桔子酒店往事:創始人露宿街頭36億賣身華住,曾被曝浴巾擦馬桶

2020-12-16 AI財經社

文 | AI財經社 牛耕

編 | 明萱

本文由AI財經社原創出品,未經許可,任何渠道、平臺請勿轉載。違者必究。

人們已經記不清,這是華住第幾次惹事了。

3月7日,桔子水晶酒店在微信公眾號上發表了《這屆婦女不行,太浪了》。隨後3月8日,華住集團也轉發了文章。在這個紀念女性權利而設的日子裡,華住集團引發眾怒,隨後不得不道歉:「我們在自媒體內容上還存在著以流量為導向的偏差……要求整個集團以此事為戒。」

與此同時,桔子酒店創始人吳海正因另一件事引發眾人歡呼。他早已功成身退。2017年2月,他拍板將桔子水晶集團的全部股份以36.5億元賣給華住集團,並親自撰文《賣了桔子水晶酒店,昨晚我喝醉在馬路上睡了一宿》。即使你沒住過桔子酒店,也會聽說過這個賣了創業項目傷心欲絕的男人,創業人設堪比戴威和羅永浩。

有人說,桔子酒店有與吳海不相符的精緻氣質:吳海放浪形骸,言必稱義,如同行走江湖;桔子酒店卻標榜自己是「精品酒店」,房間的燈光、石材、玻璃採用統一風格,音響、電動窗簾、浴缸……處處營造著一種讓你猜不透價格的精緻感。桔子酒店代表了吳海的執念,而如今它也泯然眾人,成為了華住更龐大的問題的一部分。

榮譽傍身,光腳離場,他是中國酒店第一功臣

很多人第一次聽說吳海,是從這個小說般的開頭:「昨晚又喝醉了,在大馬路上睡了一晚,也許是諷刺吧,我做得是酒店行業,全國有上萬間房間,自己竟然露宿街頭。」

2017年2月,吳海賣掉了自己創立11年的桔子水晶酒店,再次孑然一身。吳海的朋友都是「總」,他自己卻習慣光著腳走路:三次創業,都只給自己留下了很少的股份,賣公司迫不得已,拿變現的錢也得益於摘果子的人良心發現。

故事始於1997年,吳海創立了中國第一個提供酒店預訂服務、會員制的公司,「商之行」。可以說這對攜程酒店預訂的模式頗有啟發。吳海在商之行只有很少的股份,賣掉公司後,他加入攜程當了資深副總。

當時攜程還是小公司,由四君子沈南鵬、季琦、梁建章、範敏共同掌管。吳海去了以後,真正為攜程的網際網路模式引入了「水泥」:地推部隊。彼時呼叫中心、BD團隊、銷售,都有他的身影。

在攜程,吳海創立了投資人看不上的「僱人發卡」模式,以會員卡籠絡新用戶的心。2000年他入職時,攜程每月訂房300多間,一年後他離職時已變成3萬多間。「我沒走可能中國旅遊格局就變了,可能根本就沒攜程了」,吳海如是說。

但吳海又一次被坑了。擔任攜程總裁的季琦問過吳海,來攜程要拿多少錢?吳海說副總拿多少我就拿多少,最終以資深副總裁入職,卻發現拿的錢還不如手下的總監。攜程承諾給吳海股份,卻只給了期權,答應接收商之旅的股份也沒兌現。「攜程耍流氓,我比較二逼。」吳海這樣蓋棺定論。

離開攜程後,吳海投資並加入了財富之旅,這家公司和攜程的模式很像。「被耍了,賭一口氣」,吳海如是表態。彼時攜程和藝龍已初見規模,財富之旅融資並不順暢,索性賣給新浪,改名「新浪財富之旅」。但無奈新浪只看中攜程股票漲勢良好,希望衝一波股價,很快又把財富之旅賣給藝龍。吳海也進入藝龍成為副總。

相比梁建章、季琦他們,吳海有濃重的「大哥情結」:新浪前COO林欣禾幫過他,他就要回報。在林欣禾支持下,吳海創立了桔子酒店,走精品酒店路線,強調「設計感」。在百度百科裡,吳海的第一個頭銜是「設計師」,第二個才是「桔子酒店CEO」。

但酒店是個重資產、資本集中的行業,小玩家很難存活。以華住集團旗下漢庭為例,2010年就開出了全國202家店,並以加盟方式迅速擴張。吳海卻不能忍受加盟這種粗放的方式,直到2014年才肯對外授權品牌。到2017年賣給華住集團時,集團旗下的桔子水晶、桔子精選、桔子酒店加在一起才剛剛超過200家,其中150多家是加盟店。

在酒店行業,吳海確實天賦異稟:攜程、藝龍崛起時他都立下汗馬功勞。吳海說過,自己選擇不傷朋友,而非選擇錢。他也確實朋友遍地:賣給華住後,前股東凱雷投資的董事總經理楊向東還在為他謀求機會,某天神秘兮兮地跟他說,我們要買麥當勞,你感興趣嗎?

