讓銀髮旅遊更溫暖
本報記者 尹婕
11月以來，秋冬錯峰遊興起，「銀髮族」成為出遊主力。數據顯示，目前，我國60歲及以上老年人已超2.5億人，銀髮旅遊已成為旅遊行業一大熱點。近年來，銀髮旅遊的巨大市場潛力不斷顯現。如何為老年人提供合適的旅遊產品和服務，為銀髮旅遊增添更多溫度，不僅關係著旅遊業的高質量發展，也將對應對人口老齡化起到積極作用。
助力跨過「數字鴻溝」
「親愛的大爺大媽們：歡迎您來景山公園，請您協助公園查驗健康碼。沒有手機您別擔心，您提供身份證號我們代查。」這是記者日前在北京景山公園門口一塊告示牌上看到的溫馨提示。
正在告示牌前拍照的市民趙先生告訴記者，他家住平安裡大街，父母都已年過70，過去經常來景山公園散步、鍛鍊。按照防控要求，所有公園入園都需查驗健康碼，「雖然我也教過他們怎樣在手機上操作，但是父母歲數大了，有時還是記不住。」趙先生說，有幾次在公園門口，父母搗鼓了很久，最終還是請別人幫忙才操作成功。「父母不願總是麻煩別人，就減少了來公園的次數。」看到公園推出這項便民措施，趙先生十分激動，想要立刻與父母分享這個喜訊。「這個告示讓我覺得在寒冷的冬季也很溫暖。」
像趙先生父母這樣被數位化「攔」在門外的老年人不在少數。近日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，旨在助力老年人跨過「數字鴻溝」，其中涉及文化旅遊活動的內容包括：需要提前預約的公園、體育健身場館、旅遊景區、文化館、圖書館、博物館、美術館等場所，應保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額。同時，在老年人進入文體場館和旅遊景區、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導、人工幫扶等服務。引導公共文化體育機構、文體和旅遊類企業提供更多適老化智能產品和服務，同時開展豐富的傳統文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發設計適老智能應用，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬實境、增強現實等技術，幫助老年人便捷享受在線遊覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務。
開發更適宜的產品
12月初，在北京西直門附近一家攜程旅遊門店，記者遇到了前來諮詢旅遊線路的高英鵬女士。「我來看看最近有什麼好的線路，打算和老伴兒一起出去玩一趟。」高英鵬說，「現在這個時間段，年輕人都要上班或上學，出去玩的人相對較少，價格也便宜。」2015年退休以後，高英鵬每年都會出去旅遊兩三次，在產品價格、出遊時間、出遊目的地等選擇方面，已經頗有心得。最終，她看中了一款雲南五日遊產品。
門店工作人員齊敏告訴記者，每年「十一」假期過後，前來諮詢旅遊線路的老年遊客就逐漸增多，「老年遊客對價格比較敏感，秋冬季節的旅遊線路價格一般都有較大幅度的下降，更受歡迎；海南、雲南、廣西等溫暖的南方是他們較多選擇的目的地。」齊敏介紹，為了避免自己預訂酒店、機票、門票等麻煩，選擇參團旅遊的老年遊客居多。「我們這個門店周邊小區居住的老年人居多，他們常常會組團報名。」
高英鵬對記者表示，儘管目前市面上可供選擇的旅遊產品很多，但是要找到一款受老年遊客歡迎的並不容易。記者瀏覽了部分秋冬季旅遊線路發現，其中不少含有時下熱門的「網紅」打卡點。「這些景點也許年輕人喜歡，我們卻不感興趣。」高英鵬表示，如果能專門針對老年遊客設計一些主題旅遊線路和產品，將會更受歡迎，例如自然風光類、懷舊類、看發展成就類、康養類等。
積極融入新旅遊
越來越多有錢、有閒的老年人加入旅遊大軍，他們的旅遊需求旺盛。2019年，攜程發布的《老年群體旅遊行為報告》顯示，65%的老年出遊用戶每年出行3次以上。與此同時，老年遊客的旅遊需求也在不斷變化。
除了傳統的跟團旅遊，不少老年遊客開始選擇定製遊、自駕遊等。「尤其是進入疫情防控常態化之後，老年遊客也更加青睞安全度、舒適度更高的定製遊。」齊敏介紹，今年暑期，她們為10位老年遊客特別定製了一趟前往江西井岡山的「紅歌之旅」。這10位遊客同屬一個廣場舞團，唱紅歌是她們的共同愛好。「考慮到她們平均年齡接近65歲，行程中時間安排得比較寬鬆，每一處景點停留時間都是正常團隊的2倍，還在當地專門找了一位對紅歌有研究的導遊。」齊敏說，「10位遊客回京後都紛紛表示，這趟定製旅行給她們留下了深刻而美好的回憶。」
面對日新月異的新技術，老年遊客們也不願落下。雖然還不如年輕人對新技術那麼熟練，但是高英鵬並不排斥它們，一直在積極學習、摸索。如今，她不僅加了幾位攜程門店工作人員的微信好友，還下載了幾個旅遊類APP。看到合適的旅遊線路，總會第一時間發微信聯繫自己的好姐妹，約著一同出遊。「現在我們也能和年輕人一樣，來一場說走就走的旅行了。」高英鵬笑著說。