鈦媒體註:7月16日,第30屆央視3·15晚會正式開播。本次晚會主題定為「凝聚力量、共築美好」,就是要凝聚政府、企業、社會和每一位消費者的力量,用法治的力量構築良好的經濟生態,保民生,促消費。
本屆晚會預告片曝光了多個行業內幕,包括被敵敵畏、抗生素浸泡的海參;偷工減料且過期的漢堡王;寶駿、五菱汽車的變速箱頻繁故障;萬科精裝修出現漏水等大問題;美容院以「養韭菜」為口號的套路營銷;趣頭條廣告暗藏玄機;嗨學網退學費難;50餘款APP竊取手機用戶信息等問題。
一、泡敵敵畏、人工增重,海參水有多深?
央視3.15首先曝光了海參養殖的種種黑幕。山東即墨是我國主要海參養殖區域之一。據記者調查,許多海參在養殖過程中曾被敵敵畏、抗生素等藥物浸泡。
按照我國農藥管理條例規定:農藥使用者不得擴大農藥的使用範圍。而敵敵畏的使用範圍顯然不包括海參養殖。
隨著海參作為補品開始流行,不僅是海參養殖過程中獸藥、農藥的超量濫用,在海參加工和銷售的過程中,更是頻頻使用許多非法添加劑。在銷售過程中,許多家海參專賣店、商超專櫃、線上平臺以及海鮮市場的海參品質都是良莠不齊,價格更是千差萬別,真假難辨。
除此以外,在海參加工過程中,還存在用麥芽糊精醃泡海參以實現人工增重。僅僅經過兩元來錢一斤的麥芽糊精浸泡,一斤幹海參的用料就可以減少三分之一,這其中的利潤空間可想而知。
天眼查專業版風險數據顯示,我國海參相關企業中有141家曾遭到行政處罰,47家有嚴重違法行為。2019年,海參相關企業被執行人信息數量達133次。
二、偷工減料、賣過期視頻的漢堡王
315晚會接到內幕人士舉報,全球大型連鎖企業漢堡王的標準在實際執行中,存在嚴重問題,不僅出現偷工減料的情況,更是售賣過期食品。
在南昌市漢堡王紅谷灘天虹店,記者發現在製作漢堡的過程中,員工煞費心機地操作,就為了少放一片西紅柿,或者一片芝士。隨著調查的深入,記者的發現更加令人震驚。當班經理發現麵包到期後,很自然地吩咐員工更換標籤。員工將這批漢堡上舊的標籤撕掉,換上了新的標籤。
在漢堡王南昌王府井店,不僅僅是過期麵包被重新修改保質期再銷售,過期的南美風味雞腿排同樣被要求修改標籤,延長保質期。
天眼查數據顯示,漢堡王(上海)餐飲有限公司在2016年3月曾因為食品案件被浦東新區市場監督管理局作出行政處罰。
截至目前,被3.15晚會點名的3家漢堡王店鋪在大眾點評上已經搜索不到。這三家包括,南昌市漢堡王紅谷灘天虹店,漢堡王南昌王府井店、南昌市漢堡王銅鑼灣店。
三、毛巾的正反面——高陽毛巾
據3.15晚會曝光,河北省高陽縣是中國最大的毛巾生產基地,年產毛巾50億條,約佔全國的三分之一。但該毛巾雖然標註著執行國家標準,但有些卻無法保證檢測合格。
在毛巾的生產過程中存在著各種問題。比如,下腳料、甚至舊衣服加工的再生棉,沒有標註任何產品信息及警示語,就賣到紗線廠做成了紗線,紗線上同樣也不標註產品信息及警示語,就賣給了毛巾廠,最終做成毛巾。而對於原料中存在的各種問題,各環節的從業者都心知肚明。
通過走訪毛巾紗的配料廠,記者發現池子裡是用來紡毛巾紗的原料,有的上面還沾染著綠色的汙漬,有刺鼻的味道,裡面的雜質清晰可見。而最終這種達不到檢測標準的毛巾,紡織品公司一年的銷售額大概能賣到五千萬元。
央視315晚會曝光,舊襪子舊內衣等再生棉成為毛巾生產原料,其中涉及 「永亮」毛巾。對此蘇寧方面表示,已下架。目前京東、天貓等平臺也未搜索到結果。
四、沒完沒了的變速箱故障——寶駿、五菱汽車
正如車主吐槽的,「沒完沒了的變速箱故障,車子隨時都有可能會趴窩。」
據央視報導,寶駿560頻繁出現變速箱問題。面臨故障的車主也經歷過維修和召回,但召回後車輛的變速箱依然屢次出現問題。如果想要退車,按照汽車三包規定,要扣除不小的費用。比如一位車主14萬買車最終只退回了6萬元。
召回和退車都很難解決問題,車主決定找廠家直接溝通。2019年12月,車主找到寶駿560廠家,卻無人接待消費者投訴。消費者了解到,2018年3月,上市僅3年的寶駿560突然宣布停產,現在的消費者已經求助無門。
針對315晚會提到通用五菱變速箱的相關問題,通用五菱汽車相關負責人表示:「央視的報導我們已經關注到,目前我們已經第一時間成立了專項工作組,對此事展開調查。後續進展,我們會第一時間在官方微信和微博進行公布。」
五、萬科精裝修還是驚裝修?
