800元機票只給退190元 東航稱特價票要看情況

2020-12-11 半島網官網

    半島都市報3月11日訊(記者 孫英男 實習生 何文波) 「800多元的機票只退我190元錢的燃油費，為什麼特價票就要這樣規定呢？」3月11日上午，市民孔女士向本報記者反映，3月10日她幫朋友預訂了一張東方航空公司的機票。但由於機票上寫錯了名字，孔女士希望退票，但被告知只能退還190元的燃油附加費和機場建設費。

    3月10日晚11時許，市民孔小姐撥打本報熱線96663反映自己通過網絡幫朋友的女兒預訂了兩張4月2日的機票，但由於聽錯了名字把朋友女兒名字中的「禾」寫成了「荷」。由於實名制的要求，她擔心朋友的女兒無法登機。於是撥打了東方航空公司客服電話進行諮詢。客服人員告訴孔小姐，這種情況下公司不能保證她朋友的女兒能登上飛機，建議孔小姐重新買一張。然而，當提出退掉這張特價機票時，客服人員表示由於是特價機票，所以只能退給孔女士190元的燃油附加費和機場建設費，600多元的票款無法退還。「這是我們這的規定，全價機票可以退，特價機票不能退。」但孔女士認為這種規定她不能接受，剝奪了自己的公平交易權。

    3月11日下午2時30分許，記者撥通了東方航空公司的服務電話，客服人員表示，如果是全價票則不需要任何手續費，特價機票則必須要視情況而定，一般不會全額退款的。記者隨後了解到，不同的航空公司對特價機票、打折機票的處理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退這些機票時都會收取手續費，一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續費收取的比例越大，有些航空公司甚至明確規定3.5折以下購買的機票不能退票。

    對此，山東紫易律師事務所的楊建斌律師告訴記者，消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關係，根據《合同法》的規定，旅客因自己的原因不能按照客票記載的時間乘坐的，應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段，其本質上與普通機票並無不同之處。航空公司單方面制定的關於特價機票不予辦理退票的規定，不但違反了《合同法》的相關規定，也違反了《消費者權益保護法》中關於消費者的公平交易權的規定。他告訴記者發生這種糾紛，一方面可與航空公司進行協商或向消費者協會投訴；另一方面可以依法向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。

（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 宋濤]

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