近幾年來，我國「雙11」網絡購物銷售額持續增長。據有關機構統計，僅2016年11月11日當天，網購銷售總額超過1770億元，同比增長了44%。很多消費者都參與到「雙11」網購「狂歡」隊伍，希望從集中促銷活動中得到實惠。然而，中國消費者協會在2015年開展的「雙11」網購商品價格及服務體驗式調查中發現，雙十一網購商品價格虛標、虛假宣傳等問題相對突出，消費者的合法權益難以得到保障。為了加強對「雙11」網購商品價格、售後服務及質量狀況的社會監督，中消協於2016年10-12月再次組織開展「雙11」網購體驗式調查活動。在價格調查體驗方面，由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品的價格進行調查取證。相關價格調查體驗結果如下：
一、總體情況
本次調查體驗涉及13家網絡購物平臺，共選取了809款商品，涉及服裝鞋帽、手機數碼、零食特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、圖書音像、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等12大品類。除去部分缺貨、停售、下架以及不參加「雙11」活動等無效商品樣本外，共獲得網購價格調查體驗有效樣本533個（款）。根據體驗設計，體驗人員通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品詳細記錄了14個時間點的價格明示情況。
「雙11」網絡購物商品價格調查體驗總體情況一覽表
序號 | 平臺 | 觀測樣本 | 有效樣本 | 有效樣本佔比 | 低於最低價 | 持平 | 高於最低價 | 主要時間段 | 11月11日主要活動 |
1 | 淘寶 | 60 | 39 | 65.0% | 76.9% | 10.3% | 12.8% | 10.27-11.11 | 定金預售，紅包，滿減，雙十一大促價等 |
2 | 天貓 | 60 | 48 | 80.0% | 60.4% | 20.8% | 18.8% | 10.21-11.11 | 定金預售、雙十一活動價、領券滿減等 |
3 | 京東 | 60 | 56 | 93.3% | 41.1% | 32.1% | 26.8% | 10.26-11.12 | 定金預售、京東秒殺，滿減，跨店三免一等 |
4 | 蘇寧易購 | 60 | 47 | 78.3% | 12.8% | 63.8% | 23.4% | 10.24-11.12 | 定金預售，滿減，滿金額送超市券，兩件打五折等 |
5 | 唯品會 | 69 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 11.10-11.11 | 不一樣的雙11，打折，滿減等 |
6 | 國美在線 | 60 | 33 | 55.0% | 21.2% | 78.8% | 0.0% | 10.21-11.12 | 定金預售、十環11.11、滿減、滿3件免1件等 |
7 | 1號店 | 60 | 37 | 61.7% | 32.4% | 45.9% | 21.6% | 10.27-11.13 | 定金預售、11.11狂歡價、滿減、領券等 |
8 | 當當網 | 60 | 52 | 86.7% | 30.8% | 53.8% | 15.4% | 10.24-11.11 | 定金預售、折扣、滿減、限時搶等 |
9 | 亞馬遜 | 60 | 40 | 66.7% | 5.0% | 60.0% | 35.0% | 10.17-12.2 | 滿減等（海外購物節） |
10 | 蘑菇街 | 60 | 43 | 71.7% | 4.7% | 81.4% | 14.0% | 10.27-11.11 | 定金預售，滿減，雙十一紅包抵錢等 |
11 | 聚美優品 | 60 | 13 | 21.7% | 0.0% | 84.6% | 15.4% | 11.10-11.11 | 滿減，滿金額返券等 |
12 | 網易考拉海購 | 67 | 57 | 85.1% | 31.6% | 49.1% | 19.3% | 10.24-11.11 | 直降，限時購，滿件減等 |
13 | 網易嚴選 | 73 | 68 | 93.2% | 4.4% | 95.6% | 0.0% | 11.10-11.11 | 可領取全場8折優惠卡，全場滿1000就返等 |
總計 | 809 | 533 | 65.9% | 27.8% | 55.5% | 16.7% | —— | 預售、滿減等 | |
註：
