來源:工人日報
「銀髮旅遊」市場潛力巨大
隆冬季節，在新疆國際大巴扎，遊客摩肩擦踵，其中不乏「銀髮」遊客。跟團來旅遊的張明夫妻倆流連在琳琅滿目的特色商鋪間，忙著拍照、選購商品。「一直想到新疆來看看，這次終於如願了，我們要好好地體驗下。」張明去年10月份剛剛退休，退休後，他和老伴制訂了詳細的旅行計劃。
隨著生活水平的提高與觀念的改變，近年來，有錢有閒的老年人開始走出家門，加入到旅遊的快樂體驗中來，也因此讓銀髮旅遊市場火熱。驢媽媽旅遊網發布的老年遊大數據顯示，2018年驢媽媽平臺60歲以上「銀髮族」出遊人次同比去年上漲5成，其中跟團遊依然是出遊首選，佔比達7成。從下單來看，「父母出遊子女買單」成為老年人出遊的一大亮點，6成子女將旅遊作為「孝心禮」送給父母。
「銀髮旅遊」異常火爆
「年輕的時候說了很多想去的地方，但由於種種原因，大都沒去成。現在趁著身體還好，一定要多去一些地方。」老曲是福州市的一名機關退休幹部，他告訴記者，夫妻倆退休金每月一萬五左右，孩子也事業有成，退休金主要用來旅遊，「退休三年，去了西藏、新疆、湖北、廣西等熱門景點，接下來還將錯峰出遊」。
記者了解到，針對老年市場，不少景區還推出了票價優惠活動。新疆博斯騰湖的優惠活動，吸引了不少的銀髮旅遊團，在去年高峰期的5～10月，23340名老年人在博斯騰湖景區享受到了「半價」或「全免」優惠待遇。
「在有錢有閒、身體健康的情況下，老年人更希望多去看看這個世界，而且現在的子女也大都鼓勵老人出去旅遊，為老年人買單。」烏魯木齊一家旅遊公司的負責人告訴記者，組團和錯峰旅遊是老年旅遊市場的特點，在幾個「黃金周」後的幾天，銀髮一族是景區的主角。
目前，中國60歲以上的人口超過2億，「銀髮遊」已成為旅遊市場開發的潛在熱點。據中國老齡科學研究中心發布的《老齡藍皮書：中國城鄉老年人生活狀況調查報告(2018)》，有22.2%的受訪老人表示未來一年中可能或肯定出外旅遊。若以年齡分段統計，低齡老年人是旅遊的主體，佔68%；其次是70歲至79歲年齡段的老年人，佔26%。
記者還了解到，近年來，老年出遊開始從境內遊向境外遊轉變，對旅遊產品的體驗度要求也越來越高，泰國、越南、寮國、柬埔寨、新加坡等地都是老年遊客熱衷的旅遊目的地。廈門市老齡工作委員會辦公室發布《廈門市老年旅遊市場研究》報告也顯示，近一年，廈門市老年人的旅遊地出國出境比例達42.7%，成為老年人出遊的主流。
市場潛力巨大
面對潛力巨大的銀髮遊市場，攜程旅遊平臺上推出一系列適應老齡化社會的老年遊創新產品和33項新的服務標準。
「老年人的市場很大，特別是觀點轉變後。針對他們的需求，我們訂製了專屬線路，服務也越來越高端了。」福建一家旅遊開發公司相關負責人表示，以前老年人出遊價格是第一位的，如今老年人在參團上越來越理性，更注重舒適性。「特價團」、「火車遊」不再是老年遊的代名詞，針對老年人的高端線路越來越多。
當前除一些傳統旅行社推出的針對性的旅遊團之外，不少在線旅遊企業也開發出有針對性的產品。如途牛旅遊的「樂開花爸媽遊」已有眾多「爸媽周末遊」和「爸媽度假遊」產品，攜程「爸媽放心遊」產品報名者中老年人佔比超過70%。
「老年旅遊成本相對較高，時間周期也長，但在傳統旅遊產品競爭激烈的情況下，這無疑是新的市場，誰能先做出品牌，就能在這個市場佔優勢。」業內人士表示。
儘管老年旅遊產業增長速度快，具備一定的市場潛力，但不少旅遊企業尚不敢「放開手腳」。據了解，目前每年老年遊客投訴的案例很多，其中投訴熱點集中在旅行社針對老年遊客加收團費、在國內景區不能完全享受優惠門票等問題。
「這些問題的存在，說明當前旅遊業對銀髮遊市場還沒做好充足的準備，從另一方面也說明了市場的潛力巨大。」烏魯木齊一家旅遊開發公司的負責人張運表示。
深耕細分市場
「老年人是我們最具潛力的目標人群，我們專門針對這一群體推出特色服務。」新疆博斯騰湖旅遊有限公司相關人士表示。博斯騰湖是我國最大的內陸淡水湖，漫步在博斯騰湖景區，幫助攙扶年邁的老人、主動推扶殘疾人輪椅、電瓶車免費接送等服務隨處可見。
從目前的「銀髮遊」市場來看，老年人旅遊消費已經迎來了一輪新的升級。從傳統的跟團觀光遊，到隨心的自由行，再到目前的主題類旅遊，他們對旅遊的興趣點在不斷變化。業內人士指出，隨著老年旅遊觀念的轉變，老年旅遊商業模式也亟須創新，要「摸準老年人的脈」，創新性地對旅遊資源、設施和服務進行重組，多開發以醫療為主要目的的養生保健遊、適應老年人興趣與愛好的文化旅遊等產品。
「未來老年人旅遊會由普通性轉變為特色性，由一般需求向特色定製。」有業界人士指出，私人定製、特色旅遊將成為老年人旅遊的大趨勢。因此要在提高老年旅遊休閒生活的品質做文章，提升旅遊休閒服務質量，樹立新的老年旅遊觀，從增加老年旅遊休閒供給入手，在優化環境上拓展，在細分市場中深耕，在提升服務上創新。
此外，有關部門要強化監管，督促旅行社改善產品、提升服務，並做好老年人出遊的保險、醫療、運輸等指導、協調工作，讓老年人快樂、放心出遊，充分激發「銀髮旅遊」的市場活力，體現全社會對老年人的人性化關懷。（吳鐸思）