有消費者投訴在攜程買機票時被搭售「默認套餐」

2020-12-21 人民網四川頻道

原標題：網上購買機票 小心當冤大頭有消費者投訴在攜程買機票時被搭售「默認套餐」 中消協：已致函攜程並啟動調查 攜程：正展開調查

　　有消費者投訴在攜程買機票時被搭售「默認套餐」

　　中消協：已致函攜程並啟動調查 攜程：正展開調查

　　在線訂票已成為越來越多消費者出行訂票的首選途徑，而其中包含的「隱形消費」也常常讓不少人「中招」。近日，有消費者指出攜程網在機票銷售上有默認勾選並搭售航空保險、酒店優惠券等其他產品的情況，如果消費者不主動取消，就會多花冤枉錢。

　　4月19日，中國消費者協會在其官方網站發布通告：就近期消費者和媒體關注的攜程網「搭售」事件，中國消費者協會已於17日致函攜程網，對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。

　　文/廣州日報全媒體記者陳映、秦松

　　圖/廣州日報全媒體記者蘇俊傑

　　市民經歷：買一張機票多花兩百元

　　一張幾百元的機票，訂完之後發現竟然變成上千元，原來是一不小心將所謂的「套餐」全都選了，這是發生在周先生身上的一幕。在前段時間和妻子外出旅遊時，他在攜程網上訂了兩張機票，結果發現價格比標價高了不少，還不能取消。

　　「後來才發現，訂票的時候在票價後標著『+38』，那是抵用100元的酒店優惠券，點擊進入訂票頁面後，還有所謂的『特惠購』套餐，包括接送機券15元、貴賓休息室29元等，再加上機建費50元、組合險40元、無憂退票險25元，訂單就從850元變成了1047元。兩個人就多出近400元。」周先生說。

　　無獨有偶，在北京讀研究生的黃同學表示自己也碰到了類似的情況：「今年春節期間，因為趕著和導師商討論文修改，我提前結束了假期，從攜程網上訂了張機票回北京。當時時間比較緊張，我也沒留意具體的條目有哪些，等後來記帳的時候我才發現裡面默認包含有酒店優惠券，可問題是我住在學校裡，完全不需要。」黃同學對此感到無奈。

　　有消費者表示，不少用戶都用了六七年攜程網，訂了上百張機票，如果每張機票都購買29元貴賓休息室，那總共就多花了3000多元人民幣，這些用戶投訴說幾乎沒有用過貴賓休息室。

　　記者體驗：系統默認選擇額外付費項目

　　昨天下午，記者打開了手機上的「攜程旅行」APP，打算對此前市民們反映的問題進行驗證。

　　記者選擇了22日從廣州飛往北京的行程，並隨機選擇了一個航班，訂票界面第一個選項顯示的價格是1240元，旁邊還有幾個橙色的小字「+￥38」，下面的備註則顯示「含：經濟艙+￥38酒店優惠券」。而當記者點進去後，最下方的總價卻變成了1343元，這是怎麼回事呢？

　　記者點開旁邊的明細欄，原來系統已默認為乘客選擇了套餐，其中除了1240元機票和50元機建費外，還有38元的酒店優惠券和默認的15元接送機券。

　　當記者繼續點擊下一步時，奇怪的事情再次發生，最下面的總價又變成了1412元。記者再次點開明細欄，發現這次又多了40元的航空組合險和29元的貴賓休息室費用。

　　在整個過程中，記者的操作僅僅只有點擊操作界面的「預定」「下一步」「去支付」按鈕，並未對套餐內容進行選擇。也就是說，40元的航空組合險、29元的貴賓休息室和15元的接送機券都是系統默認勾選的，如果消費者不留意，不主動取消，這些額外項目就會連同機票錢一併支付。

　　在取消這些項目的過程中，記者也發現了問題：貴賓休息室、接送機券在當前頁面可以很容易地被取消，而航空組合險則需點進「已選保險」頁面才能取消。至於38元的酒店優惠券，則是和機票費、機建費一起捆綁在了套餐裡，根本無法取消。乘客如果不希望有這個項目，只能返回一開始的航班套餐選擇界面，重新開始選擇。

　　搭售「套餐」成行業常態

　　除了攜程網，其他OTA（在線旅遊社）平臺是否也有此類情況呢？記者同樣對此進行了調查。

　　記者首先在支付寶APP中打開飛豬旅行，選擇了22日從廣州飛往上海的MU9304航班並進入官方直營店的界面。原本是720元的機票加50元的機建燃油費，可總價欄裡卻顯示的是800元，記者檢查後發現系統已默認勾選了30元的意外險。

　　在去哪兒旅行APP上，記者選擇了23日從廣州飛往成都的ZH9441航班並按照系統默認進行預訂。在明細欄裡，記者同樣見到了一份「豐盛的套餐」：除了機票費和機建燃油費，還有30元航意險、30元延誤險、29元機場貴賓室、49元接送機券和30元酒店券。即使經過手動取消，仍有49元的接送機券包含在內，消費者要麼為其買單，要麼只能取消購買該套餐。

　　中消協：

　　已致函攜程網並啟動調查

　　記者從中國消費者協會官網獲悉，就近期消費者和媒體關注的攜程網「搭售」事件，中國消費者協會已於17日致函攜程網，並對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。據了解，上述的經營模式不局限於攜程網，其他OTA企業也存在，中國消費者協會也將進行調查。

　　中消協致函發出後，攜程網對此回應稱，獲悉中消協就相關情況進行了通報後，攜程網對此表示關注。目前，在產品端，攜程網正同步就相關產品展開調查、測試和比對工作。攜程網表示，將會積極配合中消協，並將於近日與中消協當面溝通。

(責編：羅娟、高紅霞)

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