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近日，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京當當網信息技術有限公司旗下「噹噹」，稱網購書籍超72小時未發貨，售後客服疑存「拖延症」。此外，「噹噹」存在退款問題、商品質量、發貨問題、售後服務、物流問題等問題。
福建省的柳女士於2020年9月17日下午3：42在「當當網」下單購買《世界民族與宗教》一書。18日未發貨聯繫客服被告知48小時以內發貨。但超48小時後仍未發貨。20日因仍未發貨聯繫客服告知可能庫房在休息，或者快遞下班，周一發。但是周一下午聯繫客服卻讓柳女士「稍等」。柳女士表示172下單五天未見發貨， 客服每次只會說抱歉讓她很不滿。
據了解，噹噹隸屬於北京當當網信息技術有限公司，據官網顯示，噹噹是全球知名的綜合性網上購物商城，千萬商品，品質保證，涵蓋圖書、童書、電子書、聽書、服裝、百貨等品類。此外，國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「噹噹」存在退款問題、商品質量、發貨問題、售後服務、物流問題等問題。
【案例一】「噹噹」被指虛假宣傳 付款失敗售後難 回覆：已處理
遼寧省的田女士於2020年8月29日在「當當網」自營購買書籍，已經成功領取優惠碼，並且進入付款頁面，但是由於他們的網頁問題，導致我付款三次失敗，在付款期間，我保證我的網絡是正常的狀態，我懷疑她們這個是誇大宣傳，優惠碼虛假髮放。接到該用戶投：此單我司已有工作人員聯繫消費者協商處理，與其解釋：優惠碼數量有限，先到先得，以支付時間為準，基於體驗，可特殊贈送一張30元禮券，不同意。
【案例二】「噹噹」商品久未發貨 售後處理引不滿 回覆：已處理
李先生於2020年8月7日在「當當網」購買世界文明史預售書籍，顯示預計發貨時間是8月16日，但是16號當天未按規定時間發貨，與噹噹客服專員多次聯繫後，確認不能按照約定時間發貨，因出版社的原因，噹噹這邊還沒到貨，遂不能及時發貨，預計26日才能發，遲了十天發貨，噹噹客服給出原因：未到貨。還需要等待十幾天，嚴重影響顧客使用。因為這本書是考研用書，肯定還有其他同學也存在這種情況，不按時發貨，嚴重影響學習進度。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，「噹噹」發來反饋稱：已聯繫消費者協商處理，針對此問題致歉，告知商品到貨延遲，預計月底發出，建議等待，同時可補償20元餘額，不同意。
國內電商專業消費調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，「電訴寶」公開版於2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。