知乎上有這樣一個問題：「什麼技能學習時間短，而且不用花錢，卻可以給生命狀態帶來巨大改變？」
答案是「讚美他人」。
誰不希望被人讚美呢？誰不希望通過讚美來加強彼此的關係呢？可是，當我們讚美別人時，有些話說出口卻不那麼讓人舒服。
不走心的讚美：「不錯」、「挺好的」、「繼續努力」。
空洞的讚美：「你真棒」、「你們是卓越的團隊」、「我為你自豪」。
誇張的讚美：「你是我見過的最敬業的員工」、「這是最完美的文案」。
沒有正確表達的讚美就像一束價值不菲的嬌豔玫瑰，你用一張破報紙草草一裹就送給別人。對方即便收下也會不以為然，完全感受不到禮物的價值和你的良苦用心。好禮物也要有好包裝，這樣才能讓對方感知它的價值。讚美需要用正確的形式來表達。
舉一個例子。假如你在客戶服務部門工作。一天，一位客戶打來電話投訴產品質量問題。由於客服人員應對不當，這位客戶非常憤怒，要求直接向總經理升級投訴，並索要十倍的賠償。
這時，資深員工小吳自告奮勇地把電話接了過去。在小吳的耐心勸解下，客戶的怒火得到平息，最終同意進行換貨處理。如果你想向小吳表達欣賞和讚美，你會怎麼說？
如果你僅僅說：「你太厲害了！」小吳會有感覺嗎？這樣的讚美就像誇人「你真漂亮！」一樣，換來的只會是對方的「呵呵」。所以讚美要包含3點內容：具體描述、正向結果、欣賞讚美。
1.具體描述
「你能僅僅用十幾分鐘的時間就平息客戶的怒氣，你的溝通能力太讓我欽佩了！」
只有描述具體事實，才能表明你真正看到了對方的付出和成就，這樣你的讚美才不是空洞的。
2.正向結果
「如果不是你挺身而出、妥善處理，咱們整個部門就要被點名批評了！你『拯救』了大家！」你需要肯定對方的行為所帶來的正向結果，讓對方感受到自己所做的事情是有價值的，對他人來說是意義重大的。
3.欣賞讚美
「你主動承擔、積極負責的品質真是值得我們大家學習！」你需要上升到人格層面，指出對方之所以能有這樣的行為，是因為具有某種優秀的思想品質。有了這樣的「定性」，對方就有了繼續努力的動力。讚美需要上升到人格層面，指出對方具有怎樣的思想品質，給對方做「正向定性」。
除恰當的語言外，讚美的時機和方式也同樣重要。真誠讚美要遵守三個原則。
原則一：讚美要及時
所有讚美的「保質期」都很短，因此需要立即兌現：同事取得了成績，立刻送上讚美；下屬表現優異，立刻送上讚美……有的領導平時不誇獎下屬，而是把全年的讚美都積攢到年會上一次性「兌現」。這樣做效果並不好——時過境遷，下屬早已沒有了那份心氣兒。「過期」的讚美就像枯萎的玫瑰花，已經失去了生命和價值。
讚美不一定需要大張旗鼓。在會議上、在辦公室裡、在郵件中、在微信中，哪怕只是幾句話的稱讚，都可以達到意想不到的效果。
原則二：讚美要單純
如果你對小吳說：「你剛才的應對太棒了，有理有據，進退得當。我非常佩服！不過呢，我覺得你有兩個地方說得不太好……」你覺得小吳會有怎樣的感受？
你送別人一束價值不菲的玫瑰花，其中如果夾雜著一些枯枝敗葉就令人掃興了。
如果要讚美別人，就只是單純地讚美。如果要指出缺點、提出意見，最好另找時間。不要讓讚美因為其他因素的幹擾而失色。
原則三：讚美要個性
在你送人鮮花的時候，如果能事先了解對方的喜好，特意選擇對方喜愛的品種，就會帶來意外的驚喜。對方會由衷讚嘆你的用心。同樣，每個人都期待得到個性化的讚美。
1、對於新員工來說，領導在同事們面前的幾句表揚會讓他很有面子。
2、 老員工可能更看重年會慶典上領導一番真情洋溢的感謝話語。
3、家庭觀念強的員工可能期待與父母、伴侶分享榮耀。
4、對於羞澀低調的員工來說，給他發送一封情真意切的郵件表達讚美，效果可能會更好……
作為領導，你需要動動心思，給讚美找到下屬最期待的「好包裝」。如果從內容到形式都是「私人訂製」的話，那就太可貴了——那將是一次個人化的、絕無僅有的美妙體驗！