中國網6月29日訊 中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）產業所所長楊宏浩日前在第二十屆中國文旅全球論壇上發布《2019-2020 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》。
組織調研及發布機構
中國旅遊研究院（文化和旅遊部數據中心）
全聯房地產商會
全聯房地產商會酒店投資商分會
發起及聯合發布單位
中國金茂控股集團有限公司
富力集團有限公司
保利發展控股集團有限公司
復星國際（集團）有限公司
雅居樂集團控股有限公司
大悅城控股集團有限公司
萬達集團有限公司
綠地控股集團有限公司
世茂集團有限公司
首發合作媒體
《中國網》
中國網是國務院新聞辦公室領導的中央重點新聞網站，以中、英、法、德、日、俄、西、阿、韓等語種向全球發布信息、資訊，覆蓋200多個國家和地區
《悅旅》
中國文旅首席新媒體
第二十屆中國文旅全球論壇現場
發產業強音，塑意見領袖
當今世界正處於百年未有之大變局，酒店業經濟在多重風險和挑戰的寒流夾擊中迎風前行。嚴峻的市場環境令酒店業主方與管理方看到緊密合作的重要性，酒店管理公司的產品、服務與模式也將隨「疫」調整，守正、創新會成為主旋律。 此次新冠疫情恰恰可以引發雙方更多的思考，及時調整產品結構，創新商業模式，提升文化科技內涵。
《2019-2020業主視角：酒店管理公司指數排行榜》發布現場
在這樣的背景下，2020年6月18日，《2019-2020 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》調研結果在第二十屆中國文旅全球論壇「雲上峰會」中，向媒體和業界發布，引起廣泛關注，吹響產業破局發展的「集結號」。
全聯房地產商會、全聯房地產商會酒店投資商分會一直致力於搭建酒店投資方與管理方溝通平臺，號召行業各精英凝心聚力。
2018年3月21-23日，《2017-2018 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》調研結果在三亞·亞特蘭蒂斯舉行的第十八屆中國文旅全球論壇上發布。
《2017-2018 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》發布現場
2019年3月26-29日，《2018-2019 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》在第十九屆中國文旅全球論壇上發布，提出產業發展新思路，共繪發展新藍圖。2019年9月22-23日，亞太酒店與地產合作論壇在廣州保利洲際酒店隆重召開。主辦方以實際行動號召行業領袖共同參與並推動每年發布的這份有意義、有價值的行業調研，與會者積極響應。
《2018-2019 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》發布現場
砥礪前行二十載，聚力創新贏未來。《2019-2020 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》的再次發布，旨在推動產業可持續健康發展，實現管理創新和服務升級，為酒店投資商、酒店業主「發聲」，築造溝通的橋梁，尋找理解的鑰匙，優化國際、國內酒店管理公司的管理水平，促成更良性的合作關係，從而提高業主投資回報率。 為各位投資商、業主提供決策參考和智力支持，打造「共建、共享、共贏、共生、共榮」的產業新生態圈！
調研對象及樣本情況
問卷調研對象主要包括全聯房地產商會、全聯房地產商會酒店投資商分會的「酒店＋房地產」開發商、酒店投資商、業主代表；中國旅遊研究院推薦的酒店投資商、業主代表；部分國際酒店集團中國區業主協會的會員企業；全聯房地產商會酒店投資商分會會長、副會長、理事們推薦的酒店投資商、業主代表等。
調研自2020年上半年開始啟動。問卷分為疫情前和疫情期間業主對合作酒店管理公司的整體滿意度、業主對合作酒店管理公司的評價和展望兩方面。調研問卷涉及了與業主方通過託管、特許經營、第三方管理等多個維度合作的酒店品牌。
業主方從籌備期，疫情評價，開源節流的經營，疫情期間的舉措力度以及疫後的市場復興計劃，2020下半年重振經營的信心，整體評價，運營期（市場推廣、人力、工程維護、財務控制），整體滿意度等維度，對正在合作的酒店管理品牌進行了評分。
每個維度設 5 個分值，其中：1 分代表「非常差」、2 分代表「較差」、3 分代表「一般」、4 分代表「較好」、5 分代表「很好」，酒店業主方以可以量化的數據，對酒店管理品牌做出了評價。
業主滿意度TOP5
業主提出需要改進的方面
業主對整體合作關係的評價
調研問卷從資產增值、合作互信、高效溝通等維度，以「非常不滿意」、「不滿意」、「中立」、「滿意」、「非常滿意」五個層級，由酒店業主方對合作管理公司整體合作關係進行了評價。
其中，影響續約的因素：一是品牌影響力不夠，會員支持度弱；二是總部頂層不接中國地氣，管理欠佳；三是戰略調整，自營品牌。
隨著《2019-2020 業主視角：酒店管理公司指數排行榜》的發布，來年的調查報告也即將啟動。「築造溝通的橋梁、尋找理解的鑰匙」，調研報告的最終目的始終堅持優化國際國內酒店管理水平，促進更加良好的合作關係。雖然歷時久、工作量大，但該份研究報告對整個酒店行業的價值卻是調研者最大的工作意義。
特別提示
1、 本次調研問卷回收的樣本中未涉及到的酒店管理公司 / 品牌，不在本次調研範圍及榜單之內。
2、 未進入各項指數排行榜前 5 位的酒店管理公司 / 品牌沒有在本榜單體現。
3、 本調研報告每年度發布一次，以「精準問卷收集＋網際網路大數據採集」相結合的方式，擴大調研維度。