易程天下銷售誤導,投訴解決率38.9%

2020-12-20 21CN

  自2017年8月起,聚投訴陸續接到消費者關於易程天下在機場推銷商務卡存在誇大宣傳、銷售誤導的投訴。絕大部分投訴發生在鄭州新鄭國際機場。2018年3月15日,聚投訴訪問易程天下貴賓卡上的官網連結(http://www.yictianxia.com/),無法打開。至今,有效投訴共計18件,其中7件獲得解決,解決率38.9%。相關投訴已同步轉達給河南機場集團。

  針對商旅卡行業中普遍存在不當銷售行為,聚投訴做出如下建議:

  一、銷售人員配備錄音筆,對銷售過程全程錄音,事後可查;

  二、銷售過程需手持合同,就消費者核心權益詳細說明,讓客戶確認籤字;

  三、對機票費用扣減的方式、金額應明確告知,不得模糊、隱瞞;

  四、嚴禁誤導銷售、誇大宣傳,建立嚴格的違規懲罰機制。

  目前,金色世紀、海洋商旅、民航通、德人貴賓商旅、樸瀾商務等10個商家已加入以上承諾。

  聚投訴已就此推出集體投訴專題(點擊查看),並提供維權建議。如遭遇相同問題,可參與此集體投訴發起聯名投訴(點擊發起聯名投訴)。

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