銀行自助存取款服務區 近年來，居民養老帳戶與時俱進，由原先的存摺更換成了具有銀行卡功能的社保卡，功能更為豐富。對於老年群體來說，習慣了拿著存摺到窗口領取養老金的他們，在自助系統上通過社保卡領取養老金，操作是否順利？有什麼困難？12月7日，記者對此展開了探訪。
退休老人
自助機上取養老金 不太會操作
63歲的景女士用起社保卡算是門兒清。她告訴記者，辦理社保卡之後她一直在使用，現在退休金、醫保等全都在一張卡上，而且社保卡還具備存儲和刷卡消費的功能，她覺得使用起來挺方便的。
通過與幾位老年人交流，記者了解到，對於養老金的領取，60歲出頭的多數群體都覺得使用起來不存在困難，因為他們平時就與銀行卡打交道，所以對銀行卡及社保卡的使用都比較熟練，不管是在自助取款機上進行查詢，還是辦理存取款都很順暢。然而，對於七八十歲或年紀更大一些的老年人來說，獨自用社保卡領取養老金就會遭遇這樣那樣的困難。
80多歲的楊老師傅是從一家企業的管理崗位上退休的。提到領取退休金的情況，他稱，以前他通過存摺領取養老金，那時候等到發放養老金的時間段，只要拿著存摺到銀行櫃檯，就能把當月養老金金額列印到摺子上，當月有多少錢、存摺餘額是多少，一目了然。如果需要生活費，隨時可以到櫃檯辦理取錢業務。不過，那時往往會遭遇排隊等候時間較長的煩惱。後來，相關部門將醫保、養老金等統一到了社保卡上，並把多項服務功能打包在了一起，這給居民生活帶來了更多便利。「不過，用社保卡領取養老金時，在自助取款機上操作有些不方便。當屏幕相關頁面尤其是倒計時的提示彈出來後，心裡就有些緊張，一時不知道該怎麼操作。更糟糕的是，很多時候連密碼都想不起來了。總之，上了年紀的人反應、視力、動手的能力都不能適應智能技術的需求，操作是很困難的。」
另外，有關社保卡金融功能激活業務，目前可以通過銀行網點辦理，也可以通過線上視頻銀行辦理。後者需要本人準備身份證及社保卡，下載社保卡所屬銀行手機銀行APP，進入首頁點擊右上角客服圖標，點擊「社保卡激活」，根據提示進行操作即可完成。記者探訪得知，對於該項線上操作功能，很多居民及老年群體操作起來確實很不方便。
服務網點
給予人工協助 或由兒女代辦
針對部分老年人通過銀行自助系統領取養老金操作不便的問題，位於甘南路的蘭州銀行城關支行營業部大堂經理劉浩稱，蘭州銀行各個網點對於老年人的存取款服務都有非常靈活、人性化的安排。對於那些獨自前來銀行、但又不會在自助系統上操作取款的老年人，只要老人知道所持社保卡的密碼，工作人員就會根據需求提供相應的引導和幫助，讓其安全、順利取到養老金。當然，在老人願意的情況下，取款時最好能委託自己的兒女幫忙代辦。
據蘭州銀行張掖路服務網點的工作人員介紹，市民通過蘭州銀行領取的社保卡具有醫保、養老金領取、儲蓄、刷卡消費等功能。對於部分不願取現消費的老年居民，可以直接刷卡消費。
針對老年群體的服務，其他幾家銀行的網點工作人員稱，金融服務一直以來都是本著讓老年人順利辦理存儲、取款業務的原則進行，時下儘管線上服務被不少市民看好，但是生活中還是有部分群體對智能技術比較陌生，尤其是上了年紀的老年人。對於在上班時間段來到銀行無法通過自動取款系統取款的用戶，他們會引導其到櫃檯辦理；即便有的老年人可以通過自動取款機辦理存取款業務，一般也都有業務人員在安全距離之外給予技術指導。
對於激活社保卡金融功能，相關銀行工作人員稱，不會通過線上操作的居民乃至老年群體，可以攜帶本人有效身份證和社保卡，到所屬銀行任一網點完成辦理。
蘭州日報社全媒體記者 曾梧桐 文/圖
【來源：蘭州新聞網】
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