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內容摘要: 進入6月,隨著學生陸續放假,世博遊越來越火爆。記者查詢了解到,陳女士一行所住的敬賢大酒店位於上海奉賢區四團鎮平莊公路安泰路口附近,距離上海市區非常遠。世博熱門館的排隊「記錄」還在不斷刷新,沙特館由於預約參觀遊客太多,一度需要排上9個小時。
熱門展館先睹為快：
進入6月,隨著學生陸續放假,世博遊越來越火爆。但是隨著客流量的增大,酒店客房供應量、入園客流量壓力也劇增,旅遊團隊的質量問題也隨之而來。
日前,本報接到讀者陳女士的投訴,她報名參加「南湖國旅5月31日世博雙飛五日團」遇到了種種不順心的事:早餐差、導遊「玩消失」、酒店遠,最無奈的就是沒參觀到中國館。
廣東省旅遊協會副會長李進茂表示,世博遊將會是接下來幾個月的旅遊焦點,旅行社在搶奪市場的同時更要注意保證質量,勿因小失大；而遊客前往世博園之前,最好多花心思做足功課,避免因溝通不到位而影響出遊心情。
◆住宿
酒店離世博園
1.5小時車程
5月31日下午,陳女士一行5人會同另外25名團友,搭乘中午的航班飛往上海,開始為期5天的世博深度遊之旅。下午將近5點,該團到達世博園遊覽,在看完幾個不需要排長隊的展館後,結束遊覽前往酒店休息。「原以為酒店一定會在市區而不會在郊區,沒想到旅行社安排的酒店非常遠,我們從世博園出來後到酒店,竟然要花費一個半小時。」陳女士對記者表示,當初旅行社在合同上表明住上海格林豪泰酒店或同級酒店,我們沒有想到這個同等級的酒店要這麼遠,沿途幾乎沒有燈,好像非常偏僻。
記者查詢了解到,陳女士一行所住的敬賢大酒店位於上海奉賢區四團鎮平莊公路安泰路口附近,距離上海市區非常遠。「一開始司機也不知道路怎麼走,還是邊走邊問才找得到這家酒店。」陳女士說,後來聽司機講,這家酒店距離東海大橋只有15公裡,而東海大橋屬於浙江省境內。「真想不到去了一趟上海世博園,住的地方竟然都要到浙江省了,而且酒店是新開的,感覺並沒有我們原來要求的三星級標準,跟普通的二星酒店差不多。」另一位團友華叔表示,住的標準不一樣沒關係,乾淨整潔就好,「但是對於我們這些老人家,每天來回顛簸3個小時車程,實在太累。」
對此,南湖國旅方面表示,由於世博期間上海住宿非常緊張,世博園周邊的酒店早早就已經爆滿,原訂的酒店也滿房,才會安排至上述這家酒店,「而且世博園周邊的酒店即使有空房,價格也非常高,有的旅行社連酒店都沒有辦法訂下來,希望遊客能夠諒解。」記者同時了解到,從5月底開始,上海酒店住宿尤其是世博園周邊的住宿,常常出現滿房的現象,而且價格還出現了不同程度的漲幅。
◆門票
等兩小時才有票進門
如果說住得太遠團友不滿意,那麼每天等人送門票則讓團友們最為窩火。「為了能早一點進入世博園參觀,我們第二天7點左右就出發,上午8:50左右已經到了世博園5號門,但是導遊根本沒有辦法帶我們入園,因為門票還沒有送到。」陳女士表示,一直到靠近中午的11點他們才能拿到票進園,足足等了兩個小時。
陳女士表示,當天太陽特別猛,人也特別多,由於沒有拿到門票,他們只能站在世博園門外等,「我們這個團超過2/3都是老年人,我自己帶著四位老人家,其中兩人都在70歲以上,連坐的地方、喝的水,全部都沒有,有些老人實在堅持不住,想要上廁所也沒有辦法上,因為人太多,外面也找不到廁所。」陳女士說,幸虧後來在武警的幫助下,老人們才幸運進園解手並稍事休息。
「導遊一會說票還沒拿到手,一會又說送票人找錯了地方。」陳女士說,既然是團隊票,應該可以事先拿到的,為什麼不提前取票?白白浪費了兩個小時,而兩個小時有可能讓我們排隊看上一些熱門館。據團友們反映,其餘幾天,每天都要等人送票,少則十多二十分鐘,多則半個小時一個小時,耗費了早上最寶貴的進園時間。
◆預約
四天都沒看成中國館
對於陳女士以及眾多團友而言,之所以選擇這樣的深度遊行程,很大程度上是看上了該行程進入世博園遊覽四天,可以儘可能多看一些展館。不過5天行程下來,他們卻帶著遺憾回到廣州———因為無緣參觀中國館。「當初報團的時候旅行社說可以預約中國館,我們也很想看看最火爆的展館中國館展示了什麼新理念、高技術,但是連續四天入園,我們都沒有預約到中國館。」陳女士很不解,為什麼連續四天入園參觀,竟然沒有一次預約成功中國館,是不是旅行社根本沒有為我們預約?
