強制購物+辱罵遊客 世博國旅屢遭投訴上榜「黑名單」

2020-12-24 經濟導報網

2020-11-25 09:21:35 來源:證券日報

中小板上市公司雲南旅遊近日又惹上了麻煩,其孫公司雲南世博國際旅行社有限公司(以下簡稱「世博國旅」)被監管部門點名,再度登上「黑榜」。

11月12日,昆明市文化和旅遊局公布今年10月份旅行社「紅黑榜」名單,「黑榜」列示的6家旅行社名單中,雲南旅遊的控股子公司雲南省國際旅行社有限公司(以下簡稱「雲南國旅」)的全資子公司世博國旅赫然在列。而且,世博國旅登上這樣的「黑榜」已不是第一次了。

針對投資者的投訴,《證券日報》記者花費近一個月的時間,對雲南旅遊存在的系列問題進行了實地取證調查後發現:近年來雲南旅遊造血能力逐漸下降,現金流告急;旗下子公司世博園景區因上百億元投入大改造,何時恢復正常經營還沒有確切時間;子公司恐龍谷被收購後持續虧損,母公司「輸血」難以續命,成為上市公司的沉重包袱。

雲南旅遊孫公司

年內連續上榜「黑名單」

昆明市文化和旅遊局公布的「紅黑榜」顯示,在「黑榜」名單上,雲南旅遊的孫公司世博國旅位居第三位。

《證券日報》記者從有關監管部門提供的相關資料中發現,今年7月至10月期間,世博國旅每月都上榜昆明市文化和旅遊局的「黑名單」,還曾在今年8月份被昆明市旅遊監察支隊責令整改。不僅如此,世博國旅的母公司雲南國旅也經常見榜。

世博國旅的母公司是雲南旅遊的控股子公司雲南國旅,2018年12月,在業績表現不佳的情況下,卻被雲南旅遊的控股股東雲南世博旅遊控股集團有限公司(以下簡稱「世博集團」)注入上市公司。2018年至2020上半年,雲南國旅的淨利潤持續縮水直至虧損。

今年以來,隨著旅遊業復甦,雲南省繼續加大對旅遊營商環境的整治力度。昆明市文化和旅遊局披露稱,雲南省今年以來共查辦涉旅案件614件,涉案金額942.24萬元;吊銷旅行社經營許可證9家,吊銷導遊證6人。此外,自去年5月遊客購物「30天無理由退貨」制度全面實行以來,雲南省已累計為遊客辦理退貨3875件,退款金額2966.73萬元,遊客滿意度達99%以上。

強制購物+辱罵遊客

世博國旅屢遭投訴

「紅黑榜」爆出的遊客與世博國旅的「投訴爭議」,要從11月3日的「雲南省委書記的留言板」說起。一名對世博國旅強買強賣行為表示不滿的遊客,直接將投訴信息寫到了留言板上:「本人於2020年10月13日至24日參加了世博國旅的古徽州旅遊團,合同號為DJ200924JB27EE,要投訴的是世博國旅及帶團的導遊高源」。

該遊客投訴的具體細節十分詳細:首先是虛假合同。該遊客認為,繳費金額和當初合同標明的內容不一致,且公司未開具相應發票。其次是世博旅遊擅自給遊客拼團,將部分遊客獨立成團後再次收費。第三,預定的酒店住宿環境惡劣,未達到許諾的標準。第四,對遊客的質疑。世博國旅方反而質問遊客,為何參加夕陽紅旅行?第五,也是最嚴重的指控,是強行帶遊客進店購物。當與遊客發生意見分歧後,世博國旅員工直接辱罵遊客,性質惡劣。

對於屢上「黑榜」以及遊客投訴等問題,《證券日報》記者發採訪函給雲南旅遊後,上市公司董秘郭金表示:「經公司核實,除部分投訴受疫情影響尚在處理中,大多數投訴都是他人冒用世博國旅名義開展業務引發的,公司已到屬地派出所進行了相應報備,同時也積極與昆明市旅遊監察支隊進行情況報備與溝通,公司將全力配合處理好世博國旅的旅遊投訴案件。」

