中國電子商務研究中心:網購十大被投訴網站 淘寶居首

2020-12-13 199IT

8月21日，國內知名第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心發布了《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。報告發布了「2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站」。

數據顯示，2013年(上)，在全國數萬家網絡購物網站中，淘寶網/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網、QQ網購、易迅網)、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網、當當網、1號店、唯品會、走秀網、新蛋中國，均入選「2013年(上)中國網絡購物十大被投訴網站」。

對此，中國電子商務研究中心特約研究員、浙江天冊律師事務所姚小娟律師認為消費者在遇到網絡購物糾紛時，可通過如下方式維權：

首先，保存交易記錄。網絡交易記錄是非常重要的證據，不論是網絡平臺介入調解還是啟動司法程序。

其次，合理利用網絡交易平臺規則。網絡交易平臺一般都制定了投訴、調解等處理規程。作為買家，如果在網絡交易中發生糾紛，首先尋求幫助的網絡平臺。

第三，委託專業的律師。如果網絡糾紛必須要啟動訴訟，還是建議委託專業的律師。這是因為網絡交易涉及新技術，甚至還涉及新事物(如虛擬財產)，所以聘請一位專業的律師，會起到事半功倍的效果。

自：電商報

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