民航資源網2019年9月12日消息：2019年暑運，東航雲南公司航班量創歷史新高，在公司全體員工的共同努力和辛勤付出下，團結奮戰，抗颱風、戰雷雨、勇救援，保障航班安全、正點運行，確保旅客順利出行，譜寫了一曲曲動人的旺季戰歌，為2019年暑運旺季生產畫上了圓滿的句號。
牢記使命砥礪行，不忘初心勤耕耘
7月1日至8月31日，雲南公司完成航班起降23245架次，較去年同期增加8.75%。進港航班12605班，155萬人次，行李72萬餘件；出港航班12487班，153萬人次，行李78萬餘件。為保障旅客順利出行，公司結合可用運力的變化情況，動態調整航班計劃，在需求較旺的航線上儘可能更換大機型保障運力，7月份改大機型208班，8月份改大機型124班，共計332班。相關東南亞航線運力投入同比增加18.3%，收入同比增加22%，聯程比例增加4.43%，並強化了電子客票狀態修改值班工作，保障旺季航班順暢生產。
今年3月首次啟用的運行及客戶中心（OPERATIONS & CUSTOMER CENTER，以下簡稱「OCC」）充分發揮中樞作用，各席位協同配合，綜合考慮運行安全、客戶體驗、公司效益等重要因素，對公司運力進行最合理的調整，減少不正常情況對旺季運行造成的不利影響，整個旺季航班關艙門正點率提升至90.24%，較去年同比增長21.71%，最大化地保證航班正點運行。同時，OCC作為航班運行保障指揮中心，在應對超級颱風登陸期間，充分發揮嚴把標準、運行決策、協調溝通等核心作用，各部門之間緊密協作，加班加點、充分履職，全力以赴打贏抗擊「利奇馬」保衛戰。
2019年7月27日，MU5981航班因前段受雷雨天氣影響，航班預計延誤1小時，運行區監控席位發現該情況後，立即通知運行協調席位對後續航班進行運力調整，以避免造成後續航班接連延誤的連鎖反應。
由於暑運旺季航班量陡增，在運力有限的情況下，調整難度巨大，運行協調席位籤派員緊盯著電腦屏幕上的運行甘特圖，尋找航班條縫隙中的可用運力。OCC運行區籤派各席位、機務MCC席位、飛行派遣席位、客艙派遣席位以及客戶區客戶經理等提出可行建議，全力配合運力調整，最終該航班順利調整到合適的飛機執行。與此同時，OCC航班正常性監控席位綜合考量航班過站時間，對該航班啟動快速過站保障程序。
圖：一線員工旺季堅守崗位
快速過站保障程序的啟動，給該航班現場保障工作按了快進鍵。上輪擋的一瞬間，東航雲南的保障人員們就像給賽車換輪的機械師，爭分奪秒地開始了自己的工作，機務檢查、行李貨物裝卸、機艙清潔、加油、上客......
最終，該航班僅用23分鐘完成過站保障工作，MU5981正點起飛。
啟動快速過站保障程序是東航雲南應對複雜旺季運行，履行習總書記「一個航班一個航班地盯，一個環節一個環節地抓」的重要舉措。2019年暑運，公司啟動快速過站航班104班次，極大保障了航班正常性，為廣大旅客提供了優質的服務。
安不忘危防風險，恪盡職守保安全
2019年的暑運生產旺季，東航雲南圍繞開展安全整頓主線，強化幹部帶頭作表率，細化保障措施，克服雷雨複雜天氣、流控原因和身體疲勞等諸多不利因素，飛行員們不忘初心，牢記使命，最大限度地執行航班任務，以良好的作風和優秀的職業素養，安全飛行47430小時，圓滿完成23245架次的航班生產任務。
暑運期間，民航業界遇到了前所未見的超強颱風「利奇馬」，雲南公司於8月9日16點協同上海總部啟動航班大面積延誤橙色響應。為應對此次超強颱風登陸，各保障單位提前安排部署，明確處置策略，未雨綢繆，嚴控風險。
