「大過年的家裡來了客人，結果喝酒喝到一半發現裡面有個菸頭，太噁心了。」近日，家住青島西海岸新區的崔女士反映，2019年2月7日，她購買了幾箱由華潤雪花啤酒(河北)有限公司出品的雪花啤酒，但是在打開飲用時發現，啤酒中居然有菸頭。雪花啤酒負責青島西海岸新區市場的工作人員表示，在接到崔女士的投訴後他已上門查看，但是現場並不能表明菸頭就是從啤酒中喝出的，「並且啤酒的製作流程根本就不可能進去菸頭，但是本著維護客戶關係的原則，我根據自己的權限可以為消費者賠付一箱啤酒。」
雪花啤酒中喝出來菸頭?
崔女士告訴信網，2019年2月7日，也是農曆的正月初三，她自樓下的超市中購買了一共九箱雪花啤酒，因購買商品較多，她也無法確認每箱啤酒的價值。購買之後，因為走訪親友他送去了八箱，剩餘的一箱在2月12日崔女士打開飲用，「因為家裡來人了，就打開了喝，結果喝第一罐就發現裡面竟然有菸頭。」
從崔女士提供的照片信網看到，該啤酒為雪花500毫升裝的「冰8」系列啤酒，為華潤雪花啤酒(河北)有限公司出品，生產日期為2018年8月15日，保質期為360天，目前仍在保質期內。而崔女士所發現的菸頭已經被她保存於透明塑膠袋中，「當時在的幾個人就沒有抽菸的，發現的時候菸頭都被泡爛了，真的太噁心了。」
崔女士還表示，發現菸頭之後的第二天，她就通過撥打雪花啤酒所預留的客服電話聯繫到了該司，並且在當天，雪花啤酒的工作人員就來到了她的家中。「人來的很快，態度也很好，但是他們的解釋卻讓人沒法接受。」崔女士說，雪花啤酒方面查看過後表示，啤酒確實是他們的，但是卻否認菸頭是他們的問題，「他就跟我說他們的製作流程怎麼樣怎麼樣，最後還告訴我們本著維護客戶，他們可以賠一箱酒，但是誰還敢喝啊。」
雪花啤酒:製作過程不可能進入菸頭
根據崔女士提供的聯繫方式，信網聯繫到了雪花啤酒的工作人員，他證實崔女士所說的處理方式。他表示，雪花啤酒的生產工藝、生產流程不可能會在啤酒罐內留下菸頭，至於為何啤酒中會有菸頭，他就不得而知了。並且，他在崔女士家中進行查看時，崔女士就已經將菸頭放入了塑膠袋中，現場並不能標明菸頭就是啤酒中來的。
「對於每一位購買雪花啤酒的消費者我們都是心存感激的，所以本著維護客戶關係的原則，我們可以再贈送一箱啤酒。」該工作人員說。同時該工作人員還表示，該事的具體答覆還是需要匯報至相關部門，由雪花啤酒方面專人作出回復，但是截至發稿，雪花啤酒方面未作答覆。期間，信網曾根據該司的客服電話聯繫該司，客服人員同樣表示可以進行匯報，但是雪花啤酒仍未答覆。
雪花啤酒為消費者進行十倍賠償
針對此事，信網諮詢了華潤雪花啤酒(河北)有限公司屬地的河北省食品藥品監督管理部門，工作人員表示，如果消費者質疑是生產廠家的原因導致的問題，可以通過向他們投訴進行維權，他們會細分到屬地的相關食藥監督所進行處理，「按照相關法規，如果是食品安全問題，消費者有權要求商家進行十倍賠償。」
據了解，目前崔女士已經向華潤雪花啤酒(河北)有限公司屬地的食藥部門投訴。而截至發稿信網了解到，雪花啤酒方面為崔女士進行了十倍賠償，但是對於為何會出現菸頭，還是未找到具體原因。信網記者 張孝鵬
[來源：信網編輯：光影]