王女士與眾信旅遊籤訂的訂單上標明「蜜月旅遊」。萬曉東/攝
參加婚博會，籤訂婚博會旅遊專用訂單，前往歐洲蜜月旅遊，本是甜蜜喜悅的事情，但是，距離出遊時間僅2日，突然接到旅行社電話，妻子被拒籤，如果退團需要承擔6500元的相關費用。
【案例】2016年3月5日，消費者王女士和其丈夫閻先生參加在天津舉辦的「2016春季中國婚博會」。經過比較，他們選擇了北京眾信國際旅行社股份有限公司天津南開分公司(以下簡稱眾信旅遊)的法意瑞10日遊。王女士在眾信旅遊櫃檯交了7000元訂金，眾信旅遊業務員跟王女士籤訂了婚博會旅遊專用訂單，訂單上標明「蜜月旅遊」。隨後，王女士到眾信旅遊門店交了「蜜月旅遊」的尾款。同時，向旅行社提供了房產證明、工資流水證明、銀行開具的保證金證明等辦理籤證所需的證明文件。
證明文件提交後，滿心歡喜的小兩口數著日子盼著出行日期到來，然而，出發前兩日，突然接到旅行社的電話，稱在為其辦理出國旅遊籤證手續時，王女士被拒籤，無法實現二人的蜜月旅行。在協商未果的情況下，王女士和丈夫閻先生要求旅行社退還除籤證費以外的其他全部款項。但眾信旅遊稱，只能退還王女士本人的機票款，其丈夫並未被拒籤，其機票款6500元不能退還。
籤訂的是雙人合同，難道蜜月旅行要一個人單飛嗎?消費者多次與旅行社協商無果，無奈向天津市消費者協會投訴。
經天津市消協調查，消費者與眾信旅遊在婚博會上簽訂的為雙人出國旅遊合同，並已告知旅行社出行目的為「蜜月旅遊」。眾信旅遊稱，籤約時已告知消費者所選的不是專門的蜜月旅遊線路，消費者參加的是旅行社常規團，應按照常規旅遊團提供服務，因此，拒絕退還閻先生機票款6500元。
經過多次調解，雙方依舊無法達成一致意見，天津消協終止調解，支持消費者採取訴訟等方式主張合法權益。
【點評】天津消協副秘書長竇旻雨認為，消費者在婚博會上與經營者籤訂雙人出國旅遊服務合同，從主體上講消費者二人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為蜜月旅行雙人出遊。被目的地國拒籤是出國旅行中經常遇到且旅行社不可掌控的情況，屬於不可抗力。
由於不可抗力造成的合同無法履行，雙方可以協商變更或解除合同，而旅行社作為專業服務提供方，有義務採取有效措施減少因拒籤造成的損失。在籤證未通過前，旅行社為消費者提前預定機票，並且未對雙人合同中一人拒籤的情況與航空公司進行事先約定，造成消費者損失，屬於履行合同不當。雙方解除合同時，旅行社應該退還除必要費用(籤證費)外的其他全部費用。
此外，旅行社在婚博會現場與消費者籤單，蜜月旅行目的應屬明知。而在籤約前，旅行社僅告知「不是蜜月線路」，並未做出足以使消費者明確可能產生損失的警示說明，是造成消費者損失的主要原因。根據《消費者權益保護法》和《合同法》的相關規定，旅行社應承擔全額退還機票款責任。