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美亞保險代表在發言
網易財經8月13日訊 第五屆中國最佳品牌建設案例評選今天在上海舉行，包括寶鋼、太平洋保險、GE、奔馳等在內的數十家國內國際品牌參加此次評選。網易財經作為獨家網絡合作夥伴全程直播此次評選。
美亞保險此次參評的案例是如何在危機下維護客戶關係。以下是案例介紹實錄：
我一直做公關的，也做了十年，我覺得公關這個事無非就是三個方面的關係，媒體關係，政府關係，社區關係，從這個角度來講，我一直聽周立波的話，周立波說有很多專家他到現在還弄不明白。我跟大家談談我們怎麼利用小成本去做，但是這個還是一個很好的鍛鍊。因為品牌是一個大的概念，有很多很多的含義和概念在裡面。這個就是我們講的一個內容，就是講AIG。1992年我們就進來了，為什麼呢？因為我們企業那時候的情況也不錯，社區關係也不錯，跟政府的關係也不錯。
這個是次貸危機，其實我處理過一些危機。在處理的時候，是有一些方法的。目標就是讓受眾信任你，就是這麼簡單。美亞保險積極果斷地採用了保持信息透明度，並通過與監管機構中國保險監督管理委員會積極合作的危機應對策略。積極果斷地採用了保持信息透明度，與媒體保持積極互動關係。同時，廣泛利用平面以及網絡媒體的覆蓋面與知名度，及時地與公眾媒體保持及時溝通。
我們最終的結果，我們在中國地區保持了95%的客戶留存率。公司業務連續實現盈利性增長，2008年，美亞保險直接保費收入8.47億元。我們目前來講在AIG事件的影響下，反而加深了公眾美亞保險的認知。
另外一個方面，就是講一下我們說的昨天，今天，明天。剛才跟大家說的都是一些很正面的介紹，另外一個我們也做了一些廣告上的措施。這個是公司的排名。品牌狀況，我們就覺得我們的認知度還需要快速的提升。在這種情況下，從我們這個部門來講，我們往往抓住了熱點，因為保險的特點就是出任何一個事都可以管一點事，比如說我想塑造一個美亞保險的保險專家，媒體有任何的關於保險方面的問題來問我們。媒體這個範圍很大，我們現在跟媒體的關係非常好。
另外還有就是一些併購，包括活動，應收帳款等等方面。我們搞了80年的新聞稿，新聞簡報1046，成本一分都沒有。美亞保險的品牌知名度循序漸進地得到提升的同時，持續地提高了公眾對品牌背後公司形象認知度。
本文來源：網易財經 責任編輯： 王曉易_NE0011