1.無效樣本為缺貨、停售、下架以及不參加「雙11」活動等情形；
2.本次價格體驗調查中，涉及「唯品會」平臺商品均為階段性促銷，沒有形成連續價格記錄。
從533款商品價格明示情況來看，11月11日當天價格低於10月20日、23日、26日、29日、11月1日、4日、7日、10日等時間節點的比例為27.8%；當天價格與這些時間節點持平的比例為55.5%；當天價格高於這些時間節點的比例為16.7%。
二、主要問題
1.部分商品涉嫌先漲價後降價。調查發現，部分電商平臺某些商品在「雙11」促銷前先漲價，而在促銷當天降價，徒有優惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，促銷活動名不副實，消費者購買這些商品並沒有得到實惠，甚至更虧。典型案例如下：
（1）淘寶平臺某品牌乳液，從10月29日-11月11日記錄時間段來看，11月11日標價為126，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此到實際售價為116元，此價格並非價格記錄期間最低價格（94元）。
（2）天貓平臺某品牌女包在10月23日-11月11日記錄時間段中，存在標價上漲情形，從1199元漲至1499元，隨後11月11日標價下降為1348元。
（3）京東平臺某品牌床品套件從10月29日-11月11日記錄時間段來看，價格上漲幅度很大，標價由299元漲至1199元，而11月11日當天降為439元，比漲價前標價299元與「雙11」促銷後的329元還要高。
（4）京東平臺某品牌床上用品在10月29日-11月11日記錄期間，標價存在明顯上漲情況，由399元漲至749元，11月11日商家在商品信息頁面749元價格旁邊標示「買一件到手價399元」，與漲價前10月29日標價一致。
（5）蘇寧易購平臺某品牌化妝品禮盒從11月4日-11月11日記錄時間段來看，標價由119元上漲到239元，而「雙11」促銷時滿兩件打五折。
（6）蘇寧易購平臺某品牌護膚套裝從10月29日-11月11日記錄時間段來看，標價由89元上漲至199元，而「雙11」促銷活動滿兩件打五折。
（7）國美在線平臺某品牌電飯煲11月7日將標價由之前的449元，漲至499元，參加「雙11」減價50元的活動。
（8）1號店平臺某品牌女包價格從10月20日-11月11日記錄時間段來看，價格由1198元漲價到1298元，而之後「雙11」促銷期間降到1268元。
（9）1號店平臺某品牌單肩包從10月23日-11月11日的記錄時間段來看，價格由999元上漲到至1099元，而在「雙11」促銷期降至1069元。
（10）1號店某品牌家紡套件從11月7日-11月16日記錄時間段來看，標價由399元上漲至548元，參加「雙11」滿減活動後價格為448元，反而比促銷前、促銷後的399元更貴。
（11）聚美優品平臺某品牌男鞋從11月1日-11日的記錄時間段來看，價格由516元漲至646元，而在「雙11」開展促銷活動，滿199元返200現金券。
（12）當當網平臺某品牌女裝從10月29日-11月11日的記錄時間段來看，11月1日價格上漲到528元，同時給出促銷優惠政策「預售11.8發貨；299減50，399減80，599減151」,實際價格448元，遠高於之前價格142，而在11月11日又降為127元。
（13）蘑菇街平臺某品牌童裝從11月1日-11日的記錄時間段來看，標價由89.01元（實際價格87.01）上漲至95.36（實際價格93.36）元，而後「雙11」促銷期再降至標價89（實際價格87）元，與漲價前價格差不多。
（14）網易考拉海購平臺某品牌床品套裝從11月7日-11日的記錄時間段來看，標價由700元上漲至1580元，而在11月11日下降為669元。
2.部分商品涉嫌虛構原價。很多消費者在網絡購物時會將商品的銷售價與參考價進行比較，來考量商品的折扣力度。然而，調查體驗發現，部分商家隨意更改參考價，造成促銷活動優惠假象，誤導消費者。
（15）網易考拉海購平臺某品牌錢包10月20日銷售價格為549元，參考價為1300元，而在 11月10日銷售價格升為649元，參考價也隨之上漲至1500元，參考價在促銷期間上漲，看似折扣力度大，實則「雙11」銷售價格已上漲。
（16）淘寶平臺某化妝品套裝11月10日的參考價為164元，而到11月11日參考價變為170元，商家隨意改變參考價，且「雙11」促銷價格並非價格記錄時間段最低價格。
3.部分商品「雙11」價格並不實惠。「雙11」已經成為全國消費者購物狂歡節，眾多電商平臺打造「雙11」物美價廉的購物文化，並在「雙11」期間推出各種吸引消費者的促銷活動，打折、滿減、返券不一而足。然而，調查發現，有些商品雖然參與「雙11」促銷活動，但價格並不實惠。