隨後,《證券日報》記者從有關部門了解到:世博國旅在今年7月至10月期間曾屢上「黑名單」,都是因為遊客多次投訴所致。據昆明市文化和旅遊局披露的信息顯示,早在今年8月份,昆明市旅遊監察支隊就約談了10家旅行社,因旅遊服務質量問題、侵害旅遊者合法權益被遊客投訴,因涉及違法行為被旅遊行業主管部門處罰。其中就包括雲南旅遊旗下的兩家旅行社世博國旅和雲南國旅。世博國旅當時被列入「昆明市旅遊行業重點監管企業及不合格供應商」第五期名單,被實施重點監管。

昆明市旅遊監察支隊先約談10家旅行社,隨後下達責令改正通知書,並要求上榜的10家旅行社停業整改一個月,並將這些旅行社在昆明數字旅遊管理平臺、雲南旅遊組合保險平臺的帳號關閉。

但萬萬沒想到,剛剛完成整改的世博國旅,如今再次踩雷並被投訴。對於公司是否在認真整改的問題,雲南旅遊董秘郭金解釋稱:「大多數是他人冒用世博國旅的名義開展業務引發的投訴」。

中銀律師事務所崔傑律師對《證券日報》記者表示:「一般情況下,上市公司控股子公司的財務情況應納入信披範圍,對於子公司或孫公司的違法事項,上市公司應該予以整頓並做好內控。如果該事項屬於重大違法,可能會影響上市公司整體運營,監管部門也會在關鍵節點發出關注或問詢函,甚至會對公司及相關高管給予處罰和罰款。」

《證券日報》記者查閱雲南旅遊相關公告後發現,對於子公司雲南國旅和孫公司世博國旅因違規遭到處罰一事,上市公司在公告中並沒有披露是否有同行冒充或是有其他公司或零散從業人員掛靠孫公司。

注入不良資產

這個「鍋」該誰背?

公告顯示,2018年12月,雲南旅遊宣布收購世博集團持有的雲南國旅51%股權,受讓價格為810.84萬元。根據資產評估報告,雲南國旅於評估基準日2018年8月31日的股東全部權益價值為1589.88萬元,與淨資產帳面值相比,增值率高達424.59%。

雲南旅遊年報數據顯示,雲南國旅2018年實現淨利潤9.42萬元,2019年為17.59萬元,2020年上半年一度虧損254.48萬元,淨利潤持續縮水。按照這一發展態勢,雲南旅遊當年收購雲南國旅所投入的810.84萬元資金,恐怕三年後難以收回成本。

既然雲南國旅在資產注入上市公司前後一直業績不佳、問題不少,雲南旅遊為何會接下這個「燙手的山芋」?郭金對《證券日報》記者解釋道:「是為了積極拓展全域旅遊服務,聚焦旅遊主營業務,強化核心板塊業務發展。此次併購,有效解決了世博集團與上市公司之間的同業競爭。」

雲南旅遊也在收購當年的年報中強調,本次股權受讓,目的是為了推進實施世博集團的大股東華僑城集團「文化+旅遊+城鎮化」戰略,拓展全域旅遊服務,聚焦旅遊主營業務,強化核心板塊業務發展。

有業內人士對《證券日報》記者表示,大股東為了解決與上市公司的同業競爭,應慎重考慮標的盈利能力。如果一味將不良資產注入上市公司,很可能會拖累上市公司自身發展,並成為包袱,中小股東的利益也將受到損害。

投資者李先生更是表達了不解:「一開始就預示虧損風險大,明知道虧損也要吃進,這個責任該誰來承擔?這個『鍋』我們小股東不背」。

世博集團承諾函顯示,2013年5月,雲南旅遊進行資產重組時,為解決同業競爭問題,世博集團曾承諾:將控股的雲南省中國旅行社(現名為「雲南中旅國際旅行社有限公司」,以下簡稱「雲南中旅」)以及雲南海外國際旅行社有限公司(以下簡稱「海外國旅」)注入上市公司。