2017年卸掉一身包袱後,「不會第四次創業」的吳海開始了新徵程:創辦魅KTV。在最近,他又鬧出了很大響動。在歷史上,吳海曾因發文《做企業這麼多年,我太憋屈了》,最終列席中南海的一次研討會。總是豪情萬丈、光腳離場的他還能改變行業嗎?即使同行們這幾天也在拭目以待。

接盤桔子,醜聞不斷,華住麻煩幾時休

看到桔子酒店今日被圍攻,吳海心裡不知是否後悔。當初勸他加入攜程的季琦,後來創辦了華住,已是全球第十三大酒店集團。收購桔子酒店時,季琦為了讓吳海同意,特地找他喝酒,說在攜程時不知道吳海的事,「當時真該拿菸灰缸砸他腦袋。」

吳海寫到,季琦曾喝高了抱著他流淚,說:「對不起了,兄弟,希望能給他買桔子酒店的機會,兄弟們一起接著做。」

但華住作為酒店巨頭,快速擴張時必然遭遇各種問題,與吳海的精緻路線、小規模經營格格不入。人們已經很難數清這是華住第幾次出事了。

2018年11月,微博大V@花總丟了金箍棒曝光酒店服務員用客人浴巾擦杯子、馬桶,涉及喜來登等10餘家五星級酒店,引發社會關注。但其實華住剛逃過一劫:兩個月前,據《北京青年報》報導,房客辛先生在入住華住旗下全季酒店時,留了個心眼安裝了攝像頭,拍到保潔人員用客人毛巾清潔馬桶,曝光後引發輿論關注。

但辛先生再次入住全季酒店時,發現自己被後臺標註成「此客人入住會在衛生間安裝攝像頭取證」。即使再次被曝光後,華住也十分剛硬地在「道歉聲明」中表示,將標註改為「給我們提建設性建議的VIP」,對區別對待隻字不提。

更早在2018年8月,華住集團疑似發生房客數據洩露,涉及5億條個人信息。一時「查同事開房記錄」成為流行。在報案追捕黑客黑客團隊的半個月裡,華住的IT建設能力受到質疑,股價下跌23.8%,市值蒸發約160億元。

當時有業內人士認為,華住並不無辜,還有「埋雷」未引爆:早在2013年10月,漏洞檢測平臺烏雲網就發出預警,稱酒店數字客房服務商的浙江慧達驛站公司因安全漏洞,合作酒店的開房記錄被洩露。但當業內酒店紛紛補救同時,華住旗下漢庭卻選擇「硬剛」:否認與涉事公司合作,並要求對方澄清事實。與此同時,400多個標註了「漢庭」的視頻種子在網上流傳,讓漢庭聲名掃地。

除了禍起C端,華住還曾遭遇加盟商圍攻。2016年5月,200多名加盟商包圍了上海華住集團總部,要求季琦本人出面,就華住「財務混亂」、「霸王條款」等問題作出協商。華住給出的回應是金鎖大門。此前,華住集團疑似向加盟商收取較高渠道費用、在同一區域內重複授權導致開店過近、店長歸華住管理導致加盟商只掏錢等問題。這使得華住的「中端酒店」經營模式本身受到質疑。

