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近日，有顧客稱，在曝光華住旗下全季酒店用毛巾擦馬桶後，發現自己被特殊備註：此人會裝攝像頭取證。30日，華住集團發布聲明稱，對於不妥用詞給該客人帶來的不佳感受致歉，並已立即第一時間取消了不當備註，更新備註為「給我們提建設性建議的VIP」。（9月30日《中國新聞網》）
酒店保潔人員用毛巾擦馬桶、用馬桶刷刷茶杯等，直接毀三觀，這不僅違反職業道德，非常缺德，讓人噁心，而且在本質上屬於一種違法違規的操作行為，嚴重損害了消費者的健康權益。
《公共場所衛生管理條例》、《住宿業衛生規範》、《旅店業衛生標準》、《食（飲）具消毒衛生標準》等法律法規和衛生規範標準對酒店保潔作業明確規定，「清洗、消毒飲具、盆桶、拖鞋、清潔工具的設施應分開並專用，防止交叉汙染。」
更嚴重的是，酒店用毛巾擦馬桶不是個案，儼然已經是酒店行業的一種潛規則。近年來，媒體頻頻曝光城市快捷酒店、星級酒店存在這種現象。
顧客為了保護自身合法權益，在不侵犯他人合法權益的情況下，在酒店房間及其衛生間裡安裝攝像頭監督酒店的衛生保潔工作，發現酒店用毛巾擦馬桶予以曝光，這是顧客的正當權益。存在用毛巾擦馬桶行為的酒店，正確做法應當是反思自己的違規作業行為，改進錯誤，增加管理成本，加強內部管理，嚴格規範保潔作業。
但是，用毛巾擦馬桶的酒店，卻將將曝光酒店用毛巾擦馬桶的顧客備註成「此人會裝攝像頭取證」，後來備註改為「給我們提建設性建議的VIP」。不管具體的備註名稱叫什麼，在客觀上都是對顧客進行備註，本質上是將曝光酒店用毛巾擦馬桶的顧客視為眼中釘、肉中刺，防著這樣的顧客，或者只對他提供符合規範的衛生保潔服務，讓這樣的顧客查不出任何問題，這無疑是錯上加錯的行為，是另一種形式的毛巾擦馬桶。
俗話說「要想人不知，除非己莫為」，只要酒店存在毛巾擦馬桶的違法違規行徑，那麼任何手段都掩蓋不了事實真相，曝光只是時間的早晚問題。為了保障顧客合法權益，讓廣大顧客可以安心入住酒店，使用酒店提供的基本設施，除了職能部門要加強對酒店衛生保潔的抽檢力度之外，還必須按照取證難度越大，被發現概率越低，處罰力度就要越重的原則，對酒店存在的毛巾擦馬桶等不規範衛生保潔作業行為並對顧客進行備註的行為要加大處罰力度，不能總是道歉、整改和罰款了之。只要酒店存在毛巾擦馬桶行為，輕則就要將其罰到傾家蕩產，重則有必要追究酒店經營者、具體保潔人員的法律責任，真正倒逼酒店強化內部監管，嚴格規範衛生保潔作業。
與此同時，廣大顧客要學會維護自身權益，積極當酒店眼中刺的「備註顧客」，也讓酒店防不勝防。
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