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導語
2019年中國經濟形式增幅放緩，但全國旅遊人數仍預計突破60億人次，增速依然遠高於GDP。大趨勢下，一方面相對於競爭激烈的中檔酒店市場，高端酒店市場發展較為平穩，另一方面，全球高端酒店市場資產交易活躍；總體來看，國際高端酒店集團保持較高的運營和服務水平，國內高端酒店品牌也開始通過不同措施加強住宿需求布局，提升運營能力，拓展境內外市場。
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榜單解讀
Interpretation of ranking
2019年伴隨克而瑞城市租售系統的研發上線，易居克而瑞租售事業部對於城市品牌酒店的監測更加全面和準確，通過對過去一年中幾百項酒店相關大數據維度的監測與抓取，和算法與技術團隊對算法的不斷優化迭代，最終梳理出克而瑞酒店綜合指數測評體系。榜單設置三個一級指標，從「點評指數」、「運營指數」、「媒體指數」、三個維度對酒店的綜合指數進行測評並發布克而瑞《2019年高端型酒店綜合指數排行榜》、《2019年中檔型酒店綜合指數排行榜》和《2019年經濟型酒店綜合指數排行榜》三大榜單。
在克而瑞《2019年高端型酒店綜合指數排行榜》中，萬豪旗下麗思卡爾頓酒店各項指數突出，排名第一，香格裡拉酒店以微小的差距緊隨其後，排名第二位，洲際酒店也憑藉不錯的表現位居前三。總體來看，在高端型酒店的TOP30榜單中，綜合指數差異化較小，值得一提的是萬豪集團入榜10個酒店品牌，表現尤為出色；希爾頓酒店集團、雅高集團、洲際酒店集團等也有不少品牌入圍。
01
OTA點評指數
Evaluation index
從具體指標來看，OTA點評指數主要通過6個評價指標「性價比指數」、「清潔度指數」、「地理位置指數」、「舒適度指數」、「設施指數」、「服務指數」以及1個數量指標「點評數指數」來反映消費者對不同酒店品牌在多個OTA網站的多維度評價評分及累計點評數量。綜合來看，高端酒店的點評指數分數較高且差距不大，這也與其優異的產品和服務有分不開的關係。點評指數TOP5品牌中香格裡拉酒店位居首位，凱賓斯基、大倉日航兩個品牌也均超過95分，分居2、3位，君悅酒店和威斯汀酒店也在激烈競爭中爭得一席之地入圍前五名。
OTA點評指數TOP5
香格裡拉大酒店作為作為世界級酒店集團香格裡拉的核心高端品牌，一向以卓越的酒店氛圍和服務著稱，致力於為用戶提供賓至如歸的入住感受，這也與香格裡拉的經營理念「熱情好客，親如家人」有著緊密相關，這種待客之道和熱情服務，在幾項評價指標的分數上都得到了用戶的高口碑回饋，點評指數排名第一。
凱賓斯基是歐洲歷史最悠久的豪華酒店集團，致力於以盡善盡美的歐式風格為客戶打造難忘的入住體驗，這種特色化的產品和服務在評分上也獲得了高滿意度。日航酒店在國內雖然整體布局規模相對較少，但憑藉細緻而周到的日式服務也得到了入住用戶的高度認同。不難看出，在評價指數這幾項指標上綜合排名TOP的幾家企業和品牌，均有各自的服務特色來維護品牌口碑，用戶認可程度高。
點評數量指數方面，高端酒店重視產品及服務，客群粘性較高，滿意度也較高。以一線城市為例，高端酒店OTA累計點評數均超100萬條/城，平均評論數則為三類型最高，超2000條/家。
02
運營指數
Operation index
運營指數是從「平均房價指數」、「新增門店總數」、「客戶推薦度指數」以及「好評率」四個二級指標來反映酒店品牌的多維運營能力。高端酒店整體運營指數較高，TOP30平均指數均在89.4分，香格裡拉、嘉裡、麗思卡爾頓、文華東方、君悅酒店五強平均指數達90.71。運營指數突出的酒店集團多為國際酒店集團和品牌，香格裡拉酒店集團兩個酒店品牌香格裡拉、嘉裡位居前兩名，萬豪酒店集團麗思卡爾頓運營表現優秀位居第三。凱悅酒店在點評指數上榜後，運營能力也獲得市場認可，緊隨文華東方排名第五位。
運營指數TOP5
//平均房價指數
二級指標中平均房價指數的設定會對所獲取數據進行一定的標準化處理，再通過房間平均單價與市場同級酒店品牌的整體均價偏差的絕對值，來測算產品市場價格定位的準確性，進而產生平均房價指數。
在通過對高端酒店的房價指數分析發現，房價指數的均值為7.49，房價指數的標準差為0.56，上界為8.05，下界為6.92，國際高端酒店普遍經營狀態較好，總體平均房價偏差較小，有77%的高端酒店品牌的價格指數集中在此區間。寶麗嘉、半島、寶格麗等高端品牌指數高於上界，其酒店價格基本上屬於金字塔頂端；而皇冠假日、美爵、鉑爾曼、四季的房價指數低於下界，其價格略低於市場同檔水平。
