2020年01月04日 13:42，馬先生發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴392次。
馬先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「12306官方軟體候補訂單，用的銀聯支付，2019.12.24號退單，至今未退款。而且官網查詢有出入，顯示退到支付寶，支付寶並沒收到退款。」
投訴詳情：火車票候補退單不退錢
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
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