對此,南湖國旅方面解釋,由於想要參觀中國館的團隊和散客太多,團隊預約有一定的數量限制,因此上海世博局採用了類似抽籤的方式,在所有預約當天參觀中國館的團隊中抽出一部分可以成功預約,另外抽不到的團隊則需要與散客一同排隊預約,「我們也是儘可能滿足遊客的預約需求,但是如果抽不到,任何一個團隊也沒有辦法通過其他途徑進入中國館參觀遊覽。」據有的世博導遊透露,從開園至今他所帶的團隊中,只有1個團隊可以成功預約中國館,其餘均沒有成功。此外,世博熱門館的排隊「記錄」還在不斷刷新,沙特館由於預約參觀遊客太多,一度需要排上9個小時。
華叔表示,雖然入園四天,但是五天的行程下來,只參觀了義大利、西班牙、加拿大、澳大利亞、日本產業館、城市未來館等30多個展館,「主要還是世博遊太火爆,熱門館排隊的人特別多。」
●專家觀點
特邀專家:
廣東省旅遊協會副會長李進茂
原本想著跟團可以省心省力,沒想到會被忽悠,陳女士遭遇的不只是個案,相信在世博遊持續火爆的今天,這種問題在各大旅行社中都有可能出現,應該如何確保旅遊質量,既能保證旅行社之間的有序競爭,也能保證遊客遊得開心舒暢,將是接下來幾個月內我們面對的最重要的質量問題之一。
◇旅行社應儘量避免不當宣傳誤導遊客
世博遊是今年旅遊市場最大的亮點,同時也是旅行社爭奪客源的最佳機遇,各大旅行社紛紛展開各種競爭攻勢,雖然競爭方式各有不同,但是歸結到最後,都是同一個出發點———爭奪更多的客源。但是世博遊有其特殊性,旅行社在做產品的時候,要做好調研,自身有沒有足夠的能力支撐這樣的產品,能做到什麼程度就做到什麼程度,不要誇大其詞做不切實的宣傳,更不要渾水摸魚。
尤其在吸引遊客的時候,宣傳手法欠妥,每家旅行社都打出可以預約中國館等熱門館的宣傳,但是實際預約成功率非常低,不要給遊客做出預約成功率90%的這種忽悠承諾,因為到最後可能根本無法預約成功。此外,我們還可以看到旅行社在與客人籤訂合同時,往往都出現「某某酒店或同級」這種表述,從旅遊合同來講,這是典型的不規範,一般不允許出現這種表述,也不贊成以這種模糊表述來籤署合同。
◇遊客要多做攻略以免造成更大心理落差
世博會在中國舉辦,百年一遇,幾乎沒有什麼經驗可談,每天都有新問題,每天都在解決問題。世博園與一般景區不一樣,遊客遊覽一般景區一般進去後2個小時就會出來,而在世博園內,大家都想盡辦法在裡面呆更長的時間,以期看到更多的展館。因此,從產品的特性來看,世博園一天中的大部分時間內,都會持續保持著客流峰值,這在一般景區是很難想像的。在這麼一個固定範圍的地方,每天要進入那麼多人,排隊肯定是不可避免的,因此遊客必須做好這一方面的心理準備。
此外,在前往世博遊覽之前,要做足功課,扎紮實實做好攻略,什麼時段遊覽更好,哪些展館不用排隊,都事先計劃好,最值得參考的就是一些過來人的心得和經驗,以免造成更大的心理落差。遇到問題應與旅行社儘早溝通,確保行程暢順愉快。
南方日報記者蔡華鋒實習生趙曉娜