何時恢復供暖?取暖費咋收?富陽熱力相關負責人一一解答!

2020-12-06 澎湃新聞

原創 美涵 秦皇島新聞891

今天,直播政府熱線繼續關注了富陽熱力供熱管網的供暖不熱的問題,富陽熱力的相關負責人回答了主持人的提問。

昨天下午,富陽熱力官方微信公眾號發布了供熱管網切換調試及相關問題解答。

以下為《直播政府服務熱線》節目實錄:

我們連線一下富陽熱力供熱生產技術的經理姚經理,姚經理,您好。

您好姚經理,這裡是直播政府服務熱線,這兩天打我們熱線問這個事的實在是太多太多人了。大家挺納悶,就是說供暖初期的時候家裡還挺熱的,怎麼突然間這幾天就不熱了呢?為啥呢?

是這樣,我們供熱初期的時候是由熱力公司的管網進行供熱的。

熱力有限責任公司是嗎?

對。因為今年我們新建了一條管線,這條管線從是秦皇島電廠沿著復興路再到東港路,再沿著北二環,一直到我們現在的廣順現代城,就是北環路和海洋路交叉口的那個位置。那個位置有我們原有管線的接入口,我們這條新管線跟我們的原有管線進行連接。切網是我們利用現在這條新建的管線,帶我們現在的供熱面積。

也就是說供熱初期的時候用的是老管網,並不是新管網,現在是把老管網切入到新管網裡面去是嗎?

對。

為啥現在才切,都供熱這麼長時間了?

先說一下由新建管網供熱的時候出現這種供熱的問題,我們這個工程是6月份開始施工的,在11月13日就全部竣工了。

11月13日就已經過了供暖的日子了是吧?

所以我們供熱初期用了一個熱力公司的熱,11月13日我們整個新建管線就開始注水,經過前期的一個試運行,我們在11月27日的時候就具備了一個切網的一個條件。在切網這個過程當中,因為整個管線的注水,包括水中有溶解氧,隨著溫度的加熱,溶解氧的吸出,管網裡面會有集氣的現象,所以就造成了部分用戶的不熱的問題。

也就是說您的新管網最開始的時候是用老管網供熱,是熱力有限責任公司代替富陽來供的熱是吧?所以初期的那幾天是暖和的,大家明白了。等到11月13號的時候,您新管網建成了,27號的時候已經達到了注水條件是吧?可以達到聯網條件,可以用新管網來供暖了,所以就把老管網切到了新管網上。是吧?然後新管網它裡面有集氣,你說它在注水的時候會產生溶解氧,

隨著溫度的升高,溶解氧會吸出來,就會溶解氧氣的一個氣堵,對。

我們知道家裡面暖氣如果不熱的話,維修人員都會說看打那集氣閥放一放氣就能把這個集氣出來的話能循環好就熱了,但現在是整個富陽的一次管網都有這種大量集氣的情況。氣堵是嗎?

是的。

所以就整個一次管網它循環不過來,造成家裡面就不熱了,一次管網不熱,那麼家裡是屬於二次網了,那肯定就更不熱了,是這意思吧?怎麼辦?現在問題出現了,總這麼堵著也不行。

是這樣的,我們整個的工作安排,就是因為管道裡邊有氣體,所以我們要進行排氣,我們有排氣點,就是第一個排氣點和第二個排氣點在電廠那一端,第三個排氣點在我們整個管網的最高點,還有一個排氣點是在我們所有換熱站的一個排氣點,這個位置是比較多的,因為我們現在有80多個化驗站,整個的化驗站的排氣都在進行,我們在這期間是安排24小時有人值班,24小時進行排氣的,通過我們這幾天的排氣看,就剛開始的時候排氣量是比較大的,經過這幾天的運行,氣量在逐步減少,就說明我的整個管網的運行逐步在向好的方向發展。

是這樣,姚經理我想問一下,現在切網的工作已經切完了嗎?就都轉換過去了,只是管網裡有集氣,就排氣就可以了,還是說切網也在逐步的進行當中?

切網已經全部完成了,現在只是進行管網的排氣。

問題的存在點,就是排氣的問題了是吧?

對。

只要一次管網裡面所有的氣都排出去,整體運行下來之後運行順暢了,大家家裡暖氣就能熱了。這麼理解對嗎?

是的。

您剛才提到說,基本上現在通過你們的前期的排氣工作,氣沒有以前量那麼大了,但為啥感覺家裡溫度還在往下降?沒覺得往上升。

因為是這樣的,我們昨天的話排氣量就已經小多了,整個管網現在正在趨於一個好的方向發展,不是說所有的用戶都能夠在這一瞬間都能夠逐步去都能夠突然間的改變,我們這個是需要有個過程的,就是個別用戶家裡面肯定在逐步在改變了。

那麼逐步改變,我替大家問個問題,最想知道的就是我們家啥時候能暖和,溫度能提升。

我們大概應該有2~3天的時間,就應該能夠到一個正常的程度。

2~3天從今天算2~3天,家裡到周末是嗎?

對。

是不是到周末的時候,大家家裡面普遍就都可以了,都能提升了。2~3天,你們這幾天還是在進行排氣的工作是嗎?還是需要進行排期的工作,兩到三天之後家裡能升多少度,能升好幾度了,最起碼能達標了是嗎?能到20多度嗎?