（17）京東平臺某品牌男裝11月11日PC端的標價168元，移動端標價128元，參加「雙11」跨店三免一的活動，如果買單件，「雙11」移動端價格128元高於10月20日的99元、10月23日、26日的118元；如果按「雙11」最優惠的方式購買，以移動端購買3件男裝的優惠後價格256元與10月20日優惠後價格207.9元、10月23日與26日優惠後價格247.8元相比，仍然更貴。由此可見，此商品「雙11」優惠價並不優惠。
（18）蘑菇街平臺某品牌酵素11月11日優惠後價格77.86元，為價格記錄期間內最高價格，消費者如在此日購買，反而最不實惠。
4.部分商家違背誠實信用原則。經營者遵守誠實信用原則，是市場交易的準則，是保障消費者合法權益的基礎。然而，調查發現，部分商家違背誠實信用原則，存在不履行價格承諾、宣傳價格與實際價格不符、通過設立高額「好評返現」活動幹擾信用評價機制等失信行為。
（19）國美在線平臺某品牌取暖器11月4日銷售價格為329元，價格上方的標語為：「到手價329，僅11.1-11.9」，而到11.7日銷售價格變為299元，標語也相應發生變化：「到手價299，僅11.1-11.9」。消費者若看到11月4日價格承諾，會以為11.1-11.9日的價格都為329元，提前入手，實際上11月7日的價格降低了，商家沒有遵守價格承諾。
（20）天貓平臺某商家存在以低價做宣傳現象，宣傳界面價格相對較低，但實際點入連結後，商品標價高於宣傳界面。
（21）淘寶某店鋪設立高額「好評返現」活動，誘導消費者進行好評，以獲得虛高好評率，幹擾正常的信用評價機制，破壞公平競爭的市場秩序。
三、結論和建議
在本次「雙11」網購體驗式調查活動期間，中國消費者協會組織體驗人員對13個網絡購物平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。從10月20日到11月25日，通過截屏、錄像、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。價格記錄結果表明，宣稱參加「雙11」促銷活動的商品中，16.7%的商品價格在11月11日當天並不是近期低價，假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在，損害了消費者的合法權益，其問題主要表現在：有的先提價後降價、虛構原價，而促銷價格反而比非活動期間價格更高；有的商品在網頁先進行低價宣傳，但實際銷售價格明顯高於宣傳價格；有的通過設立較高額度的「好評返現」活動誘導消費者好評，以獲得虛高好評率，幹擾正常的信用評價機制。為維護網絡購物市場價格秩序，切實保障消費者合法權益，中國消費者協會建議：
1.加強價格監管，規範價格行為。價格是市場經濟的晴雨表，是反映供求關係最直接的依據。鑑於目前一些電商平臺在「雙11」等集中促銷活動期間，存在大量虛假折扣等價格誤導行為，建議政府有關部門進一步完善適應網絡購物方式的價格法律規定，通過網際網路技術、大數據分析和雲計算手段等，加大對電商平臺及其商家的價格行為監測力度，適時公布價格監測結果，嚴厲查處價格違法和價格失信行為，用完善的信用機制約束失信經營者。
2.履行平臺義務，監控促銷活動。電商平臺直接掌握平臺及商家促銷信息及交易情況，希望電商平臺：一是要建立健全價格審查把關機制，如實、全面記錄、保存促銷活動所涉及商品和服務的價格、質量、售後等重要內容，積極配合政府有關部門、行業協會和社會組織依法組織的監督檢查，自覺接受社會公眾的監督；二是要進一步完善信譽評價體系，加強平臺自身信用建設，不做虛假增信的炒信活動，不搞虛假折扣的失信行為，發現平臺商家涉嫌違反相關價格法律規定的，應當立即採取措施予以糾正，並向政府有關部門反映與舉報，加大對違法失信行為的處罰；三是要嚴守價格法規，公平有序競爭，不搞虛假促銷，推進明碼實價，實行明折明扣，兌現價格承諾，實實在在地讓利於消費者。
3.避免衝動消費，增強維權意識。目前，電商平臺的各種促銷活動此起彼伏，促銷活動成為了「常態」。根據本次對「雙11」期間部分電商平臺的商品價格調查體驗情況，中國消費者協會提醒廣大消費者，要理性參與電商集中促銷活動：一方面要提前了解網購平臺及商家的促銷活動信息與交易規則，貨比三家、按需購買，必要時可通過實體店了解相關情況，不要貪戀低價、避免衝動消費；另一方面要注意留存網絡購物憑據，保存好網上商品交易截屏、價格承諾以及與商家聊天記錄等重要信息，並索取購物憑證，當合法權益受到損害時，要及時主動維權。