滴滴出行演講PPT《數字賦能服務改善體驗驅動業務增長》

2020-12-10 CTI論壇

  2020年11月5日,由Genesys中國團隊聯合多家合作夥伴,在崑山陽澄湖舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會。這是繼10月30日北京站之後,在國內舉辦的又一盛會。出行行業的標杆客戶滴滴出行首先以「數字賦能服務改善,體驗驅動業務增長「為題展開了有關於滴滴出行體驗服務發展平臺的分享,與現場與會嘉賓分享了滴滴「基於用戶問題,設計服務方案,基於業務訴求,進行渠道選擇」的客服設計框架。

  關於Genesys

  Genesys®每年為100多個國家的企業和機構創造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用雲和人工智慧技術幫助企業的市場營銷、銷售和服務等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案,幫助各類規模的企業和機構全面交付真正的個性化服務,帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有雲聯絡中心平臺,具備突出的快速創新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

  ©2020 Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或註冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或註冊商標。

下載演講PPT《數字賦能服務改善體驗驅動業務增長》(*為必填項)

相關焦點

  • 金蝶帳無憂「財稅服務行業數字賦能大會·蘇州站」圓滿落幕
    來源:時刻頭條2020年11月26日,由深圳金蝶帳無憂網絡科技有限公司(以下簡稱「金蝶帳無憂」)主辦的2020財稅服務行業數字賦能大會在蘇州圓滿落下帷幕。金蝶帳無憂總經理祝錦華發表了主題為《財稅服務行業如何重構數字戰鬥力》的精彩演講。一場疫情讓非接觸性商業場景全面湧現,疫情時代帶來的影響將會延續明年甚至更遠,但數位技術正在加速改變世界,面對挑戰和機遇,數字戰鬥力顯得尤為重要。
  • 滴滴企業版在2019企業出行服務峰會上推出「滴滴團隊版」小程序
    12月5日,2019"乘勢而行"企業出行服務峰會在北京舉行。本次峰會由滴滴企業版主辦,邀請全國知名企業代表參會,探討出行服務新格局、數位化賦能企業用車管理,並發布滴滴企業版未來的戰略布局。共享出行市場快速增長,滴滴企業版作為中國企業出行管理服務的開拓者,在峰會上和與會嘉賓一同交流,如何以數位化服務助力、賦能用車管理。峰會以"成長"、"進化"、"數字"與"未來"為4大關鍵詞,凝聚各方智慧,一起展望企業出行服務的未來。滴滴出行高級副總裁、首席體驗官付軍華在峰會上分享滴滴企業版的初心與展望。
  • 雲棲大會 | 阿里通信餘鵬武:連接生態,用數字服務提升產品賦能
    阿里通信總經理餘鵬武阿里通信總經理餘鵬武首先發表了題為《連接生態,用數字服務提升產品賦能》的演講,他表示,過去一年裡阿里通信通過雲通信2.0平臺向各行各業開放場景化API,其簡訊、語音等基礎通信業務已經領跑行業、物聯網無線連接等創新業務保持著高速增長,國際業務也正在迅速發展。
  • 訊飛AI營銷雲發布全新定位,「全鏈路數字營銷服務平臺」驅動企業共...
