針對萬豪酒店集團旗下深圳彭年萬麗酒店被曝出工作人員「用抹布擦杯子、用浴巾擦馬桶」一事，深圳彭年萬麗酒店日前在其官微發布聲明稱，調查結果顯示，相關工作人員已接受過客房清潔標準及程序培訓，但實操中未遵照清潔標準進行客房清潔。酒店方面認為，媒體曝光內容無法代表其日常營運和服務標準。
「酒店管理層對客房部員工已再次進行客房清潔運營標準及流程培訓，嚴格貫徹每間客房衛生清潔標準，確保營運標準被妥善執行，酒店將強化客房抽查規定，保證每次檢查嚴謹到位，確保實際衛生狀況符合標準。」值得注意的是，深圳彭年萬麗酒店官微對該聲明設置了評論關閉功能。
即便如此，「萬豪旗下五星酒店用浴巾擦馬桶」「酒店回應服務員用浴巾擦馬桶」等相關話題依舊迅速衝上微博熱搜，網友紛紛表示「員工是你家的吧，培訓不到位也是酒店責任，不要一出事就推的乾乾淨淨」「不完全是員工的責任吧，反映的是管理標準和制度問題」「一直在曝光，一直視而不見」。
公開資料顯示，深圳彭年萬麗酒店前身為彭年酒店，於2000年10月正式開業，是由著名慈善家餘彭年獨資建造，以慈善福利為性質的五星級豪華商務酒店。2019年，彭年酒店掛牌萬豪旗下，更名彭年萬麗酒店，由萬豪酒店集團進行管理。
記者在萬豪酒店集團官網發現，由於今年新冠肺炎疫情爆發，萬豪酒店集團特意作出衛生清潔承諾：當消費者下榻集團旗下全球各地的任何一家酒店時，我們承諾全力以赴營造一個符合當地衛生規範、清潔、安全的酒店環境，以阻擊新冠病毒疫情的傳播。遺憾的是，從此次媒體曝光的視頻來看，萬豪酒店集團的衛生清潔承諾仍僅停留在口號。
事實上，這並非萬豪旗下酒店首次出現衛生亂象。兩年前，在網友「花總丟了金箍棒」以「杯子的秘密」為話題曝光的酒店行業衛生問題中，萬豪旗下貴陽貴航喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店及上海浦東麗思卡爾頓酒店就因「用使用過的方巾擦杯子」、「用洗髮水浸泡杯具」、「用擦杯具的抹布擦坐便器」等原因紛紛上榜。
針對以上問題，中國網財經記者向涉事酒店及萬豪酒店集團發送採訪公函，截止發稿尚未收到回復。
據萬豪國際(紐約證券交易所代號：MAR)日前披露的三季報數據顯示，截至報告期末，大中華區入住率已經超過60%，成為該公司業績復甦主力之一。在業內人士看來，疫情出現後，消費者對於住宿業的衛生、安全尤為重視，此時萬豪遭遇的這場風波，可能會對其中國區酒店的品牌信譽度等造成新的創傷。
來源：中國網財經