便民熱線號碼多、記不住，熱線服務資源分散，電話難接通，群眾辦事多頭找……這些困擾你的操心事、煩心事、揪心事，今後有望通過撥打「12345」解決！
新華社資料圖
國辦日前印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確今年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸併後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」。國新辦7日舉行國務院政策例行吹風會，圍繞社會關切的熱點問題進行了回應。
國務院辦公廳政府職能轉變辦公室主任、國務院審改辦協調局局長迪晶介紹，指導意見規定，對於地方自行設立的政務服務便民熱線，要求全部取消號碼併入12345熱線；對於國務院有關部門設立但在地方接聽的熱線，具體涉及32條熱線，按照要求以3種方式併入12345熱線。首先是整體併入，取消話務量相對較少、企業和群眾撥打頻率比較低的一些熱線和座席，整體併入12345熱線。其次是雙號並行，對於群眾知曉率比較高、話務量比較大的，實行雙號並行，保留號碼，話務座席併入12345熱線統一管理。設分中心，對於實行垂直管理的國務院部門在地方設立的熱線，以分中心形式歸併入所在地區的12345熱線，保留號碼和話務座席。
指導意見鼓勵各地區開展探索，建立12345熱線和110、119、120、122等緊急熱線以及水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制；支持京津冀、長三角、成渝等地區建立區域內12345聯動機制。
(北京晚報 據新華社)