央廣網北京4月22日消息（記者錢成 孫永 唐國榮）據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報導，往年春節過後的這段時間都是房屋租賃的旺季。但近期，包括「青客」「蛋殼」在內的多個長租平臺卻先後被指出現了一些狀況。有租客反映他們的租約到期後無法退房，平臺強制要求租客續租，並用押金抵扣房租。還有一部分房東反映，他們突然被長租公寓平臺單方面解約。那麼，如何對長租公寓加以監管、規範和引導，進而完善其經營發展模式，租客或是房東遇到類似的問題又該怎樣解決呢？
去年底，在上海工作的張女士通過青客公寓的官方網站租了一間房，租期從今年的1月1日到3月31日。在和工作人員籤署協議後，她通過平臺的App「青客租房」支付了三個月的房租，並且按照要求額外支付了一個月的租金作為押金。今年3月末，張女士打算不再續租，並開始為退租做準備。張女士說：「在快退房的前幾天我跟他（工作人員）聯繫，我問如果退房要走什麼樣的程序，他說在青客租房App上直接退就可以了。」
不過當張女士3月31日打開「青客租房」App打算退房時，卻發現軟體上無法進行「退房」操作。張女士說：「我就去問業務員，這個業務員跟我說，所有三月份退房的都不能退，只能用押金抵房租，必須再住一個月。」
此後，張女士多次和工作人員溝通，但退還押金的問題始終沒有得到解決。
北京的王女士去年9月通過「蛋殼公寓」App租了一套房，租期一年。3月下旬，她突然收到蛋殼公寓的簡訊，告知她目前居住房屋的房東正在與蛋殼協商終止租賃協議，要求她換租至蛋殼公寓其他房間。王女士說：「蛋殼給到的理由是業主要去退房，我就通過我們的物業聯繫到了房東，業主給我的回覆是這個房子沒有任何問題，他們也沒有說要去退租。」
王女士表示，突如其來的換租要求給她的生活帶來了很多不便，此外，對於只能換租蛋殼公寓的其他房間，她也表示不能接受。「錢到蛋殼App裡面我們是提不出來的，所以說他這種方式也會強行變相要求，我們下一次租房還必須是蛋殼。」
除了租客，不少長租公寓的房東日前也反映稱，遭遇了公司的單方面解約，租金也未收到。
就此類問題，記者多次聯繫相關公司的工作人員，截至發稿前，沒有得到回覆。針對房東和租客的投訴問題，上海青客公寓近日發布公告稱，爭取在3個月內逐步恢復正常。目前，公司正在通過多種途徑，加快恢復生產經營。
對此，上海易居房地產研究院研究總監嚴躍進表示，近期長租公寓違約頻現，一方面是因為部分外出務工人員受疫情影響沒有及時回到此前工作地區等原因，租客退租的情況相較以往有所增加；另一方面，部分長租公寓企業由於此前抬高價格爭奪房源面臨著資金方面的巨大壓力，在退租增加後，不得不放棄部分房源緩解資金壓力。嚴躍進說：「整個租賃關係比較複雜，房東、長租公寓企業、租客甚至是一些銀行等都參與到這樣一個內容裡面，所以出現這些問題實際上還是因為既有的租賃關係難以持續。比如租客不想租了或者其他一些方面的原因，再比如長租公寓企業沒有按期付給房東費用，這個時候只要有一個環節出現問題，剛才講到的所有關係都會被打亂。」
嚴躍進認為，為了及時解決租客、房東與公司之間出現的糾紛，監管部門可以設立一個企業監管帳戶，將企業提前收取的部分租金存放其中，該帳戶既可以有效解決租客、房東、公司之間出現的小型經濟糾紛，也能避免企業依靠提前收取的租金盲目擴張的情況。嚴躍進指出，對於長租這種符合租房市場發展趨勢的形式，相關部門在加強監管的同時，也應該根據實際情況出臺相應的扶持政策。嚴躍進表示：「長租公寓這些企業在這兩年（房屋）租賃市場的發展上還是發揮了很大的作用。所以現在換一個角度來講，說明長租公寓企業現在運營上遇到一些困難，除了監管以外，後續也應該有一些扶持政策，包括浙江杭州在內的一些城市現在陸續出臺了一些扶持（政策）。我認為應該積極對這些長租公寓給予一些扶持，尤其是幾家大的公司，否則對長租公寓整個行業發展也是不利的。迄今為止整個長租公寓發展都是一些過渡型的，租房子就是一個過渡的，不是永久性的。所以這一本質原因導致長租公寓一直有困難。後續最核心的是要確保租房子可以落戶，租房子有這樣一個保障。總結起來就是說長租公寓應該在租售並舉的情況下，做好租售同權，真正讓租賃業務和購房買賣業務得到平等對待。」
對於近期部分遭遇以新冠肺炎疫情為理由的惡意退租或者解約的租客和房東，北京康達律師事務所律師韓驍表示，這樣的行為涉嫌違法。「部分公司以疫情為理由單方面解除合同的行為涉嫌違法。民用住房租賃的目的在於居住和儲存物品。疫情並沒有影響相關的居住性和物品儲存性，所以這個合同不屬於不可抗力的情形之一，其單方面解除合同涉嫌違法。該公司應按照合同約定，繼續履行支付義務，或者按照合同約定支付違約金。」
韓驍建議，部分遇到違法解除合同並且與公司協商無果的租客和房東可以向有關部門進行投訴。韓驍表示：「可以向當地的住建部門進行投訴，由住建部門出面與該公司進行協調，依照合同約定履行相關的解除義務和違約金賠償義務，也可以保留租賃合同和中介公司的溝通記錄，向房屋所在地人民法院起訴，要求其承擔違約賠償的責任。」