據央視315晚會曝光,萬科尚城出現劣質精裝修,樓上衛生間漏水導致樓下一直「下雨」。除此以外,還有噴水、發黴、煤氣洩漏等問題出現。「不菲的價格,不堪的質量,讓業主如何查收。」
2018年12月18日,萬科回應稱施工標準符合國家規範要求。並且組織專家組進行審查檢測,得出的結論是「萬科採用的廣州鴻力公司的整體衛浴體系,可不做防水層,排水管穿樓板孔洞也可不做封堵」。
據報導,2018年11月,廣州萬科尚城業主驗房時發現,自己的新房在樓上做蓄水試驗時,樓下衛生間「秒變水簾洞」,其中最先收房的201戶中,竟有146戶出現漏水情況。在浙江杭州,春秋華庭小區的業主們收房時也遭遇了類似的遭遇。當業主們按照合同約定的日期前來驗房的時候,卻發現地板還沒鋪上、地平也是潮溼的、廚房門隨時都會掉落,房間還在施工。
每平米6000元的裝修款,究竟有多少真正用在裝修上,業主們不得而知,面對問題不斷、如此粗糙的所謂精裝修,業主們有苦難言。
六、美容院套路推銷,插翅難逃
3.15晚會報導,打著「我們要養韭菜」的旗號,美容院以免費體驗活動為名設下連環套,哄騙消費者高價辦卡。其中麗絲蘭雅、可諾丹婷等美容院被點名。
據央視財經報導,在連環套過程中,幾十名員工散布在南坪萬達店附近的商圈攬客,以免費體驗的名義把顧客攬進店門後,公司就準備了一環扣一環的連環計,會有多個項目老師、門店經理,蹲牆角、爬門縫,想方設法偷聽掌握房間裡的情況,一旦有需要,隨時扮演不同的身份進房間,同美容師打配合。
這種套路往往以免費體驗為誘餌,配合演戲欺騙顧客,先提價後降價虛假打折,在各種套路的誘導下,顧客往往在不知不覺中越陷越深。
為了防止顧客事後反悔,美容院會以格式條款或其它各種藉口,拒絕消費者的退款請求。這樣一來,即便顧客事後意識到遭遇套路上當受騙,也很難把錢要回來。
七、趣頭條廣告藏貓膩
3.15晚會點名批評了趣頭條存在虛假廣告。央視節目截圖顯示,趣頭條廣告涉嫌虛假推廣,號稱10萬瘦身體驗裝免費領取,可快速減肥,月瘦30斤,永不反彈。而根據《中華人民共和國廣告法》修正版,減肥產品類、保健品類凡是專宣稱瘦××斤、具有××功效等,皆屬於虛假廣告。
至於為何虛假廣告會登上趣頭條,據媒體報導,在一家自稱是趣頭條的廣告核心授權代理商——廣州天拓網絡技術有限公司,負責人林經理向記者保證,就算沒有資質,天拓也可以開戶,幫助投放廣告。
另從一家自稱「為趣頭條等30多家平臺提供廣告開戶投放服務」的聚億媒網絡科技有限公司了解到,只要將賭博廣告包裝成「網絡賺錢」的形式,就能登上趣頭條。賭博是非法的,但可以用其它公司的閒置帳戶來投放廣告,業內俗稱「套戶」,廣告裡的文案素材也無需廣告主提供。
受此負面影響,趣頭條(NASDAQ:QTT)股價盤前暴跌18.7%。針對央視3.15曝光,趣頭條發表回應道歉。
趣頭條表示,針對央視指出的問題,上海基分文化傳播有限公司已迅速成立廣告生態治理專項工作組,正在對平臺涉及的廣告進行全平臺徹查,一旦發現相關問題,堅決嚴厲清查和封禁。
八、嗨學網退費為何這麼難
