「交了千把塊暖氣費，卻要在家開空調取暖，每年都是這種情況。」近日，山東商報·速豹新聞網記者收到了綠源新區、孔村東區等多小區居民反映的投訴信息，他們稱濟南匡山熱力中心的供熱效果極差，家裡暖氣片僅僅溫乎，有時甚至突然冰涼。不少居民交了暖氣費後，仍在家開著電暖器或者空調取暖，更有居民實在忍受不了寒冷，「被逼無奈」選擇搬家……
不少居民對匡山熱力供熱效果不滿意 山東商報·速豹新聞網記者 周裡 攝
交著暖氣費開空調
近日，家住濟南市槐蔭區張莊路前屯小區的李女士因供暖問題苦惱不已，自打正式供暖開始，家裡4片暖氣片僅有1片熱乎，為防止窗戶漏風，李女士用布條把窗戶所有漏風處全部封住。「放氣放水都不管用，溫度怎麼也升不起來。」李女士稱，自己和老伴已經將近70歲，如今天氣稍暖和點就在家穿著羽絨服休息，天氣一冷就打開空調取暖。「隔壁一戶家裡有兩個小孩，今年因為太冷怕凍著孩子，已經搬家了。」
無獨有偶，家住孔村東區的王先生也反映所在小區供暖效果差。「這幾天很冷，在家裡根本坐不住，感覺室內室外溫度差不多。」王先生表示，由於家裡就兩口人，為節約電費，除吃飯外，他們大多時間會選擇躺在床上裹緊棉被。據他介紹，來孔村東區住了5年多，每年供熱效果都是差強人意。「找匡山熱力反映過，他們安排工人前來給暖氣片放水後就再無音訊，家裡溫度一點沒上來。」王先生稱，每次給匡山熱力反映問題也是時而回應，時而不予理會。「不想再繼續反映了，目前正考慮搬家，實在太冷了。」
「從11月15號開始家裡就沒有熱過，自來水溫度18℃，暖氣片放出來的水只有23℃左右。」家住綠源小區的居民羅先生告訴記者，目前家裡室溫為19℃，體感效果非常差，絲毫感覺不到暖氣的作用。根據《濟南市城市集中供熱管理條例》，按面積繳納採暖費的用戶室內溫度規定溫度為不低於18℃。「根據規定室溫確實已經達標，但這主要是因為我家是雙層玻璃，保暖效果好，並且常開空調。」羅先生表示，自家樓下一戶室溫也合格，但該戶老人家卻天天開電暖器取暖，供暖效果的好壞不應該僅由室溫判斷。「暖氣片裡面的水溫才23℃，又怎麼會有好的供暖效果？」
最冷幾天突然停暖
除了供熱效果差，還有部分居民向記者反映匡山熱力在最冷的幾天突然停止供暖。「家裡老人80多歲了，交了暖氣費還開著電暖器蓋著小毛毯，11月24日晚上一摸暖氣片，居然是涼的。」綠源小區居民方女士告訴記者，寒冷的天氣突然停暖，這也導致家裡老人受寒感冒。
據方女士介紹，24日她曾給12345打過投訴電話，25號暖氣片明顯變熱，但26號暖氣片又變成涼的。「根據12345的反饋情況，匡山熱力認為責任在於個人家裡暖氣管道堵塞，他們在沒有進行任何回訪的情況下就下定論，這種處理方式太馬虎。」方女士告訴記者，之後匡山熱力相關負責人曾來到現場檢查，檢測結果是小區管網失水過多，並且採取了補水措施。「負責人意思是補充了太多涼水導致暖氣熱不起來，他懷疑管網漏水或者有人放水，這才導致管網內失水過多。」方女士表示，經過檢修以後，目前家裡供暖一切正常。
記者了解到，因匡山熱力供熱效果難令居民滿意，近年來不少居民紛紛選擇了停暖。「每年供暖都是這樣反覆無常，今年除了我之外，又多了七八戶居民選擇不繳暖氣費。」家住綠源新區的居民葉女士告訴記者，自入住該小區以來，供暖問題一直是「心頭痛」，前年家裡不暖和致電匡山熱力多次處理未果，後來自己更換暖氣片，供暖效果依舊不理想。「今年乾脆直接停暖，購買了掛壁爐。」葉女士表示，同樣是交著供暖費，家裡溫度卻低得很，如今使用壁掛爐取暖雖然價格高點，但是相對往年差強人意的供暖效果，仍然覺得很值得。
熱企回應難令居民滿意
帶著市民反映的這些問題，記者致電了匡山熱力。匡山熱力相關工作人員表示，個人感覺供熱沒有問題，晚上值班勘查溫度都顯示合格。記者詢問目前進水和回水溫度分別為多少，該工作人員表示不知情，讓記者聯繫負責綠源新區、孔村東區等片區的相關負責人。相關片區負責人告訴記者，供暖主要是看室內溫度，室內溫度達標即合格。至於匡山熱力是否存在未及時處理居民反映問題的情況，該負責人表示，不存在，「居民有我的電話，只要打電話我都會接，並且快速處理。」該負責人稱，即使自己忙不過來，遇到問題時，自己手底下兩名職工也能及時上門處理。
「暖氣熱不熱不能聽居民一面之詞，根據規定，家裡溫度達到18℃就是合格。」在與記者交談中，該負責人多次強調室溫合格即供暖沒有問題。
「具有保溫層的房子室溫可能達到20多度，沒有保溫層的房子室溫低點，但也絕不會低於18℃，同一棟樓不同戶家裡溫度有差別是正常現象。」對於居民反映室溫太低的情況，該負責人稱，「首先匡山熱力供水沒有任何問題，個別用戶家裡溫度上不去是自家存在管道堵塞現象，這種只能使用專業水泵清洗或者更換暖氣片的方法處理。」至於居民反映的突然停暖問題，該負責人解釋道，綠源新區供熱管網失水過多，為保證小區供暖效果，於是增加了管道泵以此提高流量，「在這期間為失水管道補充涼水，這才導致部分居民家裡不暖和。」該負責人表示，綠源新區建設年限久，管道老化引起多處漏水，且這些漏水點很難找到。「不僅如此，我懷疑個別居民存在放水現象。」該負責人稱，早在前幾年就曾抓到過私自放水的居民，私自放水也會導致管網失水嚴重。
「每天我都會尋站，再將相關數據報上廠裡，廠裡再根據實際情況調整溫度。」該負責人稱，隨著天氣變冷，會逐步提高溫度。記者留意到，關於匡山熱力的投訴不少，更有網友稱「匡山熱力變匡山『冷力』」。對於匡山熱力的回應，大多數居民表示難以接受。「不能簡單說室溫達標就行，即使不開暖氣，窗戶緊閉，家裡多幾個人室溫也能達標。」方女士表示，匡山熱力處理問題的態度實在讓人「寒心」。「若不是家裡真的不暖和，又會有幾個人頻繁找熱企反映問題呢？」方女士說。
你家的暖氣熱嗎
室溫多少度呢
評論裡說說吧
山東商報·速豹新聞網記者 夏子繁
山東商報·速豹新聞網編輯 董雪
【來源：山東商報】
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