想讓客戶辦卡,想讓客戶掏錢,並不是一蹴而就的。
這需要一整個成交流程諮詢話術的打磨和優化,還要加上店裡的服務。
也就是之前慧子老師給大家分享的,60%是接觸,30%是好感和話術。只有剩下的10%才是我們的成交主張。
就像釘子和錘子的關係,把釘子打磨好之後我們還有錘子,第1個錘子是接觸的次數,而接觸的次數加好感,已經佔到了60%多了。
第2個錘子是諮詢話術成交話術,在整個百分佔比當中佔比30%。
今天慧子老師給大家分享的,如何利用贈品來作為切入點和客戶多次接觸來引出我們的會員主張,讓客戶充卡成為我們店的會員。
一,為什麼我要用贈品來進行切入點?
在我平時去商店買東西的時候,我發現那些銷售員在給我推薦辦卡的過程當中,都沒有什麼成交話術,直接引出店裡有某個活動,只要我花多少錢成為會員,就可以享受哪些權益。
這樣就會顯得很生硬,為什麼這麼說?因為這樣說並沒有抓住消費用戶的注意力,這樣的一個話術並沒有讓客戶感覺到利益和好處。
只會讓客戶拒絕,讓客戶覺得又想讓我花錢,我才不幹呢。
在客戶的心裡就會產生一道隔閡,只要他聽到我們這個活動,一般客戶的潛意識馬上就會升級自我保護系統,你後面講任何東西,客戶都帶有審核的態度,他根本就不會聽。
所以為什麼我們要把贈品作為切入點來讓客戶辦卡呢?
都說中國人做生意的生意經是一回生二回半生不熟三回熟。
一樣的道理我們想讓客戶辦卡,我以贈品的方式作為切入,首先呢,我送你一個贈品,接下來我就會在你面前塑造贈品的價值,我會告訴客戶我的贈品有多好。
那麼客戶聽到你塑造贈品的價值之後,他就會有點心動,我告訴他你可以免費使用。
當客戶用了你的東西之後,接下來你再對他說任何的話,最起碼他不再是兩耳不聞窗外事的態度。
畢竟拿人手短,吃人嘴短!
當客戶免費使用了這個贈品覺得還不錯,我們就可以以這個點來進行切入,讓客戶辦卡成為我們的會員了。
那具體怎麼做呢?
二,如何用贈品來作為切入點,讓客戶辦卡成為會員呢?
1,讓客戶免費體驗這個贈品,並且讓客戶感受到贈品的價值。
2,告訴客戶只要辦卡成為會員,這個贈品就可以免費送給你。
3,告訴客戶會員卡的基本權益以及整體價值
三,案例闡述說明以上三點如何做
接下來我會用一個案例來給大家闡述,我們如何用贈品來作為切入點,讓客戶成為你們家的會員,充值你們家的卡。
就在上個月,我有一個客戶他是開小麵館的,他來找我,說讓我幫他策劃一場會員充值活動。
我就是用這一個贈品作為切入點來幫他收錢的。
在我幫他做這個策劃活動的時候,他其實自己有做過一個活動。
只要客戶交68元就可以得到他們店的68瓶飲料,然後還可以得68元的充值卡,並且還送一個118元的寬帶。
這位麵館的老闆告訴我,最開始他在給客戶推的時候遇到了什麼阻力呢?他們把這個活動剛給客戶描述完,客戶就說不需要。
這就是我最開始說的那樣一種情況,你如果在跟這個客戶沒有任何的情感連結時,就一上去給他推花錢的活動,那麼客戶是完全把自己處於屏蔽狀態的。
他根本不會聽你講。
他這個主張還是挺好的,所以我就幫他在這個主張的基礎上優化了一下方案。
四,我是怎麼幫他做這個策劃的呢?
當客戶第1次來進店的時候,不要直接告訴客戶本店有這樣一個活動,而是先拿一瓶麵館的豆奶,在客戶吃麵的時候走到面前,然後對客戶說這是本店某某牌的豆奶,成分是純天然的,味道很好喝送給你。
然後客戶就會對你說謝謝。
第2次,等客戶在這裡吃麵的時候,你就可以繼續問客戶,你說我在你這裡做一個調查:你感覺我的面有沒有改進的地方?味道怎麼樣?
一般的客戶都會回答,挺不錯的,那麼就告訴他以後要多多光顧。
第3次:等客戶面吃的差不多了,你就可以繼續過來和他進行聊天,然後就可以引出這個活動了:你看你也覺得面好吃,飲料也不錯,那麼今後過來,你想不想每次都免費喝一瓶呢?
很簡單,反正你每次都要吃麵,一次花掉10塊錢,現在你只要把6次的錢提前存在這裡,68塊錢就可以,那以後你每次來吃麵就送你一瓶飲料多好,並且這68元還可以給你放到你的卡中當68元使用。
然後你告訴客戶,你等一下我給你拿個東西。
這個舉動就會引起客戶的好奇,接著你就把價值118元的玻璃杯4件套放在手上,你對客戶說,這個4件套可以放茶也可以放水果。
只要今天交68塊錢,你就可以得到總價值500多元的
也包括今天這一個玻璃杯,4件套,你就可以帶回家。
五,剖析整個銷售流程
1.以贈品作為切入點,首先第1個贈品用的是豆奶,第2個贈品用的是118元的玻璃杯4件套。
2. 有節奏感的成交銷售流程。
第1次的豆奶叫做給予了價值,也是跟客戶的第1次接觸。
第2次詢問面的口味怎麼樣,就是和客戶的第2次接觸。
第3次才拋出會員主張,塑造出成為會員後的整體價值。
整個過程都是以贈品為切入點,我首先送你一個贈品,並且告訴你這個贈品有多好,然後送給你免費使用,培養跟客戶的第1次感情粘性
接著我再以另一個贈品進行切入,只要辦卡,我將會免費把這一個贈品送給你。
六,在這裡為什麼以贈品切入客戶就會心動呢?
所以細節很重要,當你在給客戶塑造這一個贈品價值的時候,不能只是告訴他我們的產品有多好用,質量有多好等等。
而是一定要用場景化的描述,讓客戶感覺到這個禮品物超所值,必須要帶回家不可。
就比如說這個贈品是價值198元的一個護眼檯燈,那麼我們怎麼樣用場景化的描述來讓家長覺得一定要帶走它呢?
我們可以這樣說:你知道保護小孩子的眼睛最重要的是什麼嗎?就是光線,如果說不好的光線不正確的光線都會影響小孩子的視力,所以我來給你看一下什麼樣的光線才是真正護眼的光線。
這個時候就可以直接把家長引到檯燈旁邊打開,一打開小檯燈就會發出各種光線,這個時候就可以給家長塑造這個光線具有護眼的功能,只要小孩子寫作業的時候用它,眼睛就不會近視。
這就是叫做場景化的描述,你一邊描述在客戶的腦海當中,就有一個場景呈現出來。
這就是贈品切入的方式,以贈品的價值點作為切入。
ok,今天的分享到此結束,謝謝大家。
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