繼本報刊登了「上戲學子毀壞短租房」以及「跨年夜被短租平臺兩次退房」的兩則新聞後，網際網路短租平臺受到越來越多市民的關注，而就在不久前，還有媒體曝出某齊姓市民在Airbnb平臺訂房後也不幸遭遇突然被退房的尷尬情況。
這種複製於國外短租的經營模式在國內問題頻現到底是因為什麼？房東突然取消訂單怎麼辦？如何保障租客的人身安全？分享經濟面臨的信用體系又該如何建立？昨日，短租平臺Airbnb、途家和業內專家針對諸多疑問，一一進行了回復。
接連出現付費後被取消
近日，又有媒體曝出，某齊姓市民通過Airbnb上預訂短租房，卻在獲得確認信息且支付費用後，突然被房東告知無法入住。房東給出的理由是房子太危險，需要維修。齊先生說，除此之外，自己在Airbnb平臺上預訂房間，還遇到過入住後發現房間的實際信息與網絡信息不相符合的情況。根據媒體報導，齊先生表示，當時自己預訂的房間顯示，房間裡會配備暖氣和空調，實際上，房間的暖氣明顯不足，住宿條件完全無法滿足自己的需求。
在短租房平臺租房卻遭遇臨時退單之類的情況並不罕見，此前，晨報就曾報導過市民趙小姐在Airbnb上訂房成功，卻在主動詢問鑰匙交接問題時得知自己的房子被突然告知「客滿」，在Airbnb上訂房受挫後，趙小姐通過另一短租平臺途家預訂，卻又一次在付款成功後遭遇無故取消訂單。
像短租平臺頻繁遭遇信任危機的事件，最轟動的當屬2016年12月刊登的一篇名為「Airbnb上出租房屋，結果家被毀了」的新聞，當事人汪姓女子將自己的房屋租借給上戲學子，最後卻換來整個家一片狼藉的慘狀，甚至需要重新粉刷家中牆壁。
「意外」頻頻出現，短租房平臺遭受消費者的紛紛質疑，安全、信任、保障……這些詞是否成了分享經濟模式下越不過去的鴻溝？
擅自退單仍無法徹底解決
面對種種質疑，Airbnb相關工作人員表示，在Airbnb的官網上，對於所有可以預見的意外情況Airbnb都有相關條文予以解答，如果房東多次取消訂單，Airbnb表示，租客可以將付款轉到新的預訂上。
此外，Airbnb會在租客找到新房源後自動將原先的付款轉移到新的預訂申請中，而重新預訂的過程中，將會產生一筆名為「旅行基金」的金額，該金額主要用於彌補其中產生的差額費用。對房東本身而言，Airbnb會自動在房東的下一筆收款中根據相應規定扣除部分取消費用。途家的工作人員也表示，一旦房客遭遇退單，途家都會採取先行賠付機制，「賠付了全款後還會額外賠付首晚的費用。」而對房東本身而言，後臺會對房東進行一個排名，一旦房東有過一次拒絕訂單的情況發生，其排名也會受到影響，嚴重情況下，將會受到途家警告。
事實上，即便平臺對於房東退單的情況有了明確的規定，但卻沒有從根本徹底解決房東取消訂單這一問題。中國旅遊研究院副研究員楊彥峰就曾分析表示，短租行業在美國和西歐等國家的商業環境發展得比較規範，也已經形成了一種社交習慣和傳統，大家會主動遵守，但是在國內行業很少，大家的消費習慣也不夠長，因此出現了很多消費習慣的意識上的衝突。未來，依靠平臺以及平臺制定的各種機制，或許可以擁有慢慢解決的辦法。
很多企業不具備入住條件
由「上戲學子毀壞短租房」等事件衍生而出的安全性問題讓不少市民發問，短租房平臺對於房東以及房客的安全保障究竟在哪裡？
在Airbnb的官網上看到，Airbnb已推出「房東保障險計劃」的措施，用更多的賠償金額來安撫平臺房東，作為基本的保障，同時，Airbnb通過採用科技和行為分析技術，防止有潛在的問題房東和用戶使用Airbnb平臺。而利用購買保險的方式來保障一定安全性的做法，也被途家用於租客身上。途家平臺的相關工作人員表示，只要是通過途家平臺入住的租客，就會獲得免費的意外險。此外，途家利用用戶的評分作為信任標準，間接降低房東的危險係數。
根據楊彥峰的分析，之所以有越來越多的人開始感覺到短租市場的不安全，主要還是因為，當越來越多的企業開始向短租市場發展，有許多的短租企業並不具備一些合規的入住條件，游離於企業同非企業的狀態之間，「因此有很多平臺在發展初期疏於管理，久而久之便會跟不上市場的步伐，因此才會有很多對於短租平臺不合規、不安全的討論。」實際上，記者調查發現，無論是途家亦或是Airbnb，但凡通過該短租平臺進行入住的租客，都少不了身份驗證這一關。
需要大平臺承擔擔保責任
楊彥峰介紹，實際上，現在國內的短租平臺大都是來源於Airbnb 和homeway兩種模式，只是國內的大環境與國外不同。在目前國內的商業環境下，用戶對短租行業的信任和某些合規的需求已經比較明顯，「因此需要一些大平臺來承擔一部分本來應該社會承擔的職能，去做一個擔保。」這種時候，平臺的重要性可見一斑。
Airbnb工作人員曾表示，「信任，是Airbnb的經營基礎。」但是在一個信用體系並不那麼完善的大環境下，相比依靠主觀意義上的信任，一些保險的機制或許才可以讓這個市場更好地發展，楊彥峰說，就好比是早期客人住高級酒店，「那時候，甚至會有用床單和窗簾擦皮鞋的行為發生，這在一定程度上，反映了大家的消費意識、行為界限、消費素養的提高等問題都需要一個過程。」因此，如果Airbnb以國外的運營模式在國內發展，其擴張步伐勢必會受到更大的影響。因此，需要在Airbnb所代表的C2C模式上進行改良，演化而成一種C2B2C，即在房東與租客之間出現一個平臺公司，讓這個平臺公司去承擔更多的責任。
同時，楊彥峰表示，隨著時間的發展，以後或許會有更好的其他模式出現，「市場很大，完全容得下兩種不同模式平臺的探索，也容得下更多中小平臺來細分這個多元化的市場。」