//門店&房間數
從新增門店總數來看，高端酒店總體新增酒店數保持在百家以上，但主要為國際性高端酒店，平均單間酒店新增客房量超200間；從酒店集團來看，作為全球酒店集團排名榜首萬豪國際集團去年市場拓展項目數最多，涉及約11個品牌；希爾頓和洲際酒店在2019年也有不少新項目落地。
//好評度&用戶推薦度
從好評度和用戶推薦度兩個用戶維度來看，高檔型酒店以商務會議、休閒度假類為主，產品和服務品質相對比較穩定，加權平均好評率超97%，用戶推薦度約94.74%，客群粘性和滿意度都較高。此外同一品牌旗下門店的不同特色或許也是吸引用戶的原因之一，如文華東方的每一家「鎮店扇」都各不相同，每一家麗思卡爾頓的房卡放在一起是整套完整的攝影作品，吸引酒店控打卡入住。
03
媒體指數
Media index
媒體指數下設有「輿情指數」、「搜索指數」、「傳播指數」、「線上運營指數」和「新聞指數」五個二級指標，媒體指數主要通過各大網際網路媒體多維度內容及變化的統計，進行監測和指數化處理。
媒體指數方面，高端酒店品牌重視媒體報導，媒體信息主要集中新店開業，品牌宣傳、人事任命等，引發較高關注；線上運營內容主要為各地門店特色風格及餐飲、客房營銷活動，品牌信息等。TOP30各品牌平均指數為44.69，其中，四季為55.51表現亮眼，位居第一。萬豪、希爾頓、洲際酒店集團的品牌的紛紛上榜。
媒體指數TOP5
從輿情指數來看，高端酒店的總體運營情況穩定，標準差較小。在品牌和新聞傳播方面，高端酒店各方面報導較多，且渠道多傳播廣，有助於媒體指數的提升，人事變動、項目開業等報導頻繁，人事任命如希爾頓酒店「朱莉·奈斯特出任希爾頓亞太區市場營銷及電子商務副總裁」、麗思卡爾頓酒店「文睿珂出任西安麗思卡爾頓酒店總經理」、洲際酒店「馬小芹（Kathy Ma）出任福州世茂洲際酒店總經理」等；項目開業報導有諸如萬豪酒店進駐武漢、深圳等信息；此外還有2019年恰逢希爾頓成立100周年，也引發較多關注。
四季酒店在奢華酒店領域是首家在所有酒店都推出歐式禮賓服務的酒店品牌，在不同的地域也有不同的特色項目，諸如在杭州西子湖四季酒店，可以邊坐船漫遊西湖邊享受早餐。19年四季酒店舉辦第三屆「藝·韻·味 - 四季」活動，通過多位主廚聯手，在多地為客戶提供舌尖上的饕餮盛宴，活動全程引發多家媒體關注報導，提升了媒體指數。
結語
End
國際高端酒店由於歷史悠久，規模化程度高，品牌影響力強等因素，一方面穩步進行市場拓展，一方面用戶口碑上也均具有較大優勢。對於國內高端酒店而言，雖然全球酒店集團排名中中國的酒店集團已經開始佔據一席之地，華住等酒店巨頭也開始在海外收併購上開展動作，拓展海外市場和品牌影響力，但總體而言綜合指數仍然需要進一步提升，在質量和服務上與國際酒店集團看齊。
榜單說明
「2019年克而瑞酒店綜合指數排行榜（高端型/中檔型/經濟型）」根據2019年克而瑞城市租售系統資料庫類目中的530家酒店集團及其旗下品牌的數據匯總統計而成，說明如下：
1、克而瑞酒店綜合指數說明：
CRIC酒店綜合指數由易居克而瑞獨家發布，主要從點評指數Ei、媒體指數Mi、產品運營指數Oi三個維度分析酒店集團品牌的綜合得分。
計算公式：CRIC酒店綜合指數=k1*Ei+k2*Mi+k3*Oi
註：
（1）OTA點評指數Ei（ Evaluation index）：監測時間內，入住客戶在OTA網站對酒店的多項維度的評分累計情況；
（2）運營指數Oi（Operation index）：監測時間內，酒店運營相關的情況，如新開門店、房間單價、用戶好評度、推薦度等量化加權得出；
（3）媒體指數Mi（Media index）：監測時間內，以酒店品牌為統計對象，以多種主流媒體傳播和曝光數據、用戶對於不同酒店品牌的正負向輿情量以及主流搜尋引擎的搜索次數等為統計基礎，進行數據量化加權計算得出；
（4）k1、k2、k3指算法中的加權係數；
2、監測對象
國際高端酒店、國內高端酒店、中檔酒店、經濟型酒店、連鎖酒店等530家酒店集團的上千家品牌門店。
3、檢測時間：
2019年1月1日至2019年12月31日
4、數據來源：
克而瑞城市租售系統、各品牌公開數據信息、各主流OTA網站等（包括但不限於以下網站：攜程網、途牛旅遊網、驢媽媽旅遊網、同程網、去哪兒網、adoga、booking、藝龍網、TripAdvisor、美團網、大眾點評網、微信指數、新榜指數、百度指數、360趨勢、搜狗指數、APP、品牌官網、Alexa、百度新聞、鳳凰網、新浪樂居、窮遊網、網易旅遊、新浪旅遊、搜狐旅遊、環球旅遊、邁點網、環球旅訊、旅遊圈、中國旅遊新聞網、界面新聞、搜狐焦點、房天下、觀點地產網、界面新聞、36kr、億歐網等）