一批精品民宿持續客滿 ， 室外首秀的《魅力湘西》場場火爆 ， 智慧旅遊、預約旅遊大放異彩……
剛剛過去的「五一」假期 ， 在做好疫情防控的前提下 ， 一個個振奮人心的消息從張家界各地傳來 。 一張75.8萬接待人次、6.1億元收入的旅遊成績單 ， 為張家界旅遊人注入市場全面復甦的強大信心 。
這張美麗中國的亮麗名片 ， 正在重新樹立起湖南旅遊的龍頭地位 。
全域服務凝聚強大合力
5月3日 ， 在張家界國家森林公園門票站志願者服務點 ， 青年志願者主動為長沙自駕遊客姚世磊提供旅遊諮詢服務 ， 並附贈了景區地圖、自駕遊宣傳冊等資料 。
5月5日 ， 張家界國家森林公園老磨灣廣場的黨員諮詢臺前 ， 楊貴輝剛剛對諮詢臺進行一次酒精消毒處理後 ， 就迎來第一批遊人前來諮詢 。 從早上7點到晚上最後一位客人離開 ， 楊貴輝每天為遊客提供義務諮詢上千次 ， 重複回答遊客數百次問路 。
三千峰林中 ， 一抹志願紅 。 這是「五一」假期我市開展志願服務的生動寫照 。 烈日下 ， 數千名身著紅色服裝的青年志願者、黨員志願者、環衛工人志願者服務在一線 ， 用汗水和行動傳遞張家界文明旅遊新風貌 。
節前 ， 張家界還發出倡議書 ， 號召全市市民、機關單位讓出時間、讓出空間、讓出車位 ， 通過「三讓」讓出新風貌 。
以旅遊立市 ， 旅遊業佔比GDP過半 ， 張家界的旅遊業是全民參與、全民受益的旅遊業 。
1月26日 ， 張家界在全國第一批全域暫停景區（景點）開放 ， 毅然按下旅遊業的「暫停鍵」 ， 並及時妥當做好了涉及全市200多家旅行社、300多個門市部近1000個網絡部 ， 4462個團隊92187人的退團工作 ， 僅退款資金就超過1.07億元人民幣 。 儘管旅遊經濟損失數億元 ， 張家界沒有絲毫氣餒和埋怨 ， 全市上下見事早、行動快 ， 全民投入到戰「疫」中 ， 最終創下了全省確診病例最晚、病例人數最少、治癒周期最短、病例清零最早的記錄 。
2月18日 ， 張家界及時出臺旅遊復甦「310」行動計劃 ； 4月1日向世界發出「深呼吸」之約……作為中國重點旅遊城市 ， 張家界以全域全員服務旅遊彰顯責任和擔當 ， 為旅遊市場全面復甦積蓄了強大的動力 。
假日期間 ， 堅持疫情防控和旅遊復甦兩手抓 ， 張家界「智慧旅遊」「預約旅遊」發揮了重要服務作用 。 市政府智慧旅遊調度中心調度1000多個高清探頭 ， 監控全市主要景區流量及秩序 ， 嚴格落實景區單日遊客量不超過最大承載量的30％ ； 我市各大景區推行預約旅遊方式 ， 嚴格控制遊覽人數 。
張家界德寶中旅是「五一」期間接待遊客團隊較為靠前的旅行社企業 。 該旅行社將每個團隊人數控制在30人以內 ， 並為遊客免費提供酒精、洗手液等防控物品 。 從3月底開始 ， 該公司就派出隊伍赴省內各市州營銷 ， 主打張家界「自然環境」「空氣清新」牌 ， 為「五一」收客逾千人 。
董事長趙德寶告訴記者 ， 目前 ， 他們還在國內部分區域創新營銷方式預售張家界產品 ， 取得市場較好反饋 。 「我們對未來旅遊市場充滿信心！」
備戰、服務「五一」假期旅遊接待的系列舉措 ， 釋放出強烈的信號——張家界正以全域服務凝聚起市場復甦的強大合力 。
新業態指引市場復甦新方向
4月30日晚 ， 沉寂三個月之久的張家界大型本地民俗文化演藝節目《魅力湘西》全新升級室外首秀 ， 假期每天三場且場場火爆 。 節後 ， 該節目開啟周末場預約模式 ， 一天內吸引逾300人預約 。
假日期間 ， 以文化演藝節目《魅力湘西》、精品民宿「五號山谷」「梓山漫居」「大庸秘境」等為代表 ， 我市文化旅遊行業新業態、新產品正在旅遊復甦中強勢崛起 。