    數位化趨勢之下,有效的用戶運營和存量價值挖掘成為實現營銷增長的必選項。在此之下,為助力企業加速品牌營銷數位化升級,今天在金投賞國際創意節現場,訊飛AI營銷雲發布全新定位——全鏈路數字營銷服務平臺。憑藉訊飛領先的AI技術和大數據能力,為品牌主提供全鏈路數字營銷整合服務,幫助品牌主打造數位化營銷閉環,最終實現營銷效率和效果的可持續提升。
  • 滴滴日本業務再拓展,開通北海道計程車召車服務
    【獵雲網北京】6月21日報導今日,滴滴日本宣布在北海道地區上線計程車召車服務。這是繼東京、京都、大阪和兵庫縣提供服務以來,滴滴在日本業務取得的又一重大進展。此外,滴滴也計劃在今年逐步將業務拓展到更多的日本城市。
  • 滴滴出行進駐日本北海道 將在14個城市推網約車服務
    近日,滴滴和軟銀共同出資的DiDi Mobility Japan在日本北海道,啟動計程車網約車服務「DiDi」。這是繼東京、京都、大阪和兵庫縣提供服務以來,滴滴在日本業務的再次擴張。值得一提的是,滴滴還開通了中日漫遊功能,在中國下載的滴滴出行App在日本當地可以直接使用。並且滴滴提供端內中日文字實時互譯,方便日本司機與乘客交流,並提供全天候中文客服支持。
  • 1024|數智驅動,訊飛AI營銷雲構建全鏈路數字營銷生態
    來源:時刻頭條2020年是非同尋常的一年,品牌營銷和企業增長面臨著前所未有的挑戰。於此同時,越來越多的品牌和企業開始擁抱數位化轉型,探索以數字驅動開啟新的增長之道。在此背景下,10月24日,以「數智進化論」為主題的2020訊飛AI營銷雲生態聯盟峰會如期而至。
  • 滴滴CTO張博IES發表演講,透露香港業務新動向 | 獵雲網
    近日,2018網際網路經濟峰會(IES)在香港舉行,滴滴CTO張博在會上發表了演講。文章來源:騰訊科技,作者:相欣。4月16日,近日2018網際網路經濟峰會(IES)在香港舉行,滴滴CTO張博在會上發表了演講。5年網約車發展之後,滴滴還將展開怎樣的智慧交通技術探索?對香港有什麼樣的業務規劃?在張博的演講中,這些問題得以解答。
  • 滴滴再拓展日本業務,開通北海道計程車服務
    6月21日下午消息,滴滴日本今日宣布在北海道地區上線計程車召車服務。這是繼東京、京都、大阪和兵庫縣提供服務以來,滴滴在日本業務取得的又一重要進展。此外,滴滴也計劃在今年逐步將業務拓展到更多的日本城市。北海道是日本本州島之外的面積最大的島嶼,也是世界著名的旅遊勝地。
  • 迎戰年末購物季,值得買科技用滴滴企業版讓員工輕鬆出行
    在高強度工作的過程中,電商公司不僅要考慮如何促進業務的增長,更要保證公司內部運營的高效與穩定,尤其是為員工提供更好的工作體驗。那麼,如何幫助企業降低內部溝通成本、提高員工滿意度、提升內部效能,成為電商公司一個重要的課題與要求。
  • IXDC2020主旨演講 | 隨行業之聲感受體驗設計創新思想新高地
    「作為設計師,需要思考如何影響數位技術發展及社會服務體驗的整個流程,擁抱文化的多樣性,以維護其價值觀,引導行業主動思考回歸人性。」IXDC國際體驗設計大會主席胡曉先生在第十一屆IXDC國際體驗設計大會中表示。
  • 科技驅動賦能企業服務,頂呱呱任重道遠
    頂呱呱雲將企業服務閉環模式完整呈現於用戶面前,通過多樣化場景入口、搭建透明化企服平臺、O2O精準引流等方式,引爆行業流量,讓客戶體驗到依靠科技驅動的企服集團的優質服務。在十多年企服運營的過程中,頂呱呱積累了大量的數據信息,如今運用最先進的大數據人工智慧技術,實施大數據及「網際網路+」戰略,搭建線上服務平臺與線下服務大廳,形成「線上+線下」一體化服務,讓企業服務能更精準地匹配到客戶需求。智能科技的運用極大地提升服務質量及效率,充分體現了「網際網路+企業服務」理念。
  • 哈囉出行江濤:科技賦能 讓四輪出行更「普惠」
