旅遊業是全球受疫情影響最為嚴重的行業之一。上合集團的數據顯示，受疫情影響，全球旅行需求幾乎降為零，全球旅遊者數量急劇降低，行業經濟損失達1.12萬億美元。隨著各國疫情防控的進展，旅遊業的重啟與復甦也勢在必行。然而在疫情衝擊下，旅遊行業該如何重啟並帶動世界經濟的發展呢？9月5日，在以「重啟旅遊 再創繁榮」為主題的世界旅遊合作與發展大會上，阿里巴巴集團副總裁常揚做了主旨發言。
阿里巴巴集團副總裁常揚。
這次疫情對旅遊業是一次重大的危機，但是在所有行業發展當中，「危」和「機」是並存的，有危就有機。我們把這次疫情給全世界文旅行業帶來的變化總結為以下三個方面。
第一個方面，數位化加速。這次疫情無疑對各個行業來說是一個網際網路強制加速普及的過程。我們看到很多包括文化和旅遊的企業，疫情之初就已在思考怎麼樣通過推動數位化持續做業務；我們也看到有很多旅遊景點，雖然現場到景點的遊客在大幅度減，但這些旅遊景點通過製作短視頻和其他傳播媒介，保持了遊客對景點的熱度。
第二個方面，新業態的成長。我們發現在疫情期間，出現很多新的行業，如人們在家辦公、教學等。另外，以線下演出為主的話劇、演唱會在疫情期間也開始逐漸搬到線上。
第三個方面，消費力的變化。疫情前，人們對旅遊文化的需求大都是在線下得到滿足的，但在疫情期間，人們在家對旅遊文化的需求同樣強烈，進而出現了在線上看演唱會、線上逛博物館等現象。我們相信疫情完全不能打消人們對美好生活的嚮往，完全不能打消對旅遊的嚮往。隨著疫情得到越來越有效的控制，遊客在旅遊消費上更加關注體驗和性價比。
針對上述變化，我們認為加速復甦旅遊業，既需有原來旅遊業做的各種努力，同時旅遊業也需要加入新動能。我們認為有三個方面可對文化和旅遊產生新動能。
第一是IP化。我們觀察到，帶著故事，帶著情感的IP會給旅遊帶來強勁的動力。《長安十二時辰》熱播時，攜程數據顯示飛往西安的機票上漲了130%，當地特色小吃如火晶柿子、水盆羊肉的銷量也大增，這就是旅遊者看劇消費的旅遊實例。另外，隨著電影《八佰》的上映，上海靜安區的四行倉庫成為上海本地的旅遊熱點。我們相信IP化一定是旅遊的重要動能。8月12日，阿里巴巴和江蘇「中國第一水鄉」周莊籤訂了協議，計劃拍攝五部名叫《清明上河圖密碼》的電視劇，並以該電視劇為IP，建造線下實景基地，真實還原中國宋朝的風土文化和繁榮景象，以此打造國風IP矩陣，製造IP流量，這將為當地旅遊業帶來更多流量。
第二是數位化。我們相信通過數位化能夠把線下線上打通；能夠更好地連接線下的消費者和線上準備去消費的消費者；能夠更好地對旅遊景點做大規模的宣發；也能夠在線下旅遊的時候，更好地把生態串聯起來，為旅遊者提供更好的體驗。現在，阿里巴巴在做跟旅遊相關的數位化時，也在做全業態的打通。在跟一個區域進行旅遊相關的各種商業合作夥伴談時，我們通過阿里巴巴現有的基礎設施，把區域的旅遊服務商家串聯在一起，讓用戶得到更好的體驗。如阿里巴巴旗下的高德，現在跟不少的旅遊目的地談做「一鍵遊」，這樣不光能夠提高用戶體驗，用戶在一部手機上可以了解目的地、規划行程、買票；同時，目的地旅遊景點管理方，也可實時監控客流密度，保證旅遊安全。
第三是生態化。其實旅遊本身就是一個生態化的過程。旅遊不光要參觀景點，也要關注當地的土特產品、享受當地美食等。
阿里巴巴在二十年的發展歷程當中，在做好包括阿里雲、支付和金融、營銷等方面商業基礎建設的同時，還與用戶在包括旅遊、餐飲、電商等各個場景建立連接。我們希望用這些基礎設施的構建及對用戶的理解，為旅遊行業復甦提供更多的努力。
旅遊行業是一個很美好的行業，因為旅遊行業是促進不同文化人之間的相互認知、相互尊重和相互協同。我們希望阿里巴巴能夠更好地用技術服務整個文旅行業，促進文旅行業復甦，重啟旅遊，再創繁榮。
新京報記者 王真真
編輯 李錚 校對 吳興發
圖片世界旅遊城市聯合會供圖