攜程購火車票捆綁「VIP優先出票」,鐵路部門:不存在優先

2020-12-21 澎湃新聞

攜程購火車票捆綁「VIP優先出票」，鐵路部門：不存在優先

徐岑、趙冉/現代快報

2017-10-11 16:04

現代快報10月11日消息，韓雪10月9日喊話攜程捆綁銷售，攜程10月10日優化整改。事情似乎到這兒就結束了。但是10月11日，現代快報記者體驗攜程購票，發現依然存在「捆綁銷售」的問題。雖然機票推出了「普通購票」，但是火車票捆綁銷售的方式比機票還嚴重，手段更隱蔽。而對於攜程默認的這項所謂火車票「VIP 優先出票」套餐，12306 表示，鐵路部門並不存在優先出票。

火車票捆綁「VIP優先出票」套餐，手法更隱蔽

相比於飛機票，火車票的「捆綁銷售」更為隱蔽。現代快報記者第一次體驗的時候，就被矇騙過去了。

打開「攜程」APP，選擇購買10月20日從南京去往上海的G7039次列車。軟體顯示有票，並提供了「12306 預訂」「攜程預訂」「火車票 + 送票上門」 三種買票方式。記者點擊「攜程預訂」，頁面跳轉到了訂單填寫，票價顯示159.5元，開始，記者沒反應過來，差點就要點擊購買了。突然意識到，好像價格不對！

截圖。

又返回查詢了一下，票價明明是139.5元，怎麼突然多出來20元？現代快報記者又按程序操作了一遍，再三尋找，才發現訂單的頁面一直滑到最後，有一欄「VIP 優先出票」。

但是記者預訂時明明沒有選VIP，難道這背後有貓膩？點擊這個選項，跳轉到二次頁面，這才發現：原來攜程已經默認給你添加了一份套餐。如果不打開這個二次頁面，你可能都不會知道還藏著這麼一項。

截圖。

套餐內含租車券和客服服務，鑽石客服價值40元

這份套餐價值20元一份，包括「享受專人客服服務，尊享快速退改籤服務、享受簡訊提醒服務、含70元租車券」。除了20元的套餐，還可以選擇「VIP優先出票」10 元套餐，除「享受客服服務、含50元租車券」，此外都與20元套餐相同。

而這個所謂的租車券，必須通過攜程用車 - 國內租車頻道，用來預定國內自駕預付產品。也就是說，通過這種捆綁銷售的方式，又刺激了攜程租車業務的消費。

不僅如此，現代快報記者體驗發現，「VIP優先出票」套餐也是豐富多樣，從10元/份到40元/份的都有。比如，記者選擇購買10月12日從南京去往深圳的D3125次列車，「VIP 優先出票」套餐價格變成了40元或30元每份。但仔細對比，套餐包含的內容，只有「專人客服服務」「一對一鑽石客服，超級VIP貼心服務」「一對一金牌客服，溫暖、貼心服務」的區別，其餘的改籤服務、簡訊提醒服務、70元租車券是一樣的內容。

截圖。

客服服務有什麼區別，為啥高一個檔次就要多花10元？對此，現代快報記者以消費者身份諮詢了攜程客服。攜程客服表示，幾種客服的操作權限不一樣，後續服務上也存在差別。「比如乘客遇到改籤、丟失車票等麻煩，鑽石客服就可以幫他處理，還有後續跟單的服務。」

攜程客服回應：默認勾選是給需要的乘客提供方便

那為什麼這項服務要默認勾選，是否侵害消費者權利？什麼是VIP優先出票，為什麼要多付錢？攜程客服表示，「VIP優先出票」套餐主要是針對趕時間的乘客，在票源緊張的情況下，搶到票的概率會很大。凡是通過攜程購票的消費者，選擇了「VIP優先出票」，攜程就會優先服務。

而當現代快報記者問到，為什麼系統要自動默認幫乘客勾選這份套餐時，客服解釋，這是為了給有需要這項服務的乘客提供方便。如果乘客沒注意，已經支付了這份 VIP 套餐，攜程客服稱，只要套餐裡租車券沒有消費，消費者可以在支付後一個月以內以「誤選」為由申請退款，與攜程客服聯繫即可。

12306客服：不存在優先出票

針對「優先出票」的說法，現代快報記者也諮詢了12306客服。12306客服表示，鐵路部門並不存在「優先出票」，只要在車票發售期間，車票現買現出。「其它網站的做法我們不太清楚，也不歸我們管。」

江蘇省消保委：已聯繫攜程反映問題

針對攜程搭售的投訴，攜程回應，10月10日已經對機票產品進行了緊急整改。難道火車票或其它類型產品的搭售，就不侵犯消費者權利了嗎？江蘇省消保委投訴部主任張昊舒表示，這依然侵犯了消費者的知情權和選擇權。「就這件事，省消保委已經與攜程取得了聯繫，向他們反映了這個問題。攜程表示，內部已經在逐步整改。」

（原題為《攜程「整改」遭打臉，鐵路稱不存在「優先出票」》）

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關鍵詞 >> 攜程,火車票

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