2019年12月27日 12:01，秦先生發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴359次。
秦先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年12月25日用支付寶餘額在12306APP上買了一張候補票，但是臨時有事當天退了，但是一直到27號了，錢一直沒收到，打電話給客服，客服說已經退款成功了，讓去諮詢支付寶客服，但是支付寶客服說一直沒有收到退款，也沒查到退款的相關信息，那麼錢到底去哪兒了呢？」
2019年12月28日 19:48，秦先生補充表示：「
投訴詳情：12306候補票退款
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改變，從投訴開始
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