攜程酒店業務持續高速發展 低星間夜量同比增速達50%

2021-02-13 易簡財經

3月5日，攜程公布了2018年第四季度及全年的財務業績。財報顯示，2018年第四季度住宿預訂營業收入為27億元人民幣，同比增長22%；全年住宿預訂收入為116億元人民幣，同比增長21%，佔總收入的37%。

 

另一組值得注意的數據是，攜程的國際酒店增速達到行業增速的3倍；攜程品牌的低星酒店間夜在2018年第四季度維持50%的同比增速。數據的背後，是攜程通過平臺戰略賦能酒店合作夥伴、增強國際酒店業務優勢、高中低星級酒店發力布局，以及產品和服務升級等方面的全面提升。

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低星酒店間夜量同比增速遠超同業

「在城市化進程較快、增長潛力巨大的城市裡，我們通過本地化的產品、服務、以及有針對性的營銷，我們持續快速擴大在低線城市的滲透率。」攜程CEO孫潔在財報發布後的電話會議中表示。

 

實際上，攜程住宿業務的高增長，得益於攜程長期以來對於酒店行業的布局。特別是低線城市戰略的持續穩定推進，以及低星酒店的持續發力。

 

去年8月，攜程就曾發布數據稱攜程低星酒店間夜量同比增長超過50%，創歷史新高，增速遠超業內其他企業。根據財報，在去年第四季度，攜程低星酒店間夜量維持著50%的同比增速。

 

這也得益於攜程今年的平臺戰略。「一旦供應商加入攜程合作夥伴計劃，他們可以全面加入我們線上線下的各類培訓課程，了解如何更好地利用攜程的平臺和資源。 2018年，攜程酒店大學推出了150多個培訓課程，參加的酒店超過十萬家。結果顯示，這些酒店現在的表現平均優於同類酒店約20％。」孫潔表示，攜程還將這些課程帶給海外酒店合作夥伴，上個月剛剛在泰國推出了攜程酒店大學的第一個全球培訓營，並與世界頂級酒店管理學院之一洛桑管理學院（EHL）合作，為攜程的供應商提供獨家培訓。

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全球化成攜程酒店業務重要增長點

與此同時，攜程酒店在全球化的道路上不斷前行。

 

攜程CFO王肖璠表示：「在中高端酒店市場，我們兩倍於行業增速，繼續擴大市場份額。國際酒店增長強勁，約為行業的三倍。」

 

攜程持續與多家國際知名酒店集團進行戰略合作，夯實國際酒店生態圈。2017年，泰國知名的酒店集團盛泰瀾、澳大利亞諸多本土酒店集團、西班牙知名的酒店集團美利亞、美國馬格努森酒店集團先後開啟與攜程的全面合作。2018年，攜程與國際兩大著名酒店集團雅高、凱悅開啟全球合作新模式，上線旗艦店，為3億多攜程用戶提供更加便捷的預訂體驗，以及更加優惠的價格；與麗笙酒店集團籤訂全球戰略合作夥伴協議，旨在提升攜程在海外酒店的產品豐富度的同時，為數量日益增長的出境遊旅客爭取更多入住優惠。

 

今年，攜程又開設了澳門金沙集團官方旗艦店，並與亞洲領先高端酒店集團香格裡拉酒店集團籤署合作協議，致力於在亞洲及全球各地為中國消費者提供更加獨特的旅遊體驗。

 

當前，攜程已覆蓋全球200多個國家，與超過140萬家酒店建立長期合作，提供國內外5萬個城市的酒店在線預訂。

 

除了更多的房源，更優的價格，攜程還在境外酒店的服務上下功夫。比如，攜程的「華人禮遇」酒店，覆蓋50個國家、353個城市、超過2000家酒店。讓中國人在國外也能喝熱水、吃中餐。這也成為了攜程住宿業績持續增長的可靠支持。

 

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「以客戶為中心」產品和服務不斷升級

住宿業績的高增長，也與產品和服務的不斷升級相關。一直以來，攜程都堅持著「以客戶為中心」的服務理念。

 

「2018年初，我們強調了以客戶為中心的四大原則：透明性、可選擇性、一致性和公正性，並承諾在整個運營過程中納入這些原則。在2018年期間，我們升級了所有產品線的服務承諾，並投資了後端技術和系統以優化產品和服務流程。截至年底，各主要產品線的淨推薦值(NPS)，一個反映客戶對產品和服務滿意度的重要指標，平均同比提升了35%。這充分反應了我們在產品可靠性，全面主動的服務以及強大的客戶保障方面的進步。」攜程聯合創始人、執行董事會主席梁建章在電話會議中介紹。

 

今年1月，攜程升級了酒店服務，聯合數萬家酒店推出會員權益，將積分兌換為「免房」「免費早餐」「免費取消」「房型升級」「延遲退房」等，以給消費者提供更好的住宿和預訂體驗。

 

而在此之前，攜程聯合近十萬家酒店，優化取消政策，原先「不可取消」的這近十萬家酒店，若用戶在出行當日18點前更改行程取消酒店訂單，將僅扣10%的房費，直擊消費者的痛點。如今，參與的酒店數量仍在不斷增加，參與房型超過60萬個。數據顯示，這類酒店的訂單量增幅與未優化取消政策的酒店相比提升了近1成，且取消率有所降低。

 

除此之外，目前參與攜程優享會的酒店數量超過5萬家，這將為消費者帶去更多的酒店選擇和更好的價格。據了解，優享會是攜程為金牌、白金、鑽石用戶提供的酒店增值服務，通過攜程預訂酒店時，可以享受「優享會」酒店最高8折的優惠，同時，部分酒店還可獲得延遲退房、贈送迎賓水果、飲品等增值服務。

 

在孫潔看來，不斷為客戶提供最優質服務是我們各項舉措的基礎，並根植於攜程的基因裡。也正是這樣一種「以客戶為中心」的服務理念和制度保障，才成為用戶信賴攜程住宿產品的重要因素之一。

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