5年之後,雲南中旅已成為雲南報業傳媒(集團)有限責任公司的下屬全資子公司。海外國旅至今仍未達到注資條件,甚至也上過昆明市文化和旅遊局發布的「黑名單」。最終,注入上市公司的資產由「雲南中旅+海外國旅」換成了雲南國旅。但這種行為是否合規合法?亟待上市公司進一步公告解釋。

對於世博國旅上榜「黑名單」後的整改問題,郭金解釋稱:「世博國旅接到整改通知後,已在積極整改,要有效處理投訴,降低投訴率。」但對之前的投訴具體如何處理,遊客對處理結果是否滿意,郭金並未進一步說明。

值得注意的是,雲南旅遊旗下公司出現麻煩的不止一兩家。雲南旅遊的另一家子公司恐龍谷的債務水平居高不下,財務費用入不敷出。2014年,雲南旅遊收購江南園林有限公司時,後者的資產收入也被質疑造假。今年10月份,因福利待遇糾紛,雲南旅遊旗下子公司昆明世博園物業服務有限公司也被多名員工告上法庭。

對於雲南旅遊的其他問題,本報還將繼續跟蹤報導。

相關焦點

  • 孫公司屢次上榜「黑名單」 雲南旅遊被質疑注入不良資產
    《證券日報》記者從有關監管部門提供的相關資料中發現,今年7月至10月期間,世博國旅每月都上榜昆明市文化和旅遊局的「黑名單」,還曾在今年8月份被昆明市旅遊監察支隊責令整改。不僅如此,世博國旅的母公司雲南國旅也經常見榜。
  • 孫公司屢次上榜「黑名單」 雲南旅遊被質疑注入不良資產
    雲南旅遊孫公司年內連續上榜「黑名單」昆明市文化和旅遊局公布的「紅黑榜」顯示,在「黑榜」名單上,雲南旅遊的孫公司世博國旅位居第三位。《證券日報》記者從有關監管部門提供的相關資料中發現,今年7月至10月期間,世博國旅每月都上榜昆明市文化和旅遊局的「黑名單」,還曾在今年8月份被昆明市旅遊監察支隊責令整改。不僅如此,世博國旅的母公司雲南國旅也經常見榜。
  • 強制遊客買翡翠辱罵他們是無賴 雲南黑導為何屢禁不止
    諷刺遊客「一毛不拔」、辱罵遊客是「無賴」……近日,雲南導遊強制購物消費、辱罵遊客等事件在網上曝光,引發輿論關注和熱議。雲南省旅發委通報了這幾起事件的查處情況,對涉事導遊和旅行社按有關規定進行了處罰。但「黑導遊」事件為何屢禁不止?監管查處面臨哪些難題?記者就此展開調查。
  • 國旅回應港澳遊遇強制購物:遊客與冒牌旅行社籤約,正在調查
    10月31日,深圳市羅湖區經濟促進局回應戴夢稱,經核實,她參加的旅行社並非由國旅(深圳)國際旅行社有限公司組織,所報名的旅行社實為「野馬旅行社」,假冒國旅名義出團。11月1日,國旅一工作人員回應澎湃新聞稱,和戴夢接觸、自稱國旅工作人員的「劉文軍」、「歐陽文偉」並非公司員工,國旅不會強制遊客購物,所籤合同公章也並非公司旅遊章。
  • 強制購物、酒店降級...這41家假冒旅行社上黑名單了!
    △視頻:「港澳遊」黑色利益鏈調查春節期間,一位山西消費者邢女士在香港旅遊遭遇強制購物。消費者 邢女士:到了珠寶店,導遊說你們1個小時買完,我們1個小時走,5個小時買完,我們5個小時走,意思就是說你不買不能走。然後到了表店,也是跟珠寶店相同的安排,然後到了巧克力店也是你不買也不能走。
  • 遊客因沒購物被辱罵,新華國旅道歉,區文旅局正在調查追責
