點擊標題下「文明寧波」可快速關注
「
乾淨明亮的環境、公益暖心的驛站、智能高效的設施；在爬藤和繡球花簇擁的藍白磚瓦牆上，復古青磚和法式拱形花窗有機融合……
」
讓人意想不到的是，
這個充滿生機和活力的屋子，
竟然是公廁！
「哇，顏值太高了！」近日，寧波江北區甬江大橋公廁的幾張美圖，在朋友圈引發了一陣不小的反響。
你不知道的是，它的背後，是一群可愛可敬的物業人不懼辛勞與酷暑的付出。小小公廁，折射著寧波文明城市創建過程中物業行業做實做細的管理細節。
保潔員正在甬江大橋公廁開展清潔工作。
甬江大橋公廁，是江北區最大的「高顏值」公廁之一，不遠處就是老外灘歷史文化街區的入口。
主管這片區域的，是銀億物業的巡查員陳玉霞。「這裡的主要工作，就是保證公廁衛生和設施設備的良好運轉。我自己對工作的要求是，做了就要盡心盡力做到最好。」
2019年3月，自她接過江北區30餘個公廁的巡查任務以來，每天都要面對各方面的瑣碎事務，一些客人如廁後未能及時衝淨、各色垃圾被隨地丟棄、飲酒者醉後的「遺留產物」，甚至是公用手紙的肆意抽取和浪費，都是公廁管理的日常群像。
「畢竟在市中心嘛，每天會面對各式各樣的人群。有時候開博覽會或者碰到大型旅行團，公廁門口常常要排起長隊。」陳玉霞說，但是他們並不因此感到手忙腳亂，因為銀億物業對於巡查員和保潔員建立起了非常精細和完善的工作標準。這一套純熟而精煉的作業體系，便是甬江公廁環衛保潔成果的支撐和保障。
保潔員對於公廁的日常清潔維護，從3個方面詳細設置了作業標準。
以甬江大橋公廁為例，作為寧波首座可實時調劑男女廁位的城市公廁，銀億物業嚴格通過星級化服務理念和文明創建相關要求進行管理。
範維靜是廁所的保潔員之一。在別人眼裡，打掃廁所是一個又髒又累的活，但是她卻有制勝的法寶。公廁窗欞、洗手臺下方、便器內沿都是容易藏汙納垢的地方，保潔員們用「擦、摳、鏟、吹」等多種方式，把設施外部、窗臺邊角的積垢清理得乾乾淨淨。
「洗手臺下面管道比較多，水也經常會濺到裡面，清潔時一般都是整個人匍匐到裡面去擦的。有些客人洗完手會把水直接甩地上，我們每隔十來分鐘就會重新拖一次。」
保潔員正在對坐便器和蹲坑進行細緻清潔。
坐便器和蹲坑清潔是工作的重點。保潔員將潔廁清潔劑噴入便池內壁，用球形刷擦拭便器坐板和上蓋板的上下兩面，有汙垢就用刮刀剷除或噴塗清潔劑後用抹布擦拭清除。而便器內沿是容易忽視的清潔點，保潔員用一次性竹筷裹著抹布，探進半個身子進行清理。同時每個便器隔間的窗戶和門框上沿的凹槽，沒有專門的清潔工具，保潔員就自製了竹籤進行清理，確保每個死角都沒有汙垢沉積。
保潔員正在對坐便器和蹲坑進行細緻清潔。
考慮到保潔從業人員普遍年齡偏大、文化水平不高，銀億物業始終堅持年輕化管理，要求每個保潔人員必須會使用微信等智能聊天軟體，根據客人不同的需求因地制宜、因人而異開展定製化的服務，逐步將公廁管理化混沌為有序，用心提升客人「滿意+驚喜」的服務感知。
相比於保潔員的工作專一，巡查員的任務顯得更具挑戰。
陳玉霞一人承接了江北30多個公共廁所的巡查工作，從落實交接到巡查點位，從指導監督到協助管理，她都是親歷親為。接手以來，為了更快地熟悉這個「新崗位」，她每天都要出去巡查一遍，早出晚歸。每個廁所看下來，路程接近百公裡，電瓶車都得用兩部換著開。
「要保持一顆學習的心。」憑藉紮實的專業功底，陳玉霞管理公廁短短3個月時間，她就用「新人的手」幹了「師傅的活」。
電瓶車串起了江北區30餘個公廁的「巡查點位」。
「我們對衛生的標準就是，在視覺、嗅覺、觸覺三方面都要做到最好。」陳玉霞說。
其一，視覺。進入公廁，第一感覺要明亮乾淨，牆壁瓷磚要能反射出人的輪廓，所有物品如滅火器、小心地滑指示牌、溫馨標牌必須妥善整齊放置，每項細節都要經過嚴密的打磨和推敲。
公廁明亮乾淨。
其二，嗅覺。沒有專業的檢測儀器，就用鼻子來替代。進入公廁，不能有任何異味。長久下來的「鼻子嗅味」讓陳玉霞的鼻炎症狀時常反覆，換季時候尤其嚴重。「每一項工作都是辛苦的，但是把它用心來做，就能做得更出色。」她常以這句話勉勵自己，在她心裡，儼然已經把這裡當成了「家」。
其三，觸覺。窗臺、洗手臺下方、售紙機這些地方容易產生汙漬。陳玉霞打開隨身包，裡面存放著一次性的抽紙，「紙巾就是驗收標準之一，設備、窗臺、角落這些地方，如果白紙巾一擦變了色，就代表工作沒有做好。」
陳玉霞正在用「紙巾擦拭法」檢查公廁衛生。
同時，客人進入公廁的大門，就能看到一個「愛心驛站」。空間雖然不大，但是各種公益設施、溫馨標識一應俱全。三把靠背椅圍繞圓桌，供行走不便的人群休憩，依牆設置的櫥櫃裡放置的是生活中常需的熱水瓶、茶壺、微波爐、醫藥箱和針線盒等。
保潔員每日對愛心驛站進行維護。
去年6月中東歐博覽會召開期間，陳玉霞在巡查中曾碰到一個外國小夥，當時他徑直走到洗手臺清洗腿部。眼尖的陳玉霞發現了小夥腿上的傷口，做過幾年酒店管理的她忙用英語詢問是否需要幫忙。小夥稱是騎電瓶車時不小心被撞傷了，這時愛心驛站的消毒水、創口貼等應急物品就派上了大用場，陳玉霞立馬取來醫藥箱幫外國小夥處理了傷口。
小夥連聲道謝，表示自己完全沒想到公廁還有這種服務，一個勁地豎起大拇指連連稱讚。
幫外國小夥子處理傷口。
事實上，這種公益服務已經存在很久了。除此之外，無障礙衛生間還配備了母嬰臺、專用潔具、與潔具配套的黃色安全扶手，並由銀億物業的保潔員兼職看護，為殘障人士、老人、寶媽提供便利。
公廁的「面子」扮靚了，內涵提升的「裡子」得擦更亮。據了解，江北區計劃通過數年時間的規劃建設、管理提升，完善「10分鐘如廁圈」，建立潔淨公廁區，打造城市公廁的標杆。
打造城市公廁標杆，
為這個「高顏值」公廁點
！
來源：甬派
原標題：《寧波這個「高顏值」房子，竟然是公廁！它的背後是…》
閱讀原文