民航資源網2019年12月10日消息：2019年，商務旅行領域發生了諸多變化。商務旅客的習慣仍在快速演變著，迫使相關企業重新思考它們提供給員工出差使用的工具與政策。同時，新工具與技術也在顛覆商務旅行現狀，為各種企業提升商務旅行便利性、成本效益比提供了新機會
在整個商務旅行生態體系中，無論是供應商、商務旅行管理人，還是出差的員工，一種新思維正在浮現：商務旅行必須以人為先，而不是以政策為先。
目前，商務旅行管理人面臨著一些艱難的問題，比如，如何滿足出差員工不斷變化的需求，同時控制成本？哪些工具與政策能夠最好地滿足這些需求？對於航空公司、酒店、租車公司等旅行供應商來說，它們則面臨著一系列略有不同，但相關的問題，包括，如何才能最好地設計出最能滿足商務旅行買家不斷變化需求的商務旅行產品與服務。
基於此，Skift與TripActions發布了一份報告，對2019年10大商務旅行趨勢進行了預測。
1.共享經濟開始獲得企業高管的認可
Airbnb、Lyft等共享經濟服務日益受到商務旅客的認可，這並不令人意外。但從負責決策的商務旅行管理人的角度來看，使用共享經濟服務歷來只是例外，而不是常規。現在這種情況開始改變，高管層商務旅行決策者與共享經濟公司持續將它們的服務專業化，並進一步整合到現有商務旅行平臺中去。
這種改變的主要原因就是商務旅客不斷變化的習慣。2018年Skift對美國商務旅客共享出行習慣的一項研究發現，他們對共享出行服務的需求很大，超過79%的受訪者將共享出行服務作為排在計程車、租車、以及汽車服務之前的首選地面交通方式，原因包括易用（86%的受訪者）、支付簡單（65%的受訪者）、低成本（41%的受訪者）。
超過90%的受訪者表示，他們的組織現在允許員工在出差時使用共享出行服務。
圖：貴公司允許員工在出差時使用共享出行服務嗎？
2.中小企業在市場上佔據一席之地
中小企業在美國經濟中佔據重要位置，美國將近一半的員工受僱於規模在100人或以下的企業。中小企業的整體貢獻也在不斷增加。
2019年，這些中小企業的經濟影響力將會更多地吸引來商務旅行領域的關注。商務旅行業將會考慮擴大服務與產品，以服務那些歷來被忽視的中小企業。
在進行商務旅行服務談判時，中小企業向來處於弱勢地位，這主要是因為它們缺乏獲得航空公司與酒店優惠價所需的必要旅行量。但是，另外一個挑戰就是，如果說服中小企業考慮有管理的商務旅行解決方案。
3.商務旅客需要端到端體驗
對於如今繁忙、工作負擔重、壓力大的商務旅客來說，簡單化變得日益重要。美國商務旅行管理人協會（ACTE）2017年的一項調查表明，商務旅行計劃簡化將是商務旅行管理人在2019年的一項戰略優先事項。有72%的商務旅行買家持這一看法。
圖：商務旅行管理人在2019年的戰略優先事項
對簡單化日益增加的需求，導致對能夠將碎片化的商務旅行體驗（包括預訂、行程管理、客戶服務與費用開支）連接起來的商務旅行工具的需求增加。
在技術與人類渠道之間不費力地進行無縫來回切換的能力，或許會有助於重新定義未來的商務旅行體驗。在負責商務旅行政策事務的企業高管們看來，商務旅行的這一更加動態的願景越早到來越好。
4.商務與休閒旅行日益混合
2019年，旅客將商務與休閒旅行混合在一起的趨勢將持續興起，這將影響從商務旅行政策到費用管理、商務旅行產品開發的所有方面的決策。
休閒旅行越來越被視為商務旅行體驗的一個密不可分的組成部分。希爾頓酒店2018年3月對1200名美國商務旅客進行的調查顯示，有39%的受訪者稱，他們不會加入一個不提供旅行作為工作一部分的公司。75%的受訪者將商務旅行視為一項重大工作福利；65%的受訪者將其視為身份象徵；56%的受訪者實際上會為了出差創造理由。
2018年TripActions報告發現，90%的受訪者將旅行視為一項工作福利，80%的受訪者「在旅行之後，對他們的工作更有興奮感。」
圖：「我將旅行視為一項工作福利。」，你是否認同這一看法？
5.商務旅行演變成以人為先
