2020年02月10日 21:17，劉先生發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴1080次。
劉先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於2020年2月10日20:30分退了三張火車票，但僅退款成功一張 剩餘兩張火車票12306平臺雖當時顯示已退票 但我的支付寶帳戶內並未收到退款金額 同時在12306中查看退款情況 12306中顯示沒有退款情況 這是為什麼？共計580元 雖然金額不多但這也是學生的錢 拜託你們認真處理 謝謝」
投訴詳情：12306顯示退票成功但票款未到帳
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改變，從投訴開始
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