IT之家11月29日消息 近日，為老年人提供便利化服務的話題引發了廣泛關注，中國鐵路部門表示，一直十分關心關愛老年旅客出行，從購票到進站乘車，從火車站的預約接送，到列車上的重點服務，都體現著對老年人的尊敬和關愛。
IT之家獲悉，中國鐵路為方便老年旅客購買火車票，火車站設有 「愛心窗口」，可優先為老年旅客辦理現金購票、改籤等業務。
為方便老年旅客出行，鐵路 12306 App 在餘票充足時，可為 60 歲以上老年旅客自動分配下鋪。
IT之家獲悉，新冠肺炎疫情發生後，進入許多公共場所需要出示健康碼，火車站為此專門設置了醒目的指示牌，提示老年旅客走愛心通道，讓他們出行不再犯愁。
行動不便的老年旅客乘坐火車，可以通過鐵路 12306 App、鐵路 12306 客服電話、鐵路 12306 微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務。
火車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求等提供輪椅等 「定製化」接送站服務。
如果家屬想送老年旅客進站乘車，可前往車站重點旅客服務臺提供相應的證件及信息，工作人員核實後為送站人免費辦理愛心接送憑條。
候車過程中，老年旅客可在愛心服務專區休息。車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，為老年旅客提供周到貼心的服務。
火車站的每個檢票口均設有愛心通道，老年旅客可以在此優先檢票乘車。