連日來，辛巴辛有志退補款的最新消息來了。據辛選官方消息，截至昨日中午，共有27270名「茗摯」燕窩的相關消費者向辛選提供有效信息，辛巴辛有志已替品牌方向2.29萬名消費者完成近2400萬元的賠付，其他已提供信息的消費者的賠付申請也在確認中。
11月27日，辛巴辛有志發布了一則聲明，對茗摯產品進行致歉，表明將主動承擔責任，以保障用戶權益。該聲明表示，由於受到品牌方提供的不實信息誤導，「茗摯」產品在辛選直播間進行推廣時，確實存在誇大宣傳的行為。
並明確了辛選將對在直播間購買過該燕窩產品的消費者負責到底，給出「退一賠三」的先行賠付機制，第一時間落實消費者的維權訴求。據聲明，此次賠付款項將達到6198萬元，是目前直播電商行業中規模最大的一次消費者權益補償舉措。此外，辛選還將另行依據合同及法律規定追究品牌方的責任，並展開團隊內部整改。燕窩事件發展至此也有了一個明確的結果。
實際上，隨著直播電商的快速興起，主播的翻車事故並不少見，辛巴此次在選品上的失誤遠不至於吸引如此龐大的「炮火攻擊」，但在短短一周內我們看到的是，這一新聞以「嚴重負面」的內容在多家平臺迅速衝上熱搜，搶佔大眾的眼球和注意力，引起了一輪又一輪的口水戰，3天內4上某平臺熱搜。
11月20日-22日，帶有「辛巴燕窩」字眼話題衝上熱搜
（「辛巴所售燕窩產品合格」的話題疑似遭到限流）
燕窩事件辛巴替誰背鍋？
燕窩事件發生後，大眾罵聲一邊倒地傾向主播和直播電商行業，陷入「誰賣的找誰維權」的慣性思維。在多方勢力下水的輿論場中，我們始終看不到燕窩生產製造者的發言、食品行業領域專家的發言。所謂「維權」走的非正規渠道，針對對象也並不完全，丟下一顆模糊的炸彈後，輿論爭奪愈演愈烈，對燕窩產品的追責逐漸演變為對辛巴的偏見謾罵，甚至上升到對整個直播電商行業的強烈不信任。
首先，該產品並不是在辛巴本人直播間售賣的，王海使用了「辛巴所售燕窩」6個字簡單粗暴地給燕窩產品打上「辛巴」、「大主播」、「快手」的標籤，再用「糖水」、「毫無營養價值」等字眼挑起消費者的敏感神經，情緒瞬間蓋過了理智。沉靜下來思考幾個問題：燕窩產品本身不合格嗎？只有這款燕窩營養價值低嗎？只有快手主播賣燕窩嗎？大主播裡辛巴賣的燕窩最多嗎？答案都是否定，那麼辛巴作為所有燕窩消費者的主要維權對象明顯並不合理。
讓小編數數辛巴背了幾口鍋？品牌方的，燕窩行業的，快手平臺的，某些同行的，直播電商行業的……燕窩這個大鍋，辛巴終究是一力抗下了。撥開雲霧見真相。辛巴錯了嗎？錯了。辛巴態度如何？改，誠意十足地改。
辛巴背後是誰力挺他？
燕窩事件中，被大量唾沫淹沒的還有辛巴的粉絲用戶群體。他們走出快手平臺，在外界探究的目光中格格不入。辛巴與粉絲之間的關係也被所謂的文化人、精英群體曲解為「一個願打，一個願挨」。粉絲力挺辛巴，認為他賣的確實是好東西，但往往遭到冷嘲熱諷。這些冷漠話語透露出的是，「何不食肉糜」的一派天真和對我們國家真實消費現狀的認知缺乏、同理心缺乏。
以辛巴自研自產的棉密碼衛生巾為例。今年9月份「散裝衛生巾」事件霸屏全網，也讓人們開始正視中國女性「衛生巾自由」的議題。當你用著某菲、某潔絲、某空間的品牌衛生巾，卻還要罵別人傻，去買三無產品，誰不想用更好的東西呢？只是比起品牌，她們更願意用性價比來衡量產品。辛巴的棉密碼衛生巾正是憑藉著極高的性價比在粉絲群體中樹立起口碑，留住用戶，也為女性提供了在相對昂貴的衛生巾和白牌衛生巾之外的第三種選擇。
（圖源辛巴11月1日直播戰報）
根據我國目前的居民消費現狀，高奢用戶群體和完全不在乎質量的人都是少數，真正沉默的大多數，是想要追求產品質量卻拿不出太多錢的人。他們在辛巴的直播間裡「被看見」、被接受、被真誠對待，這也是辛選用戶具有較強黏性和高復購率的根本原因。
辛巴燕窩事件中，公眾反思什麼？
羅馬非一日之功，辛巴創造的企業辛選能夠不聲不響發展到這個體量，實屬不易。被有心人盯梢近兩年才抓到這麼一個紕漏，甚至是產品所在行業本身存在的漏洞和痛點。作為消費者，我們更應該相信市場的力量，相信監管的力量，對辛選這個勇於承擔責任的企業持寬容態度。且看今後辛巴和辛選如何發展、直播電商行業如何發展。
#辛巴假燕窩事件消費者稱遭網暴#
快手老鐵發視頻分析此事
信息爆炸的當下，人們看到的反轉新聞層出不窮，今日風光無限，明日就跌落塵埃，眼見之處皆是搶佔注意力的觀點。我們對國家公共事務有更多的發言權，輕而易舉地可以發聲，但更多時候說起話來就少了幾分嚴謹，比起審慎的思考和觀點表達，更重視第一時間的情緒抒發。在參與公共議題討論時，我們的身份都是公民，對自己的發言應該謹慎負責，而不是因為非實名制就無所顧忌，甚至肆意發起人身攻擊。
被情緒裹挾著前進，我們終將踏入幕後黑手的陷阱，成為他們輕易可以代表的「民意」，甚至是用以打壓意欲打壓之人的工具。誰也不想當借刀殺人裡的那把「刀」，讓子彈飛一會兒，多加觀察和思考。比起動輒用詞激烈的網絡大V，不妨多看看權威媒體的理性報導。