近一段時間，身邊的朋友時有跟大叔吐槽，在馬蜂窩平臺上的機票不給退、退票不返錢、酒店退費難等問題。或許大叔的粉絲們也偶有碰到類似的問題，那麼，本期大叔就來講述馬蜂窩是如何套路用戶的，希望大家在碰到類似的事情能夠知道如何解決。
提起馬蜂窩，大叔最先想到的就是2018年世界盃期間，馬蜂窩APP廣告曾經大行其道，「為什麼要上馬蜂窩？為什麼要上馬蜂窩？為什麼要上馬蜂窩？」無限循環，不知惹怒了多少真假球迷。
馬蜂窩廣告視頻截圖
那時，大叔只認為馬蜂窩的廣告比較 low，它想通過短時間高頻次的轟炸觀眾耳膜使觀眾記住它。廣告雖然low，但畢竟不影響大家的真實權益。但沒想到，已經獲得E輪融資、估值20億美元、想要實現IPO上市的馬蜂窩竟然還在套路用戶，並涉嫌違規。
據澎湃新聞網報導，蔣敏一家原本計劃年初二（1月26日）帶父母從老家徐州前往廣州，並提前在馬蜂窩平臺訂好了一家四口的去程機票和父母的返程機票，共計7888元。受疫情影響，蔣敏於1月25日提交了去程和回程6張機票的退票申請。
蔣敏說，最初退款界面顯示1月31日前完成退款，但到了31日，又顯示2月14日18時6分前完成退款。此後退款時間點一直延遲，最終延遲至3月5日17時44分前。2月21日，蔣敏收到了父母兩張返程機票的退款2140元，但另外4張去程機票，直至3月13日仍顯示「等待退款」，而預計退款時間一直停留在3月5日。
提交退票超50天仍未收到機票退款 圖片來自澎湃新聞網
期間，蔣敏多次撥打客服電話，客服人員均表示「審核中，可催促進度」，但退款卻遲遲不到帳。「有一個客服說是航司的原因，但我們去程和回程的機票都是南方航空，為什麼時間點更遲的回程票都退了，去程票都過了50多天還不退呢？」蔣敏說。
民航局官網截圖
大叔查詢民航局官網消息得知，民航局要求，自2020年1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。
馬蜂窩機票訂購頁面截圖
大叔查詢到，馬蜂窩在其機票訂購頁面明確顯示：「如您有退票、改籤要求，馬蜂窩承諾機票退改籤按照航空公司正常保持一致」。如果真的保持一致，蔣敏去程和回程的機票都是南方航空，為什麼會出現回程票已退票，而去程票過了50多天還不退的情況？大叔不禁懷疑，在機票退改問題上，馬蜂窩是否有一致的標準和流程，而馬蜂窩訂票頁面上的「蜂行無憂」又是打了誰的臉？
02 被航司打臉+酒店名字偷梁換柱
據財經網報導，胡女士在馬蜂窩平臺上購買了2019年11月12日和21日深圳往返溫哥華的機票，全程價格為3738元。但因身體等原因欲改籤機票日期，卻被平臺告知其購買的為特價票，不能改籤。胡女士表示，「購票頁面並沒有標註我買的是特價票，我購買時也並非選擇的最低價航班，而且在距離行程還有超半個月以上的時間，客服卻告知我特價票不能改籤，讓人很困惑。」
左：胡女士訂單 右：價格列表
因不認可此前客服的說辭，胡女士準備退票。馬蜂窩客服的態度一再變臉，先是退票僅能返還200元。而東航客服表示，該趟航班如選擇改籤東航僅扣除800元手續費，至於退票，消費者可以「在哪買，在哪退」。被東航打臉後，馬蜂窩客服又表示「此事可協調溝通」，並要求胡女士提供退票的原因。當胡女士表示自己是因身體狀況問題需要改期時，馬蜂窩客服要求胡女士提供自己的身份證、護照，病例、就醫繳費的發票給到平臺作為證明。
