2019年12月25日 17:04，王女士發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴359次。
王女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019-12-24，下午14:31分，支付了一張1164元的購票候補訂單，支付寶顯示已經付款成功。但是鐵路12306APP中，任何顯示都沒有，不翼而飛，落地成盒？後臺系統崩潰？打12306客服一直說沒有付款成功，支付寶客服說已經付款成功，個人覺得支付寶毫無問題，是12306仗勢欺人啊，請給我予個合理解釋，為什麼會出現這種情況呢，還有退款去哪裡找呢？？」
2019年12月30日 11:34，王女士補充表示：「@21CN聚投訴：未收到任何回復」
投訴詳情：12306付款成功，訂單卻不落地成盒？
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改變，從投訴開始
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