    江濤表示,通過科技去驅動普惠出行方式的落地,在安全合規的基礎上,讓更多用戶享受到更多元地出行選擇,是哈囉普惠用車業務地使命所在。網際網路技術服務紅利應更普惠江濤在演講中坦言,目前網際網路+出行的方式只服務了少數人,工薪階層、學生、老人等佔據了中國出行市場絕大部分的廣大群體,沒有很好地享受到網際網路技術服務的紅利。究其原因,主要可以歸結為三個方面。
  • 數字貨幣板塊爆發 央行和滴滴探索數字貨幣智慧出行場景應用
    原標題:數字貨幣板塊爆發!央行又和滴滴探索數字貨幣智慧出行場景應用央行數字貨幣又傳來最新動態消息。7月8日,第一財經記者獲悉,近日,中國人民銀行數字貨幣研究所與滴滴出行正式達成戰略合作協議,共同研究探索數字人民幣在智慧出行領域的場景創新和應用。
  • 2017GDMS FancyDigital秦曉玲發表主題演講「賦能視頻 劍指增長」
    、消費者為中心的體驗升級,以及如何通過內容營銷傳達品牌訴求持續建立品牌信任等話題展開深度探討。FancyDigital創始人兼CEO秦曉玲作為主會場特邀演講嘉賓,發表了以「賦能視頻 劍指增長」為主題的演講,通過案例向全場廣告主嘉賓及媒體展示了FancyDigital在過去一年,對用戶、內容、媒體的深入洞察, 為不同行業的客戶提供各種智能營銷解決方案,受到全場廣告主的讚賞。
  • 能鏈合伙人劉新桐:數位化為媒 出行能源進入油電雙輪驅動時代
    能鏈集團合伙人兼SaaS業務負責人劉新桐發表了《數位化為媒 出行能源進入石化能源、新能源雙輪驅動時代》主題演講,介紹了能鏈對能源數位化市場趨勢的認知與最新探索,引發與會嘉賓廣泛關注。以下為能鏈合伙人劉新桐演講實錄(有刪減):2020年是新能源拐點元年中國能源有10萬億的市場空間,是全球最大的能源消費市場。剛剛過去的2020年,受疫情衝擊,很多國家及產業都負增長,中國卻在不穩定的情況下實現了正增長。2020年,新能源迎來拐點。拐點的產生建立在一系列政策、趨勢及數據基礎上。
  • 滴滴多名高管調整:城市運輸與服務事業群成立,橙心優選地位再提升
    過去的一年,我們共同經歷了疫情的艱難考驗,大家始終在一起,從「All in 安全」轉向長期安全能力和文化建設,不斷提升用戶體驗,同時積極探索更多安全、便捷、多元化的出行服務,並把滴滴的服務帶到全球更多地方,取得了不錯的成績。同時,我們也在探索橙心優選、貨運等創新業務。
  • 滴滴智慧信控系統嘗試 用大數據解決城市堵車難題
    滴滴智慧交通信控技術負責人鄭劍峰博士正在做主題演講。滴滴智慧信控系統實時交互大屏專題智慧交通為城市賦能10月22日,由人民網和廣州日報報業集團聯合主辦的人工智慧與數字經濟廣州高峰論壇在廣州市廣報中心舉行。
  • 拉勾為增強員工凝聚力,選擇了從「改善出行體驗」這件小事開始
    今年突如其來的特殊情況打亂了很多公司的戰略節奏,但也有一些公司逆勢而行,用新的戰略業務為公司帶來了新的增長點,網際網路人才職業成長一站式服務平臺拉勾就是其中一個。  在此背景下,為了保障公司的平穩運營,同時又能兼顧高壓狀態下的員工體驗,拉勾從行政、制度等方面入手,通過一些數位化的方式來為公司和員工減負,這其中很重要的一部分就是對員工日常工作、差旅出行體驗的優化。
  • 「雙輪驅動」+「數字科技賦能」邦邦好朋友大會暨科技賦能生態大會...
    作為每年一度的行業盛會,邦邦汽服圍繞「產業生態」+「數字科技賦能」+「供應鏈深耕」,面向行業協會領導、資方代表、保險與金融行業代表、知名媒體及汽配供應領域上下遊優秀合作夥伴等千餘名現場嘉賓及近20萬直播觀眾,全面展示了2020年的突出成績,並通過一系列創新應用與生態建設規劃,開啟了2021賦能行業生態的新篇章!