李辰（化名） 自述 澎湃新聞記者 陳興王 整理
近日，消費者李辰（化名）通過澎湃質量報告投訴平臺反映，她花人民幣6999元報團去歐洲旅遊，在途中被導遊強推自費項目，又另外支付了6200餘元費用（含2100餘元導遊「小費」）。(01:35)
報團去歐洲旅遊，結果被導遊強推自費項目，部分團友的額外花費比團費還高出數百元。
近日，消費者李辰（化名）通過澎湃質量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，她花人民幣6999元報團去歐洲旅遊，在途中被導遊強推自費項目，又另外支付了6200餘元費用（含2100餘元導遊「小費」）。
李辰透露，在歐洲6個國家的13天旅途中，她們一行人遭到導遊的言語「恐嚇」，以「我們是團籤，不去（自費項目），萬一被當地警方逮著拘留」「司機有權拒絕你乘坐大巴」為由，迫使遊客多次繳納了自費項目費用。
7月11日，澎湃新聞（www.thepaper.cn）就此事致電涉事旅遊公司北京首鋼國際旅遊有限公司，該公司一位白姓黨支部書記表示，將立即進行調查，核實清楚後回復。
7月12日，涉事導遊通過簡訊回復澎湃新聞稱，這是消費者對她的誣陷，其手頭有有力證據，目前她在國外，等回國後她會一個一個澄清。
旅遊公司歐洲遊宣傳單頁
臨出國前被收取260歐元「導遊服務費」
這是一次失敗的、不愉快的旅行。
6月初，我報團參加了北京首鋼國際旅遊有限公司推出的一款歐洲遊套餐，行程一共13天，6個國家（德法意瑞奧捷），團費人民幣6999元；不包括出團通知書裡要求另外支付的260歐元導遊服務費和15歐元酒店稅費（合人民幣約2147元）。
記得宣傳頁上寫著「品質保證，絕無強制，放心出行」12個字。此次歐洲13日遊，團費相對較低，出發前我也預料到會被追加一些自費項目，但沒想到會有那麼多；導遊強逼著去了她推薦的全部自費項目，一些自費項目，我並不想去。
6月8日，旅行社告知成功出籤，看到出團通知書，我就去換了相當於6000元人民幣的歐元。
6月9日上午9時許，等待出發，負責我們團的領隊給我發來消息說，必須要帶1560歐元現金在身上，隨信息還發來海關檢查遊客身上歐元的一段視頻和一個「新聞」連結。
「新聞」稱「歐盟入境新規：旅歐期間攜帶低於150歐元/人/天將被遣回國」。
當天是周五，我立馬給中國銀行打電話，銀行說下周一才能拿到錢；導遊又說在機場可以找她換，但匯率要高一點（我之後沒有找導遊換歐元）。
6月10日中午12時，我們一行23名團友（其中包括我在內有8名是散拼團），在西安鹹陽機場和導遊匯合。在機場，按照出團通知書上的要求，導遊收取了「導服費」等275歐元，隨後，導遊將自費項目清單用A4紙列印出來了，發給大家，讓大家先看。
10日14時35分，起飛去布拉格；約10個多小時後到達布拉格機場（當地時間6月10日19時左右）。出機場大廳時，導遊告訴我們，給了司機小費，行李放路邊，司機給咱們放上車，到酒店給咱拿下車。
結果，上車下車、入住酒店，行李全是自己拿上拿下，260歐元「導服費」似乎是白給了。
遊客結束旅行後填寫的意見反饋
不參加自費項目不讓坐大巴車
從布拉格到德國天鵝堡，導遊全程都在介紹自費項目；從德國到奧地利，我們遊覽了黃金屋頂，在旅行社推薦的施華洛世奇水晶店，我還購買了346歐元水晶，一天的旅行就這樣結束了。
大家拖著疲憊的身體，在回酒店的路上，導遊又開始不厭其煩地讓大家商量要去哪些自費項目，晚點她會來收自費項目的錢。
6月11日晚8點左右，我們到達奧地利酒店，放下行李沒多久，導遊就過來問要去哪些自費項目景點。我當時說沒想好，「給我一點時間考慮考慮」。
在旅行社行程單裡，列出的「西歐全境推薦自費項目」多達26項，總費用高達1760歐元。
旅途中，有幾位團友還在考慮，自費項目的費用還沒交。導遊在車上就開始不停的講：「所有精華都在自費裡，你不去，就像單買一個火鍋，火鍋裡放點水，放了一些佐料，然後放一些湯，在裡邊咕嘟咕嘟，你不往裡加菜，你覺得這火鍋有味道嗎？沒味道的，我的比喻非常恰當的。」
