12306訂票優化:終可網上選座

2020-12-11 環球網

明年春運火車票開售在即，12306鐵路官網售票從本月起再次優化。昨天，北京青年報記者獲悉，自12月1日起，鐵路客票系統啟用部分新功能，旅客期待已久的網上購票「選座功能」終於實現了。目前，正在海南環島高鐵試行。電腦和手機APP都可實現。

五個座位可選 靠窗和過道標明位置

昨天，北青報記者先在電腦上登錄12306中國鐵路客戶服務網站，選擇12月7日，海口東到三亞的一趟高鐵列車，提交訂單後，系統彈出了核對信息對話框，按照以往的操作，旅客只要確認無誤，就可以直接點確定，然後進入付款程序。

優化後的12306的核對信息對話框出現了新的功能，「選座嘍！」的黃色字體提示旅客可以選座位了。根據提示，旅客可以選「ABCDF」五個位置，其中A、F靠窗，C、D靠過道。不過系統提示，選座後如果系統票額不足，系統將隨機為您申請席位。北青報記者隨後又試了海口到三亞的Z201次普速列車和北京到石家莊、上海的高鐵列車，發現都沒有開通選座功能，確認訂單前都提示「系統將隨機為您申請席位，暫不支持自選座席」。

旅客希望儘快開通臥鋪選座功能

旅客對於網絡購票選座功能開放已經呼籲了多年，特別是臥鋪車票的選擇最受關注。鐵路部門曾表示，12306在設計時具備選座功能，但是經過多次升級一直都未開放。在不斷的呼籲下，2014年12306售票系統優化，可以為60歲以上老人自動優先安排下鋪，系統還提供了自動默認一張訂單中的幾個人鄰座的分配方式。但在春運等票額緊張的情況下，這種分配也不能完全保障。

為了能夠選一個自己心儀的座位，一些旅客還開發出了一些小竅門。如，對分配的座位不滿意就取消訂單，再次下單，直到選擇一個合適的座位，但每天取消訂單的次數只能進行三次，也限制了人為選座的操作。海南高鐵選座功能的開放，讓很多旅客看到了希望，呼籲鐵路部門儘快開放列車臥鋪選座功能，讓老人、孩子乘車可以方便一些。

12306手機APP上線4大新功能

此次12306優化啟用的另一個新功能就是修改 「中國鐵路12306」 手機APP首頁面樣式，增加了「正晚點」、「溫馨服務」、「起售時間」、「約車」四個功能按鈕。

「正晚點」查詢可以查詢過去1小時和未來3小時內列車正晚點信息；「溫馨服務」的服務類型包括重點旅客預約、遺失物品查找、質量服務投訴、網絡購票投訴、建議及客服電話查詢；「起售時間」可以查詢各地火車站的售票時間。同時，12306客戶端開放接口首個出行服務合作夥伴也已上線。用戶使用12306客戶端購買火車票時，可直接預約首汽約車的車輛，「鐵路+網約車」可一站式出行。

啟用少數民族列印全姓名功能

北青報記者還了解到，此次優化還啟用了少數民族列印全姓名功能，這是基於少數民族旅客姓名字數較多，車票票面僅能顯示前4個漢字，其餘漢字僅以一個「*」號代替，造成出行不便的問題，鐵路總公司科研部門開展重點攻關後，採取的優化措施。

目前，全疆售票窗口、自動售取票機設備已完成升級，於12月1日零時正式啟用。系統升級後在既有姓名列印區可以分成兩行列印姓名，能夠支持15個漢字(包括「· 」)的姓名長度。功能上的小小改進，對新疆少數民族旅客來說，卻是方便出行的一大進步。

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