    10月17日,周到上海新聞APP刊發《1899元越南五天四夜遊,上海遊客因沒購物被導遊辱罵威脅》一文,報導了一群上海老年遊客跟團前往越南芽莊,因沒有購物,遭到導遊的羞辱和威脅。楊浦區文化旅遊局獲悉後,立即安排市場科和執法大隊相關負責人赴新華國旅進行調查,發現該公司已經違反《旅遊法》相關條款。
  • 參團國旅港澳遊被強制購物 近萬元買回假貨
    海南消費者徐女士為了省事選擇在一家網站上報團旅遊,她花了1880元,購買了一款國旅港澳部推出的港澳遊產品。   出遊前,國旅港澳部客服介紹,在旅遊的過程中,導遊會帶遊客去一些購物點,只為增添人氣,不會強迫消費。到達香港後,遊客們拿到的行程表上,也寫明,導遊不得強迫遊客購物,但是在香港,遊客們還是遭遇鬧心事,進了購物店後,導遊就堵住門口,不購物不讓出門。
  • 錯信了百度加V的「國旅」 他們的春節港澳遊悲催了
    2月26日上午,深圳市消委會召開港澳遊「野馬」旅行社投訴調查情況通報會,稱多名遊客港澳遊上當受騙,百度公司難辭其咎。26宗投訴來自假冒國旅的「野馬」旅行社2019年春節期間(2月4日至10日),深圳市消委會收到26宗「港澳遊」投訴,全部涉及「野馬」旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象:一、消費者均為廣東省外的外地消費者。
  • 曝光 國家旅遊局公布首批黑名單 小心這些旅行社
    △視頻:導遊辱罵遊客視頻曝光在剛剛過去的「十一」黃金周期間,景區管理以及導遊強制購物等現象仍有發生。
  • 文旅部註銷3家旅行社業務,雲南旅遊旗下世博國旅在列
    新京報訊(記者 王勝男)1月14日,文旅部發布公告,根據《旅行社條例》和《中國公民出國旅遊管理辦法》,自2021年1月8日起,取消延邊新晟國際旅行社有限公司的經營出境旅遊業務,註銷雲南世博國際旅行社有限公司、珠海中國國際旅行社有限公司、寶鋼集團上海國際旅行社有限公司3家旅行社的旅行社業務。
  • 江西春秋國旅太坑人:南昌遊客遭遇泰囧
    回國後,張先生直言:「江西春秋國旅太坑人了。」    攜帶非指定店所購商品 遊客返程遭領隊刁難    8月2日,張先生和女兒在江西萬達亞細亞國際旅行社報名參團「泰尊品直航包機七日遊」,費用為每人2520元。付費後,父女兩人與江西萬達亞細亞國際旅行社籤訂了合同。由於報名人數不多,張先生和女兒以散客身份與江西春秋國旅進行拼團。
  • 國旅澳洲遊引黑幕 澳旅局回應澳洲遊天價購物事件
    繼央視3月23日報導了題為「國旅總社澳洲遊,定點有貓膩」的新聞後,國旅總社除發表了一份簡短的致歉聲明外,並未對此事件做出更加詳細的解釋。記者近日從旅行社內部人士了解到,國旅澳洲遊貓膩的背後還隱藏著更加複雜的行業黑幕。
  • 韓國導遊因購物等問題辱罵中國遊客 使館介入後道歉
    韓國導遊因購物等問題辱罵中國遊客 使館介入後道歉 2016-10-視頻中一名導遊與遊客圍繞購物問題發生爭吵,此後該導遊曾用不文明語言質疑遊客。視頻的拍攝者告訴北京青年報記者,導遊和遊客是因為旅途中由於大巴故障耽誤了時間,雙方就之後減少哪段行程的時間爆發了衝突,導遊曾表示之所以要求遊客去售賣高麗參的店是因為這是「韓國政府的要求」。韓國旅遊觀光局表示,遊客有權利拒絕前往指定購物點購物,對於強制購物的導遊,遊客可向韓國旅遊觀光局投訴舉報。
