原標題：只管收錢不保正常服務？北京大成路九號酒店遊泳館引投訴
中新網7月27日電 昨日下午，在北京大成路九號酒店遊泳館辦理了次卡的羅女士向中新網生活頻道投訴：酒店遊泳館不考慮自身接待能力不足，隨意辦理年卡，致使無法確保正常服務，損害了顧客利益。「本來是帶孩子親子遊泳的，但是該酒店遊泳館就憑『沒空閒儲物櫃』一句話就不讓進，只能幹等，具體等待時間也說不知道。只管收錢不保證正常服務，這是一家負責的酒店的態度嗎？「羅女士氣憤地向中新網生活頻道陳訴。
對此，中新網生活頻道上午致電北京大成路九號酒店遊泳館，對方否認存在接待能力不足問題，並表示一旦辦理遊泳卡原則上不再更退。
進入夏季，遊泳館成為很多家庭親子消夏的好地方。但是，北京的遊泳館一直達不到「普及」的標準。酒店遊泳池原本只對住店客人開放，現在看到這塊「健身蛋糕」的商機，也紛紛開始對外營業，相應的服務質量則不一而足。昨日下午，羅女士一家來到北京大成路九號酒店遊泳館，被告知女賓儲物櫃沒空閒的，她先生和孩子可以進去，羅女士必須等儲物櫃空出來才可以。詢問等待時間，服務員就一句話：「不知道！」因為羅女士先生不太會水，為了安全，帶孩子下泳池必須有她陪護，她當即表示自己一家人衣物可放在一起，不用柜子。對此，酒店康樂部主管劉成態度很是生硬：「酒店規定就這樣，大家都得等柜子！」
對此，劉成向中新網生活頻道表示否認，同時表示這麼做也是出於顧客安全考慮，「遊泳館要求不能有這麼多人，讓她稍微等下，結果就不高興了，解釋半天也不理解。」對此，羅女士說：「知道自己遊泳館小不能容納很多人，那怎麼辦理這麼多次卡呢？而且，當時並未說稍微等下，我問過等多久，服務員只生硬說不知道，我都不知道是否會幹等一下午才能進去，在這種等柜子營銷中，酒店認為顧客的時間是不值錢的，一旦預付費辦卡後，顧客就成為了弱勢群體。這個主管態度非常惡劣，我們正在交涉中他自行去打電話，叫了兩次才很不情願過來繼續說，作為服務性行業，這家酒店的態度實在不敢恭維。」
此外，該酒店遊泳館經理楊先生對中新網生活頻道表示，沒有柜子了讓顧客「等」很正常，「就跟吃飯一樣，沒有餐桌了等一下不很正常嗎？」但是，飯店是吃飯後結帳，而該酒店遊泳館是預付費後消費，從這點來看，該遊泳館經理楊先生的思維邏輯顯然不能成立。
羅女士告訴中新網生活頻道記者，她在北京大成路九號酒店遊泳館辦理的次卡花了6000元，限用100次，比起尋常遊泳館，價格可謂不菲。價格對應的價值，就是應有比「煮餃子」般的大眾遊泳館更好的服務。如果沒有相匹配的待客能力，而是一味先開卡收了錢再說，而不能確保正常的服務，且不說顧客不能正常進場乾等耗時，泳池人滿為患，衛生健康問題也很難保證，這是極其不負責的。羅女士認為，大成路九號酒店遊泳館這樣的「等柜子營銷」，明顯損害了辦卡顧客的正常權益。氣憤之下，羅女士要求退卡，主管劉成說需改日再來辦理。「同樣是星期六，開卡收錢積極辦理，收錢後態度生硬，退卡退款讓你改日再來，這家酒店認為顧客的時間不值錢，那這個品牌在我的眼裡也不值錢了！」羅女士說，將進一步向該酒店的上級主管部門投訴。
對此，大成路九號酒店遊泳館楊經理表示，遊泳卡一旦售出按照協議是不能退的。對於遊泳館主管服務態度惡劣問題，他表示將在以後工作中及時查找內部情況，加強對員工培訓。對此，羅女士說，因為不能確保正常服務，顧客要求退卡而酒店不退，那是霸王規定，希望消協介入解決此事。
遊泳運動是夏日經濟必不可少的組成部分，但中新網生活頻道在採訪中了解到，北京的確存在遊泳場館少、票價高，而市民需求大的現狀，阻礙了遊泳運動的良性發展，建議相關部門可以綜合考量市民的需求以及城市發展的需要，在遊泳運動專項體育設施上加大投入，對於開始對外開放參與健身市場的各酒店泳池，則需加強監管力度，必須首先要確保服務質量，更要保證設施安全，消毒維護程序合格。
羅女士投訴北京大成路九號酒店遊泳館「等柜子遊泳」損害顧客利益一事，中新網生活頻道將繼續關注。(中新網生活頻道)
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