您摸一下家裡邊供熱設施,因為有是散熱器的,有的是地板輻射的,摸到能夠裸露的管子或者散熱器。摸一下,如果還有不熱的話給我們打電話,

那就是大家耐心再等這麼2~3天是吧?等待兩三天之後您家暖氣管子或者說裸露的表面管子,你摸一下還不熱的話,到時候再找富陽,是不是有什麼其他個別的問題,再進行個針對性的維修了是吧?

那麼還有一個問題,我想替各位問一下,比較關心,說我這好幾天家裡溫度都沒達標,也冷,取暖費咋算,能給我退嗎?

是這樣,在供熱期間我們也說了有一些用戶確實受到了一定程度的影響,根據我們用戶的反應,包括我們自己的公安參數,用戶在這期間受到損失的,我們公司一定會有一個處理的解決辦法。

但是怎麼解決呢?還不知道這塊。

因為涉及到整體的費用問題,說不是說所有的用戶都存在這樣的問題,針對於各類的問題,我們公司會各類的去解決,

那就是說如果我們家確實特別不熱的話,我可以直接找富陽,找直接去找就可以嗎?看就跟我們家什麼情況,到時候會不會有一個減免,怎麼說,有個什麼說法?是這意思嗎?還是說根據各小區的情況?

根據各小區的情況,我們會有一個統一的說法。

就是說整體工作完成之後,你們會看哪個小區影響較大,然後跟這個小區會有一個統一的說法是吧?不是說大家單繃的去,我覺得我們家特別不熱,我覺得我們家應該減免就直接去找就能行的是吧?

因為哪一個小區不好,我們心裡有數的,所以用戶也在這期間還是耐心等待一下。

當然了大家其實不希望說非要退款,一共也沒退的話也退不了多少錢,還是希望家裡暖和才好。這兩天溫度不斷的下降,家裡有孩子有老人的,挺難受的,我家裡說實在也是富陽供暖,感覺睡覺也挺冷的,所以我能體會到大家一直在打電話問這個事心裡有多著急,有孩子有老人容易感冒,大家確實有點挺不住了,所以各位朋友如果您是富陽熱力轄區供暖的話,剛剛姚經理也提到了,他們也在想辦法在解決,目前看應該是在穩步推進當中,但是穩步推進可能大家感受沒有那麼大的感受,他不可能一下子讓我們家裡面突然熱起來,但整體的一次管網在逐步的,排氣逐步的升溫當中,大家在再耐心等那麼兩三天周末的時候,如果家裡還不行的話,咱再找富陽再說,看是不是家裡具體的個別的情況了,是吧姚經理?

是的,因為在這期間用戶家裡邊不熱的,我們也能夠理解,退費其實不是用戶的最終目的,

對,我們就是希望家裡能熱很暖和。

所以我們也在24小時的安排值守在積極的處理這個問題,所以還是請大家耐心的再等待一下。

在跟您在聊的時候,我看到微信平臺的時候朋友說,說好像有一些老管您剛才說在排氣是吧?排氣他說有的老管出現了爆管的情況,那是排氣壓力過大,造成老的管道承受不了了嗎?

我們現在確實是有這樣的問題,一次網現在溫度也是比較高的,100多度,壓力也是比較高的,個別管道的薄弱點可能會有爆管的這樣的情況,爆管這一塊我們也在24小時在搶修。

所以你現在就是兩個工作,一項就是一次管網的排氣,整個趕快的循環起來,家裡能熱。第二個就是老管網承受不了的還在維修是吧?工作壓力確實也是不小,但是不管怎麼樣,畢竟老百姓的家裡暖和能夠保溫,這是一項民心工程,是個大事,您多上心是吧?還有朋友發過來了說他打他的熱線打不通了,現在熱線是太熱了是吧?

在這期間應該說地板輻射用戶受的影響不是很大,但是散熱器用戶受的程度還是很大的,可能用戶諮詢量也比較大,我們在這期間也增加了接線員的數量,可能還是有用戶打不進來的。通過這一次的媒體就是說出現這樣的問題,還是請用戶耐心的等待一下。

是這樣,這兩天如果說覺得家裡不熱,大家先不要打了,我們也能理解,因為最近打我們直播熱線的朋友也特別的多,今天也是集中跟大家做一個回復,現在富陽熱力是一個什麼樣的情況,他們正採取哪些的措施,大家等一等,因為大家反映同樣的問題的話,比如哪一塊說管道真的爆了,或者只需要及時維修的電話可能真打不進去了,大家把比較急於解決的哪塊出現跑冒滴漏的這樣的問題,這樣的電話留給大家先打,不然的話打不進去的話也影響了維修,是不是?富陽熱力的客服熱線是7668890,應該是24小時接聽的對吧?

對的,24小時有人接聽。

24小時有人接聽的,還是那句話,大家耐心等兩天這兩天各種取暖設施,反正在家多穿點兒吧,電褥子的,電暖氣能用的空調都用上,首先是別感冒,但是大家在用這些電的採暖設施的話,也注意要防火,家裡要有人不要長時間的去使用,也要一定要注意安全。先跟您聊到這姚經理,我們真心的希望富陽熱力這邊能夠趕緊推進這項工作,儘快的讓我們家裡面能熱起來,好吧?

好的,謝謝您,也謝謝用戶的理解和支持。

好的,跟您說到這兒,楊經理再見。

原標題:《何時恢復供暖?取暖費咋收?富陽熱力相關負責人一一解答!》

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