| 作者:李璐 | 來源:化妝品財經在線 2012-02-28 訪問量:1933
評論「差不多2008年左右吧，就明顯感覺代理商和廠家的美導素質有所下降，有些美導到店後還需要我們手把手地教」，江西省鷹潭市貴溪市美雅化妝品店老闆周雙春告訴CBO記者，如果代理商的美導能力還比不上店內導購的水準，那「貼櫃促銷」反而會對店和品牌產生雙重傷害，這種適得其反已讓很多店主大呼「受不了」。
看來，金融危機不止導致了「用工荒」全國大面積地蔓延，同時，企業因為「招工難」而降低用人標準，這直接導致了日化行業從業人員素質大幅度下降，最終影響到處於產業鏈最末端的專營店的正常運轉。
上圖為：江西省鷹潭市永盛百貨外景
上圖為：江西省鷹潭市永盛百貨內景
代理商千金難求合格美導
做為代理商的美導，既需要極強的專業知識，又需要有良好的生理和心理素質適應長時間的出差。然而，該工種的工資和福利待遇比不過廠家，穩定性又比不過專營店，招工時尤其艱難。許多代理商不得已，只能一再降低招工標準，寄希望於通過公司的入職培訓來提高美導各方面的素質。
「這一批美導大多還是新人，但是這次免費送活動無論是時間還是人員的跨度都極大，只能讓她們在活動實踐中慢慢提升了」，2011年年底，湖南省嵐姿商貿有限公司做了一系列韓束十周年大型免費派送活動，其市場部經理張鵬表示策劃這樣大範圍的大店促銷活動，「缺人是最大的障礙，這個時候人比金子貴得多。」
上圖為：江西省鷹潭市沃爾瑪外景
上圖為：江西省鷹潭市沃爾瑪內景
問題美導太多 專營店主大呼「受不了」
而這一些小小的麻煩，卻讓很多專營店主很受傷。
「前兩年，申請一次貼櫃促銷還需要排期，但現在我們不會主動要求代理商派人過來了。很多品牌一年也來不了幾次」，周雙春告訴記者，某些品牌的貼櫃促銷讓人「傷不起」。
「有些下店的美導真的沒辦法形容，無論是銷售技巧，還是品牌的專業知識都不行，還不如我們自己店裡的導購」，周雙春表示，每每碰到這種導購就很無奈，還得讓店長手把手地教。
上圖為：江西省鷹潭市沃爾瑪內景
上圖為：江西省鷹潭市屈臣氏外景
江西省鷹潭市大佳美化妝品店的店長許燕告訴CBO記者，有些代理商的美導因為業績問題，還出現過搶客戶，詆毀店內其他品牌的事情。
代理商的美導下店「貼櫃」時都帶著任務，而且業績和自身的工資息息相關。雖然「貼櫃」能在短時間內大幅度提高品牌業績，但是從長遠看，其實是種「透支行為」，甚至因為某些美導的素質問題，還會出現搶奪店內其他品牌顧客的現象。
「員工素質良莠不齊，我並不能夠保證每個人都能夠從大局出發」，福建省晉江市旺妞美容化妝品連鎖總經理周剛強不止放棄了貼櫃促銷，甚至店內從不做單品牌的促銷活動，從源頭上杜絕傷害會員的可能性。
上圖為：江西省鷹潭市屈臣氏外景
上圖為：江西省鷹潭市大佳美化妝品店外景
日化專業學院少 難培育「嫡系部隊」
「現在想要得到代理商的大力支持不太可能，第一，代理商沒有好的人。第二，代理商現在都忙著做大店促銷，一次就5-8個人，他們也沒那麼多精力」，周雙春告訴記者，以前店內導購的培訓大多都依賴代理商和廠家，現在已逐步依靠自身的力量培訓導購。
除了傳統的「師父帶徒弟」的方式外，有些老闆甚至不惜成本，送有資質的店員去專業的學院培訓。「現在行業變化太快，新技術新潮流推陳出新也快，還是需要定時送店員們去學習最新的知識」，許燕表示。
特別是隨著彩妝的興起，許多專營店主都會送店內精英去接受專業的彩妝培訓，同時會花高薪聘請專業彩妝師。除了帶動店內彩妝銷售外，同時還能夠對店內的導購進行「二次教育」。
上圖為：江西省鷹潭市大佳美化妝品店內景
上圖為：江西省鷹潭市大佳美化妝品店內景
另外，隨著男士、身體護理、精油香氛等品類的興起，傳統的導購已無法勝任專營店的發展步伐。而且，單純依靠廠家和代理商的培訓已經不足以應對消費者提出的各種疑難問題，專營店主必須通過其他途徑去解決導購知識和產品的不對稱問題。
「其實並沒有很好的辦法去解決這些問題，國內這類型的專業學院幾乎沒有，主要還是以彩妝美發為主，想要學習到最新的關於精油香氛、身體護理的知識很難」，許燕告訴記者，目前是「有心無力」，只能儘量在網際網路上查詢一些資料做成課件，「聊勝於無」。
上圖為：江西省鷹潭市大佳美化妝品店內景