大眾網·海報新聞記者 張宸 通訊員 聶義傑 郭振海 東營報導
2019年8月，省聯社在利津農商銀行調研時指出，要加大智慧櫃員機的步放力度，優化廳堂布局，穩步提升業務替代率。一年來，利津農商銀行深入貫徹落實省聯社黨委「123456」總體工作思路和領導指示精神，以智慧廳堂建設為核心，轉型、考核、功能「三輪驅動」，持續加快網點轉型發展，智慧櫃員機經辦業務替代率由11.01%（2019年6月末）提高到61.36%（2020年6月末），增長50.35個百分點。2020年5、6月，智慧櫃員機單臺日均交易量88、82筆，其中，帳務性交易量34、31筆，均居全省農商銀行110家法人機構前五位。
轉型驅動，「機器換人」，優化崗位人員配備
實施「機器換人」戰略，將布放智慧櫃員機作為壓降傳統櫃面窗口的重要手段。強化網點改造。針對功能分區不合理、裝修風格不統一、客戶體驗感較差等諸多問題，該行結合網點轉型發展工作要求，劃分批次，因地制宜，統籌實施網點內部布局改造和老舊網點裝修或遷址。截至6月末，網點「二次改造」覆蓋率達100%，老舊網點實現「清零」，服務面貌和內部布局煥然一新；強化設施配備。先後配備智慧櫃員機主機42臺、高速現金輔櫃24臺、現金回單櫃21臺、廳堂PAD 22臺，網點覆蓋率100%。6月份，全行智慧櫃員機累計經辦業務量9.96萬筆，點均每日經辦業務量達160筆以上；強化人員分流。一年來，累計減少高櫃櫃員佔用32人，22名會計主管全部實現大堂授權，除一定額度以上的現金類和特殊業務之外，絕大部分客戶服務模式由「隔窗式」淺表式服務轉變為「面對面」零距離交流，廳堂逐步成為營銷服務的主陣地。
考核驅動，重點調度，充分激發工作潛能
利津農商銀行充分發揮考核指揮棒作用，激發調動全員參與智慧廳堂建設的工作積極性。層層納入考核。將智慧櫃員機經辦業務量、替代率以及單位結算卡開立、網銀帳戶電子對帳籤約、PAD櫃外授權等統籌納入會計主管、櫃員月度績效考核，並從2020年二季度開始，一併納入「贏戰夏季」業務競賽；定期調度通報。建立常態督導機制，通過主管例會、微信群等方式開展持續督導，按月分析通報智慧廳堂建設運營成果，交流經驗，指出不足，針對性提出改進要求，工作開展「步步為營、節節攀升」；倡樹工作典型。每月評選智慧廳堂「紅旗網點」「先鋒個人」，落後單位每月通過月度財務例會做表態發言，調動起「比、學、趕、幫、超」的濃鬱氛圍。
功能驅動，強化引領，聯動提升工作效能
利津農商銀行充分利用系統轉型成果，延伸推廣智慧廳堂新型功能運用，聯動提高業務替代率。推廣單位電子結算。截至2020年6月末，累計開立單位結算卡1348張，較年初增加869張，增幅181.42%，月均減少櫃面業務量約5000筆，提高業務替代率約3個百分點。2020年二季度，全行轉帳支票使用4450份，較同期減少2900份，降幅39.46%；壓降傳統櫃面業務。加快網銀電子對帳、智慧櫃員機訂單和智慧廳堂PAD推廣使用，與替代率「同步考核、同步通報、同步獎懲」，穩步提高非櫃面業務量。截至6月末，網銀帳戶電子對帳籤約率達到74.21%，較年初增加6.76個百分點，PAD櫃外授權7965筆，智慧櫃員機訂單業務9811筆；強化客戶服務水平。指導營業網點常態化開展智慧廳堂服務場景演練，全員熟練掌握智慧廳堂故障排除方法和風險防範要點，「單兵」客戶服務水平顯著提高，為保障業務高效開展奠定了堅實基礎。