  • 導遊強制遊客購物被列黑名單!浙江版黑名單呢?官方回應來了
    導遊強制遊客購物:「一小時兩萬塊,來了就得花錢」小時新聞記者了解到,馮輝、趙媛媛分別為今年「桂林市一導遊強制要求遊客一小時花兩萬」新聞事件中的涉事旅行社總經理及涉事導遊。視頻中,疑似一位遊客在某個站點沒有購物,該女導遊對遊客喊話威脅,警告遊客來了就要花錢:「不管遊客圖桂林哪一樣來的,既然來了,就得馬上下車。一個小時,兩萬塊錢。」6月11日下午,桂林市文化廣電和旅遊局發布公告稱,經初步調查核實,視頻中反映的涉事導遊員趙媛媛言行基本屬實。
  • 「黑導遊」辱罵!高價售賣特產……貴州曝光涉嫌違法經營旅遊購物店!
    、玉石、乳膠製品、中藥材、銀器等獲取暴利;導購人員以惡言威脅、甚至辱罵強迫購物;詐騙專業團夥,甚至有涉黑惡背景的團夥也出現在貴州省旅遊購物場所進行非法活動;一些唯利是圖的中介機構利用網絡虛假宣傳、誘騙遊客,導致近期貴州省旅遊投訴和輿情劇增。
  • 旅遊經營黑名單公布 張家界導遊曾持刀與遊客對峙
    原標題:旅遊經營黑名單公布 張家界導遊曾持刀與遊客對峙   10月16日,國家旅遊局官網公布一批全國旅遊經營服務不良信息名單,共有17家企業和個人「榜上有名」。這是今年7月國家旅遊局制定出臺《旅遊經營服務不良信息管理辦法(試行)》以來公布的首批名單。
  • 旅遊亂象調查:強迫遊客購物 幾百玉石賣幾千
    由於記者在和發放旅遊券的旅行社溝通時,對方一直聲稱自己是深圳國旅,記者首先來到了國旅深圳國際旅行社有限公司的辦公地點。當記者拿出這樣的一張旅遊券時,國旅的工作人員連連搖頭。  國旅深圳公司港澳部工作人員:這肯定不是我們的,這個是騙人的。
  • 零負團費、購物陷阱、打罵遊客……雲南終於出手徹底整治了!
    新華社「中國網事」記者伍曉陽 侯文坤   旅行社低價攬團,拿高額購物回扣;購物店商品價格虛高,售價的50%-90%作回扣給旅行社;導遊誘騙、欺詐遊客消費,甚至辱罵或毆打遊客……雲南旅遊亂象頻發,「零負團費」「購物陷阱」「打罵遊客」已成痼疾頑症。
  • [獨家]去哪兒網上訂跟團遊卻遭強制購物
    全景網2017年3月13日訊 2月9日,潘小姐向媒體投訴稱,在去哪兒網上訂雲南跟團遊,遭線路變更,導遊強制購物、態度惡劣、人格侮辱。針對這一情況,律師向全景網表示,如果導遊辱罵消費者,涉及導遊的個人道德問題,如果消費者要維權,找旅遊公司的行政主管部門投訴,例如工商局或者旅遊局。
  • 泰國導遊強迫購物、辱罵中國遊客,國人徹底怒了:再也不去了!
    隨著人們生活水平的提高,越來越多的人喜歡外出遊玩,當下旅遊業應該是最熱門的行業,尤其是一些東南亞國家深受年輕人的喜愛,也正是因為有了中國遊客的帶來,帶動了當地經濟的發展,因此很多國家都對我們實行免籤政策,泰國物價低廉,水果豐富,這幾年深受中國遊客的喜愛,但是隨著遊客的逐漸增多,泰國出現了對我們國家不友好的現象