相關焦點

  • 被曝「用浴巾擦馬桶」 萬豪旗下「五星級酒店」致歉
    被曝「用浴巾擦馬桶」 萬豪旗下「五星級酒店」致歉 被曝「用浴巾擦馬桶」。在此之前,一則萬豪旗下中國區五星級酒店服務員用抹布擦牙杯、用浴巾擦馬桶的視頻在網絡上被廣泛傳播。據了解,視頻中出現的酒店正是萬豪所屬彭年萬麗酒店。根據視頻,該酒店服務員直接使用抹布擦拭房間內的牙杯,隨後又撿起地上的浴巾擦拭馬桶。
  • 萬豪旗下五星級酒店被曝用浴巾擦馬桶 屢次發生用戶信息洩露
    雷達財經 文丨梁春富 編|深海近日,網傳"萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶",引發網友熱議。網傳視頻顯示,一名男性服務員疑似用抹布擦拭牙杯,未進行回收消毒,隨後又撿起地上的浴巾擦馬桶。對此,有網友提出質疑,視頻是如何拍攝的?
  • 桔子酒店36.5億元賣身華住 域名仍獨立運營
    桔子水晶創始人吳海這樣講到。  如此強勢佔領了眾多網際網路新聞門戶的頭條,當屬桔子水晶酒店集團被國內經濟型酒店巨頭之一的華住酒店集團以36.5億元全資收購這一消息了,中國連鎖酒店業內巨頭與連鎖精品酒店品牌的聯手,果然不一般。
  • 桔子酒店36.5億賣身華住酒店與凱雷仍獨立運營
    雷帝網 樂天 2月27日報導華住酒店集團(HTHT)今日宣布,與以美國投資基金凱雷集團為首的投資人籤署股權收購協議,以36.5億元的價格全資收購桔子水晶酒店集團100%股權。華住酒店集團CEO張敏表示:「桔子水晶酒店旗下酒店設計感在國內獨樹一幟,風格和定位深受年輕族群和時尚愛好者喜愛。雙方合併後,桔子水晶旗下各品牌與華住現有產品線和客群形成差異化。」張敏還表示,雙方合併後,桔子水晶將作為獨立業務運行,充分激發管理團隊的創造力和進取精神。
  • 杭州多家酒店被曝客用浴巾擦馬桶,如家、布丁榜上有名
    杭州多家酒店被曝客用浴巾擦馬桶,如家、布丁榜上有名 澎湃新聞綜合報導 2015-04-23 16:21 來源:澎湃新聞
  • 又是「浴巾擦馬桶」?廣東這家五星級酒店道歉!
    撿起地上的浴巾擦馬桶 …… 這不堪入目的畫面 竟然出現在一家五星級酒店裡面 視頻來源:深視體育
  • 萬豪旗下五星酒店被曝用浴巾擦馬桶!業內人士披露更多內幕…
    更早之前,北京多家五星級酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題;杭州JW萬豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子;哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷茶杯……從業人士指出,以上曝光的問題都是個例。不過酒店行業普遍存在的從業壓力與監管漏洞,使得這些衛生亂象難以根絕。
  • 酒店用浴巾擦馬桶,別讓服務員當「替罪羊」
    (11月25日《成都商報》)作為一家五星級酒店,客房服務員竟然用浴巾擦馬桶,確實令人作嘔。客人花費不菲的房費入住星級酒店,圖的就是享受酒店在設備、環境、服務、衛生等方面的星級服務,如此衛生狀況,不禁讓人感到憤怒。筆者認為,酒店用浴巾擦馬桶,擦髒的是酒店聲譽和形象,針對此類衛生亂象,應當從根源上查找原因,不能僅僅甩鍋給服務員而不了了之。
  • 萬豪旗下五星酒店 又用浴巾擦馬桶了
    集團旗下五星級酒店深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶」,引發網友熱議。華西  萬豪旗下五星酒店員工用浴巾擦馬桶  根據網絡視頻,萬豪旗下彭年萬麗酒店的服務員直接使用抹布擦拭房間內的口杯,但並沒有對口杯進行回收,而是擦拭完後直接放回。隨後她又撿起地上的浴巾擦拭馬桶蓋和馬桶圈。
  • 知名五星級酒店使用浴巾擦馬桶,你住的酒店真的乾淨嗎?
    不過,你住的酒店真的乾淨嗎?近日,網絡上曝出深圳彭年萬麗酒店服務員在清潔客房時使用浴巾擦馬桶的視頻引起了大家熱議萬豪旗下五星酒店員工疑用浴巾擦馬桶近日,一段據稱為深圳彭年萬麗酒店服務員清潔客房的視頻流出
  • 36.5億全資吞下桔子水晶 華住加碼中高端酒店