2019年，商務旅行的壓力會持續增加。航班取消、變化的計劃、遠離家人，還有不健康的習慣，都給商務旅客帶來壓力。這就是為什麼組織們越來越認識到，重新設計旅行政策，讓它們的員工更開心、更健康、在旅途中更有生產力的必要性。
這與「消費化」轉型趨勢也是一致的，即，商務旅客希望在預訂商務旅行時也能使用他們在預訂個人旅行時使用的工具，並且商務旅行界也越來越多地希望減少行程不同階段之間的摩擦。
6.商務旅行在將技術與人性化的客戶服務相結合方面變得更加智能
對於那些設計商務旅行產品的人來說，追求技術作為滿足用戶需求的「終極」解決方案很有吸引力。至少在技術時代長大的年輕一代旅客當中，手機往往被視為通行證，能夠通過自助服務滿足旅行中幾乎所有方面的需求。
但更多的組織開始認識到，提供技術以解決商務旅行問題，在排除人的因素情況下是無法做到的。
2019年，聚焦於技術的商務旅行工具，需要與聚焦於人的服務（根據旅客不斷變化的需求而提供的具有相關性的服務）達成良好平衡。精明的服務於商務旅客的組織，會更加清晰地知曉何時可以提供自動化服務，何時提供真人幫助。
7.面對面會議仍很重要
長期以來，面對面會議一直是商務旅行的一個重要組成部分。但在2019年，面對面會議對於各種組織來說，甚至會佔據更大的優先級。雖然視頻聊天等虛擬溝通工具不斷發展，但各行業越來越多的人認識到，面對面接觸仍然非常重要。
面對面商務會議的重要性也得到了相關研究的佐證。在TripActions的2018年商務旅客調查中，幾乎所有受訪者都認同面對面會議的重要性，90%的受訪者認為，商務旅行在推動公司增長方面發揮了重要作用。
67%的受訪者則表示，通過視頻難以建立商業關係。
圖：你是否認同：「通過視頻會議難以建立商業關係。」
8.「創新性」旅行在商務會議領域的崛起
進行商務旅行的傳統理由是生產力。2019年，達成協議與提升生產力仍將是許多商務旅行的一個主要焦點。但它們不再是組織加大商務旅行投資的唯一理由。
事實上，得益於整體員工福祉日益受到關注，還有休閒與商務旅行的混合，有更多的企業開始尋找新辦法，既提升員工生產力，也利用商務旅行來激發員工創造性，幫助他們發明下一個重大創意。
員工福祉或許要比企業意識到的更加重要。堅持以政策為先，而不是以人為先的組織，可能不僅傷害了它們的員工，也傷害了企業本身。雖然或許是無意的，但這種傷害會極大地影響員工的滿意度。
將近三分之一（28%）的受訪企業認為，商務旅行政策對於挽留員工是一個日益重要的因素。員工如果感到沮喪，反過來會影響士氣、表現和生產力。
9.商務旅行從獲得積分向個性化體驗轉移
過去，商務旅行領域忠誠度的主要驅動因素是乘坐航班、入住酒店或租車可以獲得積分。雖然獲得這些積分以及隨之而來的福利與獎勵，仍然很重要，但在2019年，忠誠度的主要焦點已經發生轉移。
今天的商務旅客不僅僅關心積分，他們還日益渴望獲得讓行程更加便利、根據其偏好進行定製的忠誠體驗。
10.CFO在商務旅客幸福感方面發揮更大作用
企業財務長（CFO）的職責曾一度局限於制定預算與財務控制，但現在他們的職責開始擴展到其它領域。在嚴密關注預算與盈利的同時，現在，CFO的職責也包括在員工旅行體驗上進行更廣泛的投資。
事實上，成為一家「體驗型公司」，會帶來CFO們夢寐以求的投資回報（ROI）。
2017年3月，《哈佛商業評論》一篇文章中引用的數據表明，以人為先的公司的盈利能力是不以人為先公司的4.2倍。
麥肯錫的一份特別催收報告表明，每10位CFO中，就有4位將大部分時間花在戰略、轉型或其它非財務領域上。在CFO的優先事項清單上，管理員工績效的位置正在上升，因為它影響著公司的盈利。
提升商務旅行舒適度對於員工幸福感具有不可否認的影響，它反過來直接影響著企業的盈利能力、增長以及其它創收方面。因此，預計在2019年，CFO們在這一方面發揮的作用會越來越大。
《2019年10大商務旅行趨勢報告》原文
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