春運期間，滴滴與中國交通報社聯合發布《中國火車站網約車服務報告（2019）》。報告顯示，為優化火車站區域內及周邊出行效率，2019年滴滴出行攜手成都東站等全國62個火車站落地共建，通過重新劃分網約車運營區域、增設配套設施，交通運行指數最高下降46%、網約車換乘時間平均縮短11.4%。
火車站作為大型交通樞紐，不僅承擔著輸送大量旅客遷徙的重任，更與公交、軌道交通、計程車以及商區緊密銜接。每遇法定節假日，隨著人口遷徙和車流密度的增加，火車站客運樞紐的壓力則變得明顯，網約車成為助力樞紐疏散的重要方式。
成都東站網約車乘車區由成都市人民政府火車站地區管理委員會辦公室、滴滴出行聯合落地共建，佔地1100平米，設置了兩條專屬上車通道，上車點設置在鵬瑞利B3層，設有母嬰室、醫藥箱、手機充電樁等服務設施，將為旅客提供更舒適、便捷的客運樞紐出行服務，也為網約車司機接站提供專屬的上車點，讓司乘雙方擁有更高效的出行體驗。
2019年數據顯示，在23點至次日凌晨5點之間，全國鐵路線路中約有7900車次的列車經停或抵達終點站；在該時段下，滴滴出行在全國各大火車站的呼單量超千萬，但其中一半乘客叫不到車。
在公交供給充足、私家車輛較活躍時段，網約車需有序進出、即停即走，避免加重區域交通擁堵；在大部分公交停運時段，網約車成為疏散夜班旅客的主要出行方式，明確站內等候區，可降低旅客在夜間找車的難度，提高出行安全係數。
2020年春運期間，各地火車站及相關部門也開始相繼部署服務措施，為旅客出行提供便利。截止至2019年12月底，滴滴已為全國160個火車站定製700多套線上步行指引卡，攜手其中51個城市的62個火車站共建滴滴車站、網約車專屬通道、專屬停車區和候車區等設施。2019年，滴滴通過火車站客運樞紐線上、線下體驗優化為乘客共節省36萬小時。
這個春節，乘客只需在抵達後打開滴滴出行APP，根據所在出站口選擇系統推薦的上車點發單，隨後跟隨線上「乘客步行引導卡」或線下實物路標平均步行3分鐘，即可到達滴滴車站。在乘客成功叫到車後，司機也會通過滴滴網約車專屬車道前往上車點，大幅度減少司乘溝通成本和等待時長。
為了給旅客帶來便捷、安全的出行體驗，除了在抵達後通過滴滴出行APP叫車，乘客也可在12306官方APP提前約車。滴滴方面表示，春運期間期人車密集，為保障乘客在網約車乘車區有序上車，防止擁擠等安全隱患，滴滴出行在成都東站特設排隊通道，增添人車隔離圍欄和安全警示語，提示每一位乘客安全出行。2020年滴滴將繼續攜手更多客運樞紐推動網約車共建，作為補充運力有序配合公共運輸和計程車疏散乘客，加快樞紐運行效率。