8月9日一早，公司航班保障企業微信群裡，一條颱風預警消息閃現出來：「民航氣象中心颱風黃色預警：第九號颱風『利奇馬』的中心06時位於距離浙江省溫嶺市東南方向約335公裡的海面上，中心附近最大風速60米/秒，將於10日凌晨至上午在浙江象山到蒼南一帶沿海登陸。」雷達圖上，巨大的漩渦撕裂著大地，一路北上。籤派員們緊盯電腦屏幕，此時在他們心裡盤算的是，飛往華東地區的航班旅客有多少？航班如果延誤，更換哪個飛機更能保證後段航班正點？他們憑藉著豐富的工作經驗，運用紮實的專業知識逐一解決——評估、計算、溝通、放行、調配、控制......暑運旺季期間，公司飛行籤派員每日放行監控航班約380班，接聽撥打電話數百個，評估氣象數據、航行通告上千條，他們身藏航班運行的幕後，每分每秒都是為了航班的安全飛行。
在機坪安全方面，站坪中心加強對機坪車輛的檢查，機坪作業人員嚴格遵守運行規定，注意人身安全防護，同時各駕駛員按照機坪車輛行駛路線行駛，做到不超速、不搶行、不違章。
在航班運行方面，值機人員強化活體動物收運管理及檢查，防止因服務差錯上升為安全事件；服務人員關注客梯車溼滑情況，及時提醒旅客防止意外摔傷；配載人員嚴格執行雙人覆核，加強對國際航點代理人監控，杜絕艙單與實際裝載不符的情況。
圖：保障安全，為旺季生產保駕護航
在行李運輸方面，在候機樓內擺放鋰電池安全運輸提示易拉寶，廣泛宣傳鋰電池航空運輸規定，杜絕安全隱患，員工加強對旅客手提行李、託運行李的安全問詢，確保旅客順利安全出行。
在貨郵安全方面，共檢查貨郵675901件，12737噸，查堵鋰電池、易燃液體、磁性物質等危險品192起，查獲野生動物保護製品1起。在積極發揮航空安全地面堡壘作用的同時，嚴格履行協助公安部門打擊各類走私、販賣保護製品行為。
細緻周到提素養，真情服務動人心
東航雲南以「四個一」為指導要求，根據夏秋季換季航班的特點，提前準備，加強日常監管管控，強化員工基礎業務能力，確保安全運行，提升服務質量。堅持以「抓住重點、突出特色、攻克難點」為工作方法，積極找出問題，嚴格運行管理，創新服務舉措，提升航班正常率和服務質量，實現了服務工作的有序進行。
在旅客服務方面，公司細化航班服務保障方案和應急處置預案，關注晚到旅客、特殊旅客和緊急過站旅客，加大對團隊旅客的引導，發揮自助值機設備的作用，確保服務品質。在貴賓休息室，用餐區設立餐食巡視員，及時根據旅客需求提供餐食服務，重點打造每日下午茶時光，通過邀請旅客品嘗特色茶點及新鮮瓜果打造獨具雲南風情的貴賓室服務體驗。此外，公司還重點針對暑運加班航班、不正常航班服務、暑運特殊旅客（如無成人陪伴、學生等）採取了差異化的服務策略。
8月10日，離港二部國際值機班組長錢萍從凌晨四點半一直忙到上午九點，她本想利用40分鐘休息時間回到家裡，看一眼生病發燒的孩子。這時，一位抱著嬰兒的外籍旅客焦急地向一旁正忙的工作人員尋求幫助，錢萍立即上前了解情況，原來是旅客的護照遺失了。她立刻撥打機上清潔隊電話核實，得知清潔隊並未撿到旅客的護照，旅客開始著急起來，懷裡的孩子也因為感到母親的不安而嚎啕大哭，錢萍接過孩子，一邊安撫，一邊幫助旅客回想可能落下護照的地方。旅客回憶道，在取行李之前，她帶女兒去了趟衛生間，可能是把護照夾遺忘在了那裡。
考慮到旅客還有轉機國際航班的行程，在中國並沒有太多的過境時間，錢萍便立刻跑去幫忙尋找護照。由於旅客已經記不清衛生間的具體位置，她只好把B1層的衛生間都輪著找了一遍，終於在其中一個衛生間的臺子上找到了旅客的護照夾，她拿著護照夾一路小跑回到3樓，當旅客見自己的護照時，激動地上前抱住錢萍，不停地說著「thank you，thank you.」
送走了旅客，休息時間也快結束了，錢萍只能撥通視頻電話，看了看自己的孩子，繼續回到崗位上開始了工作。
今年旺季，面對比以往更多的航班量和旅客流，雲南公司紮實深入開展「不忘初心、牢記使命」主題教育，通過實實在在的舉措，將主題教育成果轉化為公司廣大幹部員工履職盡責的強大動力和實際行動，並通過旺季生產檢驗了學習成效。今年首次啟用的OCC也極大地提升了旺季生產效率和生產質量，為保障公司安全運行和旅客順利出行立下了汗馬功勞，在各部門的協同配合下，整個公司上下一心，風雨同行，交上了一份令人滿意的旺季生產答卷。
3薦聞榜
（供稿：中國東方航空雲南有限公司黨委工作部， ）