來源：金融界
2020年12月10日，第五屆智能金融國際論壇暨2020金融界「領航中國」年度評選頒獎盛典在北京隆重舉行。逾千位精英學者、數百家金融機構齊聚北京，就「創新、融合、共贏」為主題，共同探討新十年發展與布局。「全球保險電商第一股」慧擇的「小馬理賠」憑藉卓越的服務能力，在眾多金融機構中脫穎而出，一舉奪得「傑出保險中介服務獎」。
「領航中國」年度評選至今已成功舉辦九屆，創立至今一直得到來自銀行、保險、基金、證券、期貨、信託等多領域金融機構的積極參與，也受到各行業精英、專家、學者以及網友的廣泛關注。依託專業、權威、獨創的評價體系，成為金融行業最具影響力的評選活動之一。
慧擇小馬理賠服務結合慧擇自身的平臺特點，運用材料預審，理賠監督等服務內容，以後援服務中心為後盾，以小馬理賠頁面為基礎，為用戶搭建了一個與保司平等對話，保障自身合法理賠權益的協助理賠平臺。結合「小馬閃賠」服務與「十大服務舉措」，小馬理賠打造了一站式閉環服務，切實解決了用戶面臨的理賠時效慢、理賠金額爭議、理賠資料繁瑣等理賠痛點，讓用戶真正體驗理賠無憂。
同時，小馬理賠還採用了包括視頻、文字案例、長圖海報、數據統計等多種表現形式，真實展示理賠案例，為用戶做保險理賠普及。在吸引用戶信任的同時，也受到了同行的一致認可。
據《小馬理賠半年度大數據》顯示，慧擇上半年提供理賠材料線上預審服務17328次，為用戶減少了材料搜集和寄送消耗的時間；累計處理糾紛案件90餘件，提供法律援助次數18次，挽回金額超過了350萬。同時，慧擇持續提升服務速度，從報案到理賠專家介入，僅需31分鐘。
廣受用戶好評的「小馬閃賠」上半年表現也十分亮眼。2000元以下3天閃賠的優質服務，讓5736件案件得以迅速理賠，累計賠付金額達到了261萬元。慧擇的理賠專家化身維護用戶合法權益的閃電俠，在保證理賠結果的同時，將平均結案時間縮短到了1.55天。最快的一則案件，從材料上傳到理賠成功僅耗時3分鐘，再次刷新小馬理賠最快紀錄。
小馬理賠7*24小時客服及時服務，理賠材料線上預審，免原件理賠綠色通道，讓用戶享受更安心的理賠服務。慧擇表示，此次小馬理賠榮獲「傑出保險中介服務獎」大獎，體現了社會對慧擇理賠服務專業化、智能化建設成果的充分認可與高度評價。未來，慧擇將繼續加大科技創新力度，持續優化理賠全流程智能服務，傾力為客戶提供快捷、高效、溫暖的理賠服務。