    國內經濟型酒店巨頭之一的華住酒店集團(以下簡稱「華住」)以36.5億元全資收購了桔子水晶酒店集團(以下簡稱「桔子水晶」)100%股權。雖然此前雙方曾傳出「緋聞」,但最終都偃旗息鼓。36.5億收購桔子水晶100%股權2月27日晚間,一則為「華住以36.5億元全資收購桔子水晶酒店集團」的消息流出,隨後,記者致電華住方面,華住方面對此進行了確認。實際上,華住2月25日與以美國投資基金凱雷集團為首的投資人籤署股權收購協議,以36.5億元人民幣的價格全資收購桔子水晶100%股權。
  • 五星級酒店員工被曝用浴巾擦馬桶……住酒店,這些細節一定要關注!
    出門在外我們少不了會到一些酒店、旅館居住,挑選酒店環境衛生很重要,畢竟乾淨舒適的環境才能減輕出門在外的疲憊感。不過,你住的酒店真的乾淨嗎?近日,網絡上曝出深圳彭年萬麗酒店服務員在清潔客房時使用浴巾擦馬桶的視頻,引起了大家熱議。
  • 萬豪旗下五星酒店又用浴巾擦馬桶了
    近日,網傳「萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶」,引發網友熱議。11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱,客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。目前,他們對員工進行再次客房清潔運營標準及流程培訓。
  • 「員工用浴巾擦馬桶」,這家知名酒店道歉
    不過,你住的酒店真的乾淨嗎?近日,網絡上曝出深圳彭年萬麗酒店服務員在清潔客房時使用浴巾擦馬桶的視頻引起了大家熱議萬豪旗下五星酒店員工疑用浴巾擦馬桶視頻中,一名身著工作服的男子在房間衛生間內使用抹布擦拭牙杯後又用其擦拭洗手池,隨後該男子還使用浴巾擦拭馬桶。
  • 知名五星酒店用浴巾擦馬桶,涉事方道歉
    更早之前,北京多家五星級酒店被曝存在換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸等問題;杭州JW萬豪五星酒店被曝一塊布擦完馬桶擦杯子;哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷茶杯……從業人士指出,以上曝光的問題都是個例。不過酒店行業普遍存在的從業壓力與監管漏洞,使得這些衛生亂象難以根絕。
  • 用馬桶刷刷茶杯、浴巾擦馬桶!五星級酒店又被曝黑料,一塊布擦遍所有!震驚……
    某網站對哈爾濱3家五星級酒店的暗訪發現:清潔員用同一把刷子刷完馬桶刷杯子、浴缸;用浴巾蘸馬桶水擦地;在地上整理被子、浴巾。清潔員還強調:「有客人時別這麼做,這是違規操作」。據悉,此次暗訪的3家酒店分別是哈爾濱凱賓斯基酒店(房價919-2788),同一把刷子刷杯子和馬桶,浴巾蘸馬桶水擦地;哈爾濱香格裡拉大酒店(房價1005-2624),一塊抹布擦遍所有;哈爾濱永泰喜來登酒店(房價:791-1456),洗臉盆、馬桶用同一把馬桶刷。
  • 萬豪旗下萬麗酒店用浴巾擦馬桶 涉事方道歉
    來源:紅星新聞知名五星酒店用浴巾擦馬桶,涉事方道歉近日,網傳「萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶」,引發網友熱議。11月24日,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明稱,客房服務員當天實際操作中未能遵照清潔標準進行客房清潔,酒店對此深表歉意。
  • 【關注】五星級酒店員工用浴巾擦馬桶,視頻不堪入目!酒店致歉
    【關注】五星級酒店員工用浴巾擦馬桶,視頻不堪入目!近日,網絡上曝出深圳彭年萬麗酒店服務員在清潔客房時使用浴巾擦馬桶的視頻引起了大家熱議視頻據梨視頻
  • 萬豪旗下酒店被曝用浴巾擦馬桶!酒店回應:這無法代表我們日常營運...
    萬豪旗下酒店被曝用浴巾擦馬桶!酒店回應:這無法代表我們日常營運和服務標準 時間:2020年11月25日 09:00:54&nbsp中財網   11月24日晚,深圳彭年萬麗酒店官方微博發布聲明回應,回應此前網傳「萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶」的視頻,酒店表示始終重視客房衛生清潔狀況
  • 五星級酒店用浴巾擦馬桶引熱議 酒店衛生問題如何根治
    五星級酒店用浴巾擦馬桶引熱議 酒店衛生問題如何根治 成都商報 | 2020-11-25 09:47:26 近日,網傳「萬豪國際集團旗下深圳彭年萬麗酒店服務員用浴巾擦馬桶」,引發網友熱議。