為何退票還需要證明自己的退票原因？平臺的要求實在不可理喻。但為了退票，胡女士還是向馬蜂窩平臺客服提供了其索要的種種證明。10月28日晚間，平臺客服方回應再次發生變化，稱退票可扣除800元返還剩餘費用，但不能給出具體扣費規則依據，胡女士並未同意上述方案，截至報導，平臺方再無溝通反饋。因財經網無後續報導，平臺方之後是否與胡女士繼續溝通反饋，大叔也不得而知。
馬蜂窩機票退款套路深，酒店訂單也不遑多讓。
據中國網報導，有消費者在網上投訴稱，其本人於2018年9月12日在馬蜂窩旅遊app上預定了32810.80元人民幣一共五晚的w杜拜哈圖城酒店。雖然馬蜂窩已經確認了訂單，但是過了兩天當他再打開app的時候無意間發現訂單的酒店名字被改了，改為杜拜希爾頓格瑞甄選v酒店。讓他意想不到的是，先是酒店名字偷梁換柱，再到其到達當地酒店時無法入住合理房型，最令他不能理解的是，打了客服電話請求調解，客服一直含糊其辭，入住的酒店前臺也推三阻四不解決任何問題，導致其當晚無法入住，並造成了不小的經濟損失。
消費者表示，因索賠問題協商失敗，截至中國網發稿前馬蜂窩客服一直沒有作出任何回應，而其原先預定酒店時支付的32810.80元錢也遲遲沒有退還。最後，消費者表示，「沒想到馬蜂窩作為一個知名企業竟然如此不講誠信！」
馬蜂窩被航司打臉後再度被曝出酒店名字偷梁換柱，套路用戶的行為反覆上演。大叔不禁想問一句：難道對用戶的套路行為已經成了馬蜂窩平臺的家常便飯，隨時在發生？
大叔在「某投訴平臺」查詢到，關於馬蜂窩的投訴案例高達4306條，投訴的問題涉及到酒店預訂、航班退票改籤、籤證指導等各個方面。
某投訴平臺截圖
馬蜂窩不僅在出行方面存在套路用戶的問題，連內容建設的重要一環——點評數據上也曾被曝出造假。
2018年10月20日晚間，一篇題為《估值175億的馬蜂窩竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》的文章一夜刷屏，閱讀量迅速10萬+。
文章指出，馬蜂窩大量點評數據造假，抄襲同行的內容，殭屍和水軍泛濫。文章引用了一家名為乎睿數據團隊的數據分析結果，聲稱馬蜂窩的2100萬條用戶評論中有1800萬條是從攜程、美團等競品網站抄襲而來。他們在馬蜂窩發現了7454個抄襲帳號，合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，佔到馬蜂窩官網聲稱總點評數的85%。乎睿數據團隊的公開指控直擊馬蜂窩要害，已經在事實上對馬蜂窩造成了衝擊。
看到這裡，已經在馬蜂窩平臺下單的您可能就比較擔心了，自己要是也遇到上述案例的類似問題可怎麼辦？別擔心，反騙大叔這就為您支招。
03 遇到類似的情況怎麼辦？
首先，與平臺溝通，能在平臺解決的問題就在平臺解決。
第二，平臺解決不了的問題，就需要您保留好證據截圖後，撥打消費者投訴舉報專線電話「12315」。
第三，當您的權益受到較嚴重侵害時，可撥打「110」報警或就近到公安機關報案處理。
與馬蜂窩這樣的大型企業相比，個人無疑是弱勢群體。大叔在這裡提醒：我們不去套路他人、不做侵害其他人權益的同時，也要保護好自己的合法權益不受侵害。當類似的事情發生時，也要據理力爭、對不合理的事情說不，勇敢拿起法律武器維護自身的合法權益。
來源：鳳凰網財經