導遊還說，自費的不願去，就是對她的不公平，對司機不公平，對其他遊客不公平。6月14日、15日，連續兩天持續強推自費項目之後，我和幾位團友仍未交自費費用，導遊似乎有些急了。
她說，「我們是團籤，你不去萬一被警察逮著，就要拘留，所產生的費用自己承擔……」「不去參加自費，司機有權拒絕你坐在車上」，之後，導遊又輔以打折的方式，讓未繳納自費費用的我交費。
不參加自費，不讓坐大巴車，又不能亂走，只能坐在路邊等待，一等就是2-3小時，這不是讓人不得不去嗎？在這樣的情況下，大夥所有自費項目都參加了。
交了團費報了團，不去自費項目，其實可以按我們的行程單走，遊覽結束回酒店即可。但在導遊的口中，你不想花錢別想早點回酒店，你只有等，而且是在路邊等，還得在大巴車司機的視線內停車場活動。
到了我們行程單上的景點，就只有短短15分鐘；行程單上並沒有寫明停留時間，但導遊說只有15分鐘。身在他鄉，她是導遊、她說了算，我們不敢反駁。
遊客結束旅行後填寫的意見反饋
反映菜不夠吃，被導遊懟：要多吃飯、少吃菜、多喝湯
然而，自費項目收費並未就此結束。
6月16日，導遊又多加自費項目「瑞士深度遊，收費50歐元」，導致我們原本下午去巴黎酒莊，然後入住第戎的行程被打亂。16日晚上，大家都還住在瑞士。
17日一大早，才去了巴黎酒莊，到下午17時才到達巴黎，以致原定行程整整少了半天。但導遊卻說，她有權調整行程，公司計調沒帶過團，不知道這中間有多少路程。
更讓人難以接受的是，在法國期間，導遊又附加了一項自費項目，每人又交費165歐元，去觀看了巴黎紅磨坊夜總會的歌舞表演。
至此，我的歐洲旅行剛剛過半，就已在導遊的軟硬兼施之下，被強推自費項目，總計支付費用535歐元；加上之前支付的275歐元「導遊服務費」等，在已支付6999元團費之外，我總共又付給導遊795歐元，合人民幣約6200餘元。
團友老張被強推自費消費560歐，加上260歐的導服費（合人民幣約6300元）；老胡（化名）一家兩口也支付了1120歐，加上520歐導服費（合人民幣約13000元）。
還有一位團友被總共收取自費項目費用等共1000歐元，合人民幣7800元，比報團團費還高。
記得在威尼斯，有團友看到售票處票價是16歐元，而我們自費要付50歐元，有團友私下給導遊反映自費價格為何貴了2倍？導遊卻拿著話筒，當著全車的人說：「少計較，真的，你計較以後，你不但影響你自己也影響你周圍的人，所以你周圍如果都是正能量的朋友，你的朋友都是高格度、高寬度的人……做人要有格局，你的格局多大你的未來就……你的路有多寬。」
其中有一天，有人給導遊反映菜不夠吃，第二天在車上，導遊拿著話筒說，有人反映菜不夠吃這個情況，她去跟店老闆娘講，反而得罪了店老闆，導遊還告訴我們，出來玩要多吃飯，少吃菜，多喝湯。
這齣來玩是有多遭罪啊，吃個飯連菜都沒有，還被導遊拿義大利司機來威脅我們，說得罪義大利司機，他就組織當地黑幫來組團搶我們，擔驚受怕、吃又吃不好，真是花錢找罪受。
想想，以後還是自已出去玩吧，自己去感受，不要跟團遊。
對此，有網友表示：這是明顯一個願打一個願挨。
Lunar Wolves：這明顯低價團哪，一個願打一個願挨的事兒啊。
獅心：低價團六千多歐洲旅行 要想質量好可能還真的不行。
viva la vida：6999來回機票都不夠。
風：13天歐洲遊？7000塊就想週遊歐洲？和住宿吃好？機票來回也不少錢吧？還是去大牌子的旅行社多走幾家對比下、價格，便宜莫貪！
但也有網友認為：不管是不是低價團，虛假宣傳就是不對。
從小就是社會人：低價並不是某些坑人騙人的藉口，既然宣傳了6999，就別怪有人報名，現在騙人的還有理了？
著名的米老鼠：虛假宣傳還是商家負責。
Imgao：報低價團有錯嗎？你旅行社把情況說清楚人家會貪那點便宜嗎？旅行社惡意誘導，發出與實際情況不符的旅遊團才是關鍵。對這種旅行社及旅遊團建議嚴打。
Kurt：雖然是低價團，但你旅行社既然敢推出，就不要怕別人不消費。強制消費就是違法！
澎友們
你咋看？
本期實習編輯 周玉華
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