被曝「用浴巾擦馬桶」。
圖源：萬豪集團官網
11月24日，深圳彭年萬麗酒店（簡稱「彭年萬麗酒店」）在官方微博發布「聲明」稱，「酒店高度重視日前媒體發布的關於客房清潔操作的視頻，其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。對於因此給賓客帶來的困擾，我們深表歉意。非常感謝媒體及社會各界的監督檢查。」
在此之前，一則萬豪旗下中國區五星級酒店服務員用抹布擦牙杯、用浴巾擦馬桶的視頻在網絡上被廣泛傳播。
據了解，視頻中出現的酒店正是萬豪所屬彭年萬麗酒店。根據視頻，該酒店服務員直接使用抹布擦拭房間內的牙杯，隨後又撿起地上的浴巾擦拭馬桶。
視頻中被標註為「彭年萬麗酒店工作人員」人士回應稱，這名員工的做法並不能代表酒店正常的運營和服務標準，並表示在事情發生後，酒店管理層對客房部員工進行了再次培訓，並對視頻內員工進行相應處罰。該員工經培訓直至程序操作流程都達標之後，會再對其進行一次認證。
時間財經撥打上述涉事酒店訂房熱線，對方表示酒店仍正常營業。對於其他採訪問題，截至發稿，時間財經未獲回復。
據彭年萬麗酒店官網信息，該酒店於2000年10月1日開業，有403間客房，2019年1月1日做了最新裝修。官網客房預訂頁面顯示，該酒店最便宜客房為863元/晚，最貴的行政套房為1796元/晚。
圖源：彭年萬麗酒店官網
有意思的是，在萬豪集團主頁，曾明確標示衛生清潔承諾稱：「當您再次下榻萬豪國際旗下全球各地的任何一家酒店時，我們承諾全力以赴為您營造一個符合當地衛生規範、清潔、安全的酒店環境，以阻擊新冠病毒疫情的傳播。」
萬豪集團還承諾，「萬豪國際衛生清潔委員會由來自食品與水資源安全、衛生與感染預防以及酒店運營領域的內部及外部專家組成，將重新制定我們的衛生清潔與安全標準。我們也將積極監控並不斷改進解決方案，確保持續關注賓客和員工的健康與安全。」
實際上，萬豪旗下酒店出現「衛生亂象」已非首次。
2018年11月15日，網友@花總丟了金箍棒集中曝光了一批存在衛生問題的國內酒店，包括福州香格裡拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店等。這些酒店每晚的參考房價，從一千多元到五千元不等。
其中，萬豪集團所屬酒店被曝光最多，當時花總表示，「不是因為他們做得特別差，而是因為他們是全球最大的酒店集團，店最多。」而在事發前的六年，他在該酒店集團共住了1010天。「我是你忠誠度這麼高的客人，難道不能要求一個最起碼的健康？」
彼時，萬豪系兩家酒店被曝存在同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、被子，亦或是客人擦過臉的方巾擦被子和洗手臺等問題。
對於酒店業的上述現象，花總表示，「真正的原因是酒店為了壓縮成本，沒有遵守規範要求。其實酒店可以把杯子統一回收後廚清洗，服務員再戴上記錄儀，酒店做好監督，就能解決問題。」他曾經與酒店高管聊過，大約300間客房的一家酒店，如果按他的建議去做，一個月會增加三四萬元的成本。他認為，對於高檔酒店來說，負擔不大，這樣客人的安全感和滿意度會提升，酒店也會獲益。
業績方面，萬豪國際近期發布了截至2020年9月30日的2020年三季報。財報顯示，萬豪第三季度營業收入22.54億美元，同比下降57.3%，環比增長35.46%；淨利潤回正，錄得1億美元，同比下降74.2%，環比上漲142.74%；EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）3.27億美元。
其中，大中華區入住率達到61%，成為該企業的業績復甦主力之一。截至目前，在全球範圍內，萬豪旗下開業的酒店達到94%。在籤約量上，萬豪國際執行長阿恩·M·索倫森（ArneSorenson）表示，亞太地區在第三季度的籤約量上局首位，佔全球籤約客房總數的一半以上，其中絕大多數在大中華區。（北京時間財經李月）