在3.15晚會上,多起投訴舉報嗨學網存在「霸王條款」「不退費」「虛假宣傳」等問題。
多起投訴信息顯示,在報名之前,嗨學網銷售員承諾學完以後如果過不了考試就退費,比如「保過班型,籤訂不過退費協議」「一科不過,100%保障退費」「100%保障順利報名」等承諾,並在學生報名後進一步誘導學生消費。
一旦交了錢,當學員們發現上當受騙要求退錢時,嗨學網的投訴部門則會拿出協議,否定之前銷售們的各種口頭承諾。甚至,部分職業證書考試需要先有就業資格,而嗨學網在明知當事人無資質的情況下,還誘導對方繳納課程費用,並不予退換。
「某企業信息查詢平臺」信息顯示,嗨學網共有6條行政處罰,2020年7月13日被罰款10萬元,事由多為虛假宣傳、商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳。2020年7月10日該公司被列入被執行人,執行標的為1.08萬元。
針對3.15報導退學費難等問題,嗨學網表示高度重視,已經第一時間成立特別工作組,對相關事件展開調查。
九、SDK插件藏身手機,50餘款APP涉嫌竊取用戶信息
除以上案例外,3.15晚會還曝光了以SDK插件藏身手機,國美易卡等50餘款App涉嫌竊取用戶信息的問題。
晚會提到,SDK是在手機軟體中提供某些額外服務的插件功能。而在技術人員檢測了50多款手機軟體,北京招彩旺旺信息技術有限公司、上海氪信技術科技有限公司兩家公司的SDK插件。這兩個插件,都存在在用戶不知情的情況下,偷偷竊取用戶隱私的嫌疑,涉及天天回收、閃到、蘿蔔商城、紫金普惠、信用金庫、有貨淘等50多款手機軟體。
具體應用軟體如下,涉及軟體多為金融借貸平臺:國美易卡、最強手、91、極速購、愛轉轉、美期分期、即刻轉轉、訊到、九秒貸、現金轉轉、夠範分期、麥芽貸、姨媽日曆、遙控器、全能遙控器、慄子借款、我享貸、小帶魚、融小魚、小當家、你的一萬元、愛信優品、樂享寶、趣花唄、取點花、天天回收、蘿蔔商城、信用金庫、秒貸錢包、蜂王貸、我閃花 、青木易貸、莫愁花、捷雲速貸、銀河閃貸、抱金豬、小蟹錢、愛轉轉、湯圓創作、閃到、紫金普惠、有貨淘、口袋錢包、小豬花、有錢用、秒貝、樂趣 、來閃貸、貸錢吧、千禧一貸、芝麻海購、菜譜、動態壁紙、美的遙控器、家長幫等50餘款手機軟體。
檢測人員表示,該插件會讀取這部設備的IMEI、IMSI、運營商信息、電話號碼、簡訊記錄 、通訊錄、應用安裝列表和傳感器信息。」而這些APP裡的SDK來讀取用戶的隱私信息只是第一步,讀取完成後,還會悄悄地將數據傳送到指定的伺服器存儲起來。
北京招彩旺旺公司的SDK,甚至涉嫌通過菜譜、家長幫、動態壁紙等多款軟體,竊取用戶更加隱私的信息。檢測人員稱,會未經用戶同意,收集用戶的聯繫人、簡訊、位置、設備信息等等一旦用戶有網絡交易的驗證碼被獲取,極有可能造成嚴重的經濟損失。
除此之外,工作人員還發現一些知名手機APP也有收集用戶隱私的現象,涉及酷音鈴聲、手機鈴聲、鈴聲大全等多款軟體。
(鈦媒體編輯蘆依整理)