「暫停演出後 ， 我們立即謀劃產品升級 ， 推出室外場演出 ， 讓遊客在安全的環境中欣賞民俗文化演藝節目 。 」張家界《魅力湘西》相關負責人表示 ， 文化是旅遊的靈魂 ， 創新表現形式 ， 才能在疫情下市場復甦中突圍 。
這個假期 ， 陳玉林在湖南張家界、河南鶴壁創立的兩家五號山谷民宿天天滿房 。 他告訴記者 ， 疫情下 ， 當人們都宅在家裡享受網絡帶來的樂趣時 ， 也為民宿客棧從業者打開了市場服務的快速通道 。 著重打造並營銷好民宿客棧的品牌內容 ， 傳遞民宿客棧獨特的文化內涵 ， 增加曝光度 ， 可以吸引更多客人 。
依靠前期打造好的民宿產品 ， 陳玉林上午在快手直播、下午在抖音直播 ， 通過短視頻平臺轉化訂單 ， 吸引了一大批客人分別前往兩處五號山谷體驗 。 正如市文旅廣體局黨工委書記、局長鄧劍評價：「陳玉林在輸出五號山谷品牌的同時 ， 就是在輸出張家界品牌 ， 在為張家界引客 。 」
談及新產品 ， 近期爆紅網絡的張家界茅巖河愛心湖當排在首位 。 愛心湖全球徵名的消息極大地增加了張家界的曝光度和話題熱度 ， 景區及時瞄準方向營銷 ， 科學開發新產品 ， 計劃推出新體驗 ， 為後期的旅遊市場復甦打造爆款產品 。
不僅如此 ， 假日期間 ， 天門山景區推出全新遊覽線路 ， 遊客在這裡開啟「五線」旅遊 ； 寶峰湖景區邀請非遺傳承人現場演唱桑植民歌 ， 吸引遊客「拜師學藝」 ； 武陵源核心景區提早至6時開放進入景區 ， 減少客人聚集和排隊時長……我市各大景區新招頻出 ， 切實增加客人體驗、豐富產品業態 。
新業態、新市場、新景點的興起和出現 ， 為張家界旅遊市場全面復甦指引了新方向 ， 我們有理由相信 ， 張家界正在市場全面復甦的路上昂首前行 。
「鐵腕治旅」讓口碑營銷更自信
「居安思危」是智者思維 。 一部三十餘年的旅遊發展史 ， 就是張家界時刻把遊客利益擺在首位的口碑營銷史 。
「一切為了遊客平安滿意」 ， 這是張家界一代又一代旅遊人許下的莊重承諾 。 「五一」假期來臨前 ， 守護好安全這條旅遊生命線 ， 市委書記虢正貴赴永定區調研提前「踩點」 ， 要求「嚴厲打擊追客趕客、欺客宰客等各種擾亂旅遊市場正常秩序的不法行為」 ， 「強化安全監管 ， 加強隱患排查整治 ， 確保人民群眾和遊客生命財產安全」 。 在部署假期旅遊景區開放管理工作時 ， 市委副書記、市長劉革安要求各景區「堅持防控為先 ， 實行限量開放」 。
此外 ， 我市迅速吹響2020年「鐵腕治旅」夏季行動和「五一」假期旅遊市場專項整治的號角 ， 保持監管高壓 ， 確保市場安全有序 。
「五一」期間 ， 我市充分發揮1+3+N聯合執法機製作用 ， 多部門開展日夜巡查聯合執法 ， 共出動執法人員1108人次 ， 執法車輛139臺次 ， 巡查景區86家次 ， 檢查旅行社58家 ， 檢查旅遊團隊209個 ， 導遊237人 ， 檢查網吧169家 ， KTV36家、書店7家、印刷廠2家 ， 共處置疫情防控隱患問題57個 ， 責令改正81次 ， 立案調查旅行社14家次（含轉辦區縣） 。 5月1日8時至5月5日10時 ， 接到投訴（求助）77件次 。
此外 ， 市旅遊協會旅行社分會積極履行行業自律委員會職責 ， 開展自查自糾和互相監督 ， 從5月1日起共派出12批65人次的監督檢查隊伍 ， 大力倡導行業自律 ， 收效明顯 。 據了解 ， 該分會的監督檢查工作將一直持續到年底 ， 著力讓行業高度自律成為一種現象 。
每一位遊客就是一張名片 ， 通過優化供給、優質服務才能讓成千上萬張名片遞得更遠更有價值 ， 才能更好地為旅遊市場全面復甦鼓舞信心 。 疫情之下 ， 恢復旅遊市場信心比黃金更重